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第一篇 导论 3

第一章 消费者行为学概述 3

本章学习目标 3

引例 3

第一节 消费者行为学的研究对象 4

第二节 消费者行为学的历史和研究意义 10

第三节 消费者行为研究的理论来源与方法 17

本章小结 30

关键概念 31

复习讨论题 31

实践活动 31

第二篇 消费者决策过程 35

第二章 需要认知与信息搜集 35

本章学习目标 35

引例 35

第一节 消费者决策的类型 36

第二节 需要认知 40

第三节 信息搜集 41

本章小结 45

关键概念 45

复习讨论题 46

实践活动 46

第三章 评价与购买 47

本章学习目标 47

引例 47

第一节 购买前的评价 49

第二节 购买过程 53

第三节 店铺购买 55

本章小结 59

关键概念 59

复习讨论题 60

实践活动 60

第四章 购后行为 61

本章学习目标 61

引例 61

第一节 产品的使用与处置 62

第二节 消费者的满意及其行为反应 66

第三节 重复购买与品牌忠诚 71

第四节 消费者不满及其行为反应 73

本章小结 76

关键概念 76

复习讨论题 76

实践活动 77

第三篇 影响消费者行为的个体心理因素 81

第五章 消费者的需要与消费动机 81

本章学习目标 81

引例 81

第一节 消费者的需要与消费动机概述 83

第二节 有关消费动机的理论 88

第三节 动机与营销策略 95

本章小结 98

关键概念 99

复习讨论题 99

实践活动 100

第六章 消费者的感觉与知觉 101

本章学习目标 101

引例 101

第一节 消费者的感觉 102

第二节 消费者的知觉与理解 106

第三节 消费者的接触与注意 110

第四节 消费者的意象 116

本章小结 120

关键概念 121

复习讨论题 121

实践活动 122

第七章 消费者的学习与记忆 123

本章学习目标 123

引例 123

第一节 消费者的学习 124

第二节 有关消费者学习的理论 125

第三节 消费者的记忆 139

本章小结 147

关键概念 147

复习讨论题 147

实践活动 148

第八章 消费者的态度 149

本章学习目标 149

引例 149

第一节 消费者态度概述 150

第二节 有关消费者态度的理论 158

第三节 消费者态度的改变 163

本章小结 171

关键概念 171

复习讨论题 171

实践活动 172

第九章 消费者的个性、自我概念与生活方式 173

本章学习目标 173

引例 173

第一节 消费者的个性 174

第二节 消费者的自我概念 182

第三节 消费者的生活方式 188

本章小结 196

关键概念 196

复习讨论题 196

实践活动 197

第四篇 影响消费者行为的环境因素 201

第十章 影响消费者行为的经济和文化因素 201

本章学习目标 201

引例 201

第一节 影响消费者行为的经济因素 203

第二节 文化与消费者行为 206

本章小结 224

关键概念 224

复习讨论题 224

实践活动 225

第十一章 影响消费者行为的社会因素 226

本章学习目标 226

引例 226

第一节 社会阶层与消费者行为 227

第二节 社会群体与消费者行为 237

第三节 家庭与消费者行为 245

本章小结 251

关键概念 252

复习讨论题 252

实践活动 253

第十二章 信息流、互联网与消费者行为 254

本章学习目标 254

引例 254

第一节 信息流与消费者行为 255

第二节 互联网与消费者行为 270

本章小结 276

关键概念 277

复习讨论题 277

实践活动 277

第十三章 影响消费者行为的情境与伦理因素 279

本章学习目标 279

引例 279

第一节 影响消费者行为的情境因素 280

第二节 伦理与消费者行为 284

本章小结 292

关键概念 292

复习讨论题 292

实践活动 293

主要参考文献 294