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一、消费者权益保护 1

中华人民共和国消费者权益保护法 （2013.10.25修正） 1

中华人民共和国广告法（节录）（1994.10.27） 8

欺诈消费者行为处罚办法（1996.3.15） 10

国家工商行政管理局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复（1997.7.16） 11

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（1997.3.15） 11

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（1998.12.3修订） 13

国家工商行政管理总局对消费者请求对企业处罚是否适用国家工商行政管理局51号令5日内答复问题的答复（2001.4.11） 15

产品质量申诉处理办法（1998.3.12） 15

关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004.3.12） 16

中国消费者协会受理消费者投诉规定（1995.12.1） 17

消费者协会受理消费者投诉工作导则（2006.3.15） 20

典型案例 33

张志强诉徐州苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案 33

刘雪娟诉乐金公司、苏宁中心消费者权益纠纷案 37

二、产品质量监管 42

中华人民共和国产品质量法（2009.8.27修正） 42

国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见（2011.2.22） 49

产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法（1999.4.1） 53

流通领域商品质量监测办法（2004.12.23） 56

产品质量监督抽查管理办法（2010.12.29） 59

工业产品质量责任条例（1986.4.5） 65

中华人民共和国认证认可条例（2003.9.3） 68

强制性产品认证管理规定（2009.7.2） 74

关于加强强制性标准管理的若干规定（2002.2.24） 80

三、消费价格与标识 83

中华人民共和国价格法（1997.12.29） 83

价格违法行为行政处罚规定（2010.12.4修订） 87

禁止价格欺诈行为的规定（2001.11.7） 90

国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释意见的通知（2006.4.13） 91

价格违法案件举报奖励办法（2001.11.26） 92

价格违法多收价款计算办法（2001.11.30） 92

价格主管部门公告价格违法行为的规定（2002.8.15） 93

责令价格违法经营者停业整顿的规定（2002.11.13） 94

价格违法行为行政处罚实施办法（2004.7.29） 95

价格违法行为举报规定（2004.8.10） 96

反价格垄断规定（2010.12.29） 99

反价格垄断行政执法程序规定（2010.12.29） 101

价格行政处罚程序规定（2013.3.6） 103

国家计委关于公布价格听证目录的通知（2001.10.25） 109

国家计委和国务院有关部门定价目录（2001.7.4） 109

政府制定价格成本监审办法（2006.1.17） 112

政府制定价格行为规则（2006.3.17） 114

政府制定价格听证办法（2008.10.15） 116

食盐价格管理办法（2003.1.3） 118

国家发展改革委关于界定哄抬价格违法行为有关问题的复函（2003.4.25） 120

国家发展改革委关于贯彻落实《信访条例》进一步做好价格违法行为举报工作的通知（2005.6.22） 121

关于商品和服务实行明码标价的规定（2000.10.31 ） 121

国家发展改革委办公厅对《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十四条解释的通知（2011.4.22） 123

