人际关系协调与冲突解决PDF电子书下载

总序 1

第1章 人际关系：事业成功重中之重 1

1.1 人际关系概述 2

1.1.1 人际关系的定义 2

1.1.2 人际关系的特点 3

1.1.3 人际关系的状态 4

1.2 人际关系的类别及行为模式 7

1.2.1 人际关系的类别 7

1.2.2 人际关系的行为模式 9

1.3 人际关系的结构、需求倾向及交往动机 12

1.3.1 人际关系的结构特征 13

1.3.2 人际关系的需求倾向 14

1.3.3 人际交往的动机 16

1.4 人际关系的理论基础 18

1.4.1 社会交换的理论 18

1.4.2 社会需要的理论 20

1.4.3 社会实在理论 21

1.4.4 互动理论 22

1.5.1 社会关系测量法 23

1.5 人际关系的测量与改善技术 23

1.5.2 行为测量法 28

1.5.3 人际关系的改善技术 29

1.5.4 人际关系改善的心理学技术 34

第2章 为何偏偏喜欢你：人际关系的发生 41

2.1 构成人际关系的心理成分 42

2.1.1 行为成分 42

2.1.2 情感成分 48

2.1.3 认知成分 48

2.2 人际吸引及原因分析 50

2.2.1 个体特征上的吸引力因素 51

2.2.2 相互间的吸引力因素 57

2.3 人际吸引的程度 61

2.3.1 合群 62

2.3.2 喜欢 63

2.3.3 爱 65

2.4 影响人际吸引的主要因素 68

2.4.1 缺乏人际吸引的个性特征 68

2.4.2 个体不良的交往行为 72

2.4.3 人际交往的心理失调 74

附录一：你会交朋友吗？ 75

附录二：你是否容易与人接近？ 79

［人际课堂之一］富有人际吸引力的个性特征 81

［人际课堂之二］人缘好的个性特征 82

［人际课堂之三］社交场合握手的方式及一般规则 82

第3章 人际关系的发展 85

3.1 人际关系的建立与发展阶段 85

3.1.1 定向阶段 86

3.1.2 情感探索阶段 89

3.1.3 感情交流阶段 90

3.1.4 稳定交往阶段 91

3.2 友谊──人际关系的深度标志 92

3.2.1 友谊的建立 93

3.2.3 友谊的维持 95

3.2.3 友谊的深化 98

3.3 人际关系的中断、破裂与预防策略 98

3.3.1 人际关系的中断 99

3.3.2 人际关系破裂的过程 101

3.3.3 人际关系破裂的预防措施 103

3.4.1 第一印象 105

3.4 影响人际效的心理效应 105

3.4.2 晕轮效应 108

3.4.3 定势效应 111

3.4.4 刻板印象 113

附录一：你建立人际关系的能力如何？ 116

附录二：人际关系的自我测评 118

［测验1］测验你的人际关系如何 118

［测验2］测验你的处世能力 120

［测验3］你善于交际吗？ 121

附录三：你的首见效应可好 123

第4章 团队中的人际关系透析 127

4.1 团队人际关系概述 127

4.1.1 团体人际关系 128

4.1.2 团体人际关系特征 128

4.1.3 团体人际关系状态及分析 129

4.2 团体与团体领导 133

4.2.1 团体的特片 133

4.2.2 种类团体的功能 136

4.2.3 团体的领导 141

4.3.1 服从 144

4.3 服从、从众与脱离 144

4.3.2 从众 147

4.3.3 脱离 148

4.4 组织管理系统人际关系特点 149

4.4.1 企业组织管理系统中职务关系的类型 149

4.4.2 企业组织管理系统中个人之间的关系 151

附录一：诊断团体的信任感 154

附录二：你的交往风格如何 156

第5章 人际交往及其成功技术 163

5.1.1 人际关系的概念 164

5.1 人际效往面面观 164

5.1.2 人际交往的特点及功能 166

5.1.3 人际交往的条件 168

5.1.4 阻碍人际交往的主要因素 169

5.2 人际交往过程及技术分析 172

5.2.1 信息沟通的要素及模式 173

5.2.2 信息转换的过程 174

5.2.3 人际交往相互作用的过程 175

5.2.4 人际交往个性中的P、A、C比重 177

5.3 人际交往的成功技术 178

5.3.1 赢得首次效应的技术 179

5.3.2 情感投入的技术 186

5.3.3 交往风度的技术 189

5.3.4 言语表达的技术 192

附录：你的人际关系如何？ 197

［人际课堂］人际关系行为疗法 199

第6章 人际交往的心理障碍及其消除 201

6.1 人际交往心理障碍分析 201

6.1.1 信息沟通层次上的障碍及分析 202

6.1.2 互动层次上的障碍及分析 205

6.1.3 归因层次上的障碍及分析 206

6.2 人际交往心理障碍的具体表现及共消除 209

6.2.1 恐惧心理 210

6.2.2 羞怯心理 212

6.2.3 自卑心理 214

6.2.4 嫉妒心理 218

6.2.5 猜疑心理 221

6.2.6 自私心理 223

6.2.7 偏见心理 227

附录一：你有哪些不良的交往行为 229

附录二：一般人际关系状态自我诊断 231

附录三：你与人相片的困扰何在？ 233

［人际课堂］如何走出与人相片的困扰 236

第7章 人际关系的调节技术 239

7.1 家庭及婚恋生活中人际关系的调节技术 239

7.1.1 恋爱关系的调节 240

7.1.2 夫妻关系的调节 247

7.1.3 父母与子女之间关系的调适 252

7.2 组织系统中人际关系的调节技术 255

7.2.1 同事关系的调节 255

7.2.2 上下级关系的调节 260

7.3 社会生活中其他人际关系的调节技术 267

7.3.1 邻里关系的调节技术 268

7.3.2 朋友关系的调节技术 271

附录：人际合作能力测验 276

第8章 冲突及冲突解决抚摩 279

8.1 冲突面面观 279

8.1.1 冲突概念的演变过程 280

8.1.2 何谓冲突 281

8.1.3 积极冲突与消极冲突 283

8.1.4 冲突的类型与产生原因 286

8.2 冲突的过程及分析 291

8.2.1 潜在的对立阶段 291

8.2.2 认知和个性化阶段 293

8.2.3 行为意向阶段 294

8.2.4 行为阶段 296

8.2.5 结果阶段 297

8.3 团体关系的冲突及解决技术 300

8.3.1 布朗的团体冲突处理策略 301

8.3.2 传统冲突的处理方法 302

8.3.3 处理冲突的一般方案 303

8.3.4 团体关系的管理 306

8.4 人际关系的冲突及解决技术 307

8.4.1 潜在冲突形成的原因 308

8.4.2 预防潜在性冲突的措施 309

8.4.3 解决人际冲突的一般技术 310

8.4.4 团体领导者处理人际冲突的原则 312

附录一：你是否喜欢参与冲突的人 315

附录二：你处理冲突的基本意图是什么 318

［人际课堂］解决及激发冲突的技术 319

后记 321