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第一章 谈吐得体人缘棒 3

谈吐得体让你成为最受欢迎的人 3

恰到好处地运用幽默 8

开玩笑有分寸 10

赢好感有诀窍 12

推心置腹动人情 15

说话动情有原则 19

模糊语言过难关 23

嫌恶言习应杜绝 26

牢骚过甚须避免 29

与生人交谈有分寸 30

第二章 让拒绝天衣无缝 37

推拒语言有艺术 37

拒绝方式要委婉 39

合理拒绝有技巧 42

拒绝同事有讲究 44

善用模糊语言拒绝 46

怎样拒绝不正当的要求 47

巧用电话拒绝 49

第三章 把说话的权利让给别人 53

少说话，多倾听 53

会说话，更要会倾听 54

学会适时地倾听 56

做一个耐心的倾听者 58

适时静坐聆听 60

如何做一个良好的听众 62

倾听规则须掌握 63

倾听也有戒 65

要完整地倾听 67

第四章 这样说服最有效 71

说服他人有秘诀 71

善用迂回易说服 73

让说服更有效 75

提高说服力有技巧 78

投其所好，以彼观己巧说服 81

换种方式委婉地说服 83

说服要因人而异 84

说服方法很重要 86

了解对方是说服的基础 99

说服要有耐心 101

说服的语言很重要 103

说服要有力度 105

第五章 成功办事直通车 109

找准关键人物好办事 109

借助亲情易办事 111

语言诚恳事易成 112

借助他人事易成 114

公事巧私办 116

从对方的兴趣入手 118

小人物也能派上用场 120

借外梯己登高 122

办事分寸须把握 126

求人办事有技巧 128

第六章 好心态是成事之本 137

好心态是做事成功的起点 137

相信自己，我能行 139

给自己找个希望 145

把勇气常留身边 146

养成快乐的习惯 149

“耐烦”易成事 151

管理好自己的情绪 153

跌倒后重新站起来 155

第七章 职场办事有妙招 159

让领导帮忙办事有技巧 159

掌握好工作中的分寸 162

避免与客户发生分歧和冲突 168

要求客户配合要循序渐进 170

自我推销要得体 171

与领导相处有分寸 179

和领导保持良好的关系 189

培养和同事密切合作的能力 192

提高在同事中的影响力 194

有效消除和同事之间的误会 196

重视应酬 198

赠送同事礼物有讲究 200

让上司更好地赏识自己 201

朋友资源利用好 203

第八章 重视感情投资 207

感情投资有必要 207

朋友人情要做足 209

勿吝惜自己的慷慨 211

关键时刻送人情 213

患难时刻见真情 216

日久见朋友心 218

朋友人情须储存 220

多结交失意之人 223

朋友救急不救穷 225

朋友之间也有忌讳 228

第九章 交朋友赢真诚 233

不要独占发言权 233

尽量少用客套话 235

自我夸耀须摒弃 237

赞美朋友要真诚 239

站在朋友的角度考虑问题 241

择友要慎重 243

赢得朋友好感有秘诀 247

远离错误交往 251

与异性交往有尺度 254

懂得拒绝朋友 256

朋友间的批评要适当 260

交谈要轻松 262