产品标识标注规定（1997.11.7） 123

商品条码管理办法（2005.5.30） 125

国家质量监督检验检疫总局关于《商品条码管理办法》实施过程中有关问题意见的函（2008.2.19） 128

四、常见商品买卖维修 130

1.买卖、维修合同与纠纷 130

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 130

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）（1999.12.19） 143

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）（2009.4.24） 145

最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释（2012.5.10） 148

合同争议行政调解办法（1997.11.3） 152

合同违法行为监督处理办法（2010.10.13） 154

国家工商行政管理总局关于深入开展合同帮农工作的指导意见（2008.4.3） 155

2.食品买卖与安全 158

中华人民共和国食品安全法（2009.2.28） 158

中华人民共和国食品安全法实施条例（2009.7.20） 172

国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定（2007.7.26） 178

中华人民共和国农产品质量安全法（2006.4.29） 182

乳品质量安全监督管理条例（2008.10.9） 187

城乡集市贸易管理办法（1983.2.5） 194

集贸市场食品卫生管理规范（2003.3.10） 197

食品召回管理规定（2007.8.27） 200

流通环节食品安全监督管理办法（2009.7.30） 203

食品市场质量监管制度（2009.8.28） 210

食品标识管理规定（2009.10.22修订） 212

食品流通许可证管理办法（2009.7.30） 216

食品安全预警和应急处置制度（2009.8.28） 220

食品添加剂生产监督管理规定（2010. 4.4） 222

国务院办公厅关于严厉打击食品非法添加行为切实加强食品添加剂监管的通知（2011.4.20） 226

3.生活用品买卖维修 229

部分商品修理更换退货责任规定（1995.8.25） 229

燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000.1.21） 233

移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 235

固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 240

微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 246

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 253

家用电器维修服务明码标价规定（2005.11.14） 259

家电维修服务业管理办法（2012.6.15） 260

生活必需品市场供应应急管理办法（2011.12.12） 262

国家工商行政管理总局关于规范农村商品市场的指导意见（2007.4.30） 266

4.机动车买卖维修 271

缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22） 271

汽车品牌销售管理实施办法（2005.2.21） 273

二手车流通管理办法（2005.8.29） 277

机动车维修管理规定（2005.6.24） 280

汽车维修质量纠纷调解办法（1998.6.12） 287

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29） 289

最高人民法院研究室关于如何认定买卖合同中机动车财产所有权转移时间问题的复函（2000.12.25） 294

摩托车商品修理更换退货责任实施细则（1997.3.21） 294

5.商品房买卖 300

中华人民共和国城市房地产管理法（节录）（2009.8.27修正） 300

城市房地产开发经营管理条例（节录）（2011.1.8修订） 301

商品房销售管理办法（2001.4.4） 302

城市商品房预售管理办法（2004.7.20修正） 307

最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2003.4.28） 308

住房和城乡建设部关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知（2010.4.13） 311

6.网络商品交易 314

商务部关于网上交易的指导意见（暂行）（2007.3.6） 314

网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（2010.5.31） 317

商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见（2010.6.24） 321

商务部关于规范网络购物促销行为的通知（2011.1.5） 323

国家邮政局、商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见（2012.2.27） 324

国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012.3.12） 326

7.产品计量 329

中华人民共和国计量法（2013.12.28修正） 329

中华人民共和国计量法实施细则（1987.2.1） 332

商品量计量违法行为处罚规定（1999.3.12） 337

集贸市场计量监督管理办法（2002. 4.19） 338

加油站计量监督管理办法（2002.12.31） 339

眼镜制配计量监督管理办法（2003.10.15） 342

零售商品称重计量监督管理办法（2004.8.10） 344

定量包装商品计量监督管理办法（2005.5.30） 346

计量基准管理办法（2007.6.6） 348

商业、服务业诚信计量行为规范（2007.11.8） 350

计量比对管理办法（2008.6.11） 352

