21世纪全国高职高专旅游系列规划教材 旅游管理专业系列 旅行社经验实务PDF电子书下载

1 旅行社的设立 1

任务1 旅行社设立的市场调研 2

任务2 旅行社设立构想 12

任务3 旅行社的筹资和选址 22

任务4 旅行社组织设计 29

任务5 旅行社人员管理及招聘 39

任务6 旅行社设立条件及流程 52

2 旅行社线路设计与操作 69

任务7 旅行社线路的构成要素 70

任务8 旅行社线路的设计流程 81

任务9 旅游相关资源采录 86

任务10 旅游线路制作 94

任务11 旅行社产品采购与谈判 104

任务12 旅行社品牌设计 115

3 旅行社线路销售与签订旅游合同 127

任务13 前台接待的工作内容 128

任务14 电话销售的工作流程 140

任务15 媒介销售的原则和要点 148

任务16 宣传单销售的工作要点 155

任务17 与旅游者签订出游合同 161

4 旅行社线路实施与质量评价 170

任务18 导游带团前的工作接洽 171

任务19 导游带团流程 177

任务20 旅游服务质量评价的内容 187

5 旅行社年终总结及下年度发展规划 194

任务21 旅行社年终总结及下年度发展计划 195

任务22 最佳旅行社评选 205

参考文献 208