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绪论 说话为什么要讲究艺术 4

会说话好办事 4

巧说话让感情峰回路转 5

说话是事业成功的翅膀 6

第一篇 说话的分寸 11

第一章 把握好沉默的分寸 11

时机未到时就得保持沉默 11

受到攻击时，沉默是最好的方法 13

别人论己时切莫打断 14

恰当运用沉默的方式 15

第二章 把握好说话时机的分寸 18

看准机会再说话 18

插话要找准时机 19

该说话时就说话 21

第三章 把握好说话曲直的分寸 23

说话不可口无遮拦 23

转个弯儿说话 24

顺水推舟巧应对 26

第二篇 如何与不同的人说话 29

第一章 如何与陌生人说话 29

最重要的第一句话 29

用话题展开交谈的“瓶颈” 30

谈论别人感兴趣的事情 32

打破僵局的几种技巧 34

让谈话在意味深长中结尾 36

第二章 如何与下属说话 40

用恰当的话消解下属的怨气 40

不要让部下对你产生敌意 43

运用漂亮语言令下属言听计从 45

有效斥责下属的技巧 46

表扬下属要有方法 49

有效说服固执的员工 51

第三章 如何与领导说话 55

对领导说话不卑不亢 55

如何面对上司的批评意见 56

老板的面子是下属给的 59

拒绝老板有理由 62

成功说服老板为自己加薪 65

汇报工作有讲究 66

10句话让你平步青云 69

第三篇 不同场景下的说话艺术 75

第一章 求职面试时的说话艺术 75

不要小看自我介绍 75

妙对面试官的陷阱问题 76

巧妙化解面试中的“缺点”危机 83

离职原因小心说 84

让对方看到你曾经的辉煌 87

要求薪酬时只给个“提示” 88

求职面试说话5忌 90

第二章 求人办事的说话艺术 94

在激将法上做文章 94

谈话中避开自己 97

求人帮助时动之以情 99

打蛇打七寸，说话说到心 102

“心理共鸣”求人法 103

第三章 谈判时的说话艺术 106

环顾左右，迂回入题 106

投石问路巧试探 108

取得谈判胜利的9种方法 109

商务谈判，拒绝有招 117

积极突破谈判中的僵局 118

增加谈判成功的可能性 120

第四篇 怎么说别人才会听你的 127

第一章 如何吸引听众的注意力 127

什么内容能引起听众的注意 127

说话的方式是什么 138

注意语言交流和非语言交流 140

斟酌你的言辞 144

人们如何看待学习 146

控制对学习的抵触和恐惧 148

第二章 近距离接触：只有两个人的会面 150

开场白 150

呈现实质性的内容 161

处理难题、争端以及负反馈 168

厌倦和心不在焉 182

对会面进行总结 185

一对一会面的步骤列表 192

第三章 让别人“看见”你的想法 194

为什么要视觉化 194

视觉信息如何影响听众 195

将信息视觉化 198

如何设计可视化信息 202

如何用语言将信息视觉化 210

第五篇 学会说“不” 215

第一章 你能说“不” 215

说出内心的“不” 215

健康的自我交谈 217

你怎样说“不” 218

构造真正说“不”的话语 219

说“不”的常用话语 220

说“不”的个性话语 222

第二章 停止说“或许” 225

犹豫不决者 225

犹豫不决者的类型 226

犹豫不决的结果 227

说“不”的解释 228

停止犹豫不决，果断做出决定 230

是否应该认可犹豫不决 233

常见的犹豫不决的标志 235

第三章 说“是” 236

现在说“不”，稍后说“是” 236

说“是” 236

内在主观愿望与外在客观行为 237

构造表示“是”的话语 239

大声说“是” 240

说出你的“意思” 241

说“是”的结果 242

说“是”的道德规范 243

自我测试：表示“是”的话语 243