五、常见服务 355

1.餐饮服务 355

禁止食品加药卫生管理办法（1987.10.22） 355

食物中毒事故处理办法（1999.12.24） 356

超市食品安全操作规范（试行）（2006.12.8） 358

餐饮服务许可管理办法（2010.3.4） 375

餐饮服务食品安全监督管理办法（2010.3.4） 379

2.旅游服务 384

中华人民共和国旅游法（2013.4.25） 384

游览参观点门票价格管理办法（2000.12.11） 395

旅行社条例（2009.2.27） 396

旅行社条例实施细则（2009.4.3） 402

导游人员管理条例（1999.5.14） 409

导游人员管理实施办法（2005.6.3修订） 411

旅游安全管理暂行办法（1990.2.20） 413

旅游安全管理暂行办法实施细则（1994.1.22） 414

重大旅游安全事故处理程序试行办法（1993.4.15） 416

出境旅游领队人员管理办法（2002.10.28） 417

旅游服务健康安全工作基本要求（2003.6.20） 419

旅游投诉处理办法（2010.5.5） 420

旅游行政处罚办法（2013.5.12） 422

国家发展和改革委员会等关于规范酒店客房市场价格的意见（2010.9.25） 432

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26） 434

典型案例 437

焦建军与江苏省中山国际旅行社有限公司、第三人中国康辉南京国际旅行社有限责任公司旅游侵权纠纷案 437

3.装饰装修 442

家庭居室装饰装修管理试行办法（1997.4.15） 442

全国室内装饰行业家庭装饰管理办法（2000.10.23） 443

住宅室内装饰装修管理办法（2011.1.26修正） 445

建设部办公厅关于加强建筑工程室内环境质量管理的若干意见（2002.3.1） 449

4.法律服务 450

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 450

中华人民共和国律师法（节录）（2012.10.26修正） 451

公证服务收费管理办法（1997.3.3） 455

乡镇法律服务收费管理办法（1997.3.3） 456

律师事务所收费程序规则（2004.3.19） 458

律师服务收费管理办法（2006.4.13） 459

典型案例 462

王保富诉三信律师所财产损害赔偿纠纷案 462

5.中介服务 465

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 465

中介服务收费管理办法（1999.12.22） 466

经纪人管理办法（2004.8.28） 468

房地产经纪管理办法（2011.1.20） 470

6.电信服务 474

中华人民共和国电信条例（节录）（2000.9.25） 474

电信用户申诉处理暂行办法（2001.1.11） 477

电信服务质量监督管理暂行办法（2001.1.11） 479

电信服务明码标价规定（2002.7.25） 481

电信服务规范（2005.3.13） 482

信息产业部关于规范增值电信业务代理收费行为的通知（2005.3.15） 484

信息产业部、国家发展和改革委员会关于调整部分电信业务资费管理方式的通知（2005.8.19） 486

中国人民银行、信息产业部关于商业银行与电信企业共享企业和个人信用信息有关问题的指导意见（2006.4.7） 487

信息产业部关于规范部分电信业务收费问题的通知（2007.8.28） 487

最高人民法院关于依据何种标准计算电话费滞纳金问题的批复（1998.12.29） 488

典型案例 489

刘超捷诉中国移动徐州分公司电信服务合同纠纷案 489

7.互联网信息服务 492

互联网信息服务管理办法（2011.1.8修订） 492

互联网电子公告服务管理规定（2000.10.6） 495

互联网新闻信息服务管理规定（2005.9.25） 496

互联网电子邮件服务管理办法（2006.2.20） 501

互联网视听节目服务管理规定（2007.12.20） 503

电子认证服务管理办法（2009.2.18） 508

规范互联网信息服务市场秩序若干规定（2011.12.29） 511

电信和互联网用户个人信息保护规定（2013.7.16） 513

典型案例 516

应娟利诉亿贝易趣网络信息服务（上海）有限公司服务合同纠纷案 516

8.广播电视服务 518

有线电视管理暂行办法（2011.1.8修订） 518

城市社区有线电视系统管理暂行办法（2004.8.10） 520

有线电视基本收视维护费管理暂行办法（2004.12.2） 521

广播电视广告播出管理办法（2009.9.8） 523

《广播电视广告播出管理办法》的补充规定（2011.11.25） 526

有线广播电视运营服务管理暂行规定（2011.12.2） 526

国家工商行政管理局关于有线电视台实施强制交易行为定性处理问题的答复（1997.12.30） 530

9.其他 530

商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法（2008.5.15） 530

快递市场管理办法（2013.1.11） 531

家庭服务业管理暂行办法（2012.12.18） 536

集邮市场管理办法（2013.4.12修正） 539

保险消费投诉处理管理办法（2013.7.1） 542

互联网接入服务规范（2013.7.12） 548

六、消费损害鉴定与赔偿 551

中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 551

人体损伤程度鉴定标准（2013.8.30） 554

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 578

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 583

最高人民法院关于产品侵权案件的受害人能否以产品的商标所有人为被告提起民事诉讼的批复（2002. 7.11） 584

人民法院司法鉴定工作暂行规定（2001.11.16） 584

最高人民法院关于人民法院对外委托司法鉴定管理规定（2002.3.27） 586

附 录 588

1.各地消费者协会通讯录 588

2.中国消费者协会投诉卡 590