危机管理 积极应对企业经营中的困境PDF电子书下载

第一章 未雨绸缪，实施危机管理 2

一、企业危机与产生危机的原因 2

1．危机与企业危机的含义与特征 2

2．企业危机的多种类型 3

3．企业危机产生的多种原因 5

二、企业的危机管理 8

1．企业危机管理的含义 8

2．危机管理为企业健康发展保驾护航 9

3．企业危机管理的三个阶段 12

4．企业危机管理的两大基本职能 13

5．企业危机管理的五项具体职能 14

第二章 居安思危，做好危机预警与诊断 18

一、居安思危，培养与提高危机意识 18

1．企业危机管理重在预防 18

2．企业需要牢固树立危机意识 19

3．企业经营者要带头树立危机意识 20

4．增强全员危机意识，加强危机意识教育 22

二、警钟长鸣，完善危机预警系统 24

1．危机预警的含义与功能 24

2．建立与完善企业危机的预警机制 26

3．建立企业危机预警系统 27

4．构建完备的危机管理信息系统 29

5．企业危机预警中应该注意的问题 31

三、精心准备，制定危机管理预案 33

1．危机管理预案的作用 33

2．制定危机管理预案的基本要求与步骤 34

3．危机管理预案的演练 35

四、及时地进行危机诊断 36

1．企业危机诊断的含义与意义 36

2．企业危机诊断的主要任务 37

3．对危机信息进行详细调查 38

4．提出危机诊断报告 40

第三章 直面困局，以积极的心态应对危机 44

一、树立信心，企业危机并不可怕 44

1．坚定信心，抓住危机制造的发展契机 44

2．危机时期是企业大换血的最佳时机 46

3．向“经营之神”学习应对困境的思路 47

4．独辟蹊径，突破市场困局 49

二、应对企业危机要有新思维 51

1．创新思维是企业生存所必需 51

2．与其坐以待困，不如突围重生 52

3．不在危机中沉沦，便在危机中崛起 54

4．冲破牢笼，不换思想就换人 55

三、直面危机，生存下来就是胜利 57

1．面对危机，在困局中求生存 57

2．调整自我，在危机中图谋重生 57

3．主动出击，采取积极的自救措施 58

第四章 突破困局，精心做好危机处理工作 62

一、企业危机处理应遵循的原则 62

1．快速反应原则 62

2．群策群力原则 63

3．公众利益至上原则 63

4．真诚沟通原则 64

5．维护信誉原则 65

6．成本收益原则 65

二、危机处理的过程与程序 67

1．建立危机处理的管理机构 67

2．对危机事件进行调查与评估 69

3．果断地进行危机处理决策 71

三、危机处理中应采取的策略与重大措施 72

1．危机处理中需要采取的策略 72

2．做好人员配置与物资调配工作 75

3．及时处理与利益相关者的关系 75

4．做好危机处理过程中的沟通工作 76

5．与媒体合作，加强媒体管理 78

第五章 应对经营危机、改变困局的措施 84

一、善做减法，把企业“做小”“做实” 84

1．把企业“做小”：危机之下的生存法宝 84

2．医治贪大病，让大象学会跳舞 86

3．简化组织，让企业的身躯减肥 87

4．卸去重负，实施减法经营 89

二、留住企业精兵，乘“机”培训员工 90

1．在危机中一定要留住业务骨干 90

2．在企业换血中更新中坚力量 92

3．激发员工事业心，释放员工能量 94

4．对员工采取有效的激励措施 95

5．在培训中有效地提升员工的素质 97

三、留住顾客，留住市场 99

1．保住订单，维护企业的生命线 99

2．牢牢地把客户“抓”在手中 100

3．妥善地处理客户的抱怨 102

4．做好渠道管理，疏通营销脉络 107

四、蓄水过冬，严防财务危机 109

1．蓄水过冬：企业应对危机的胜招 109

2．保证现金流，企业就有了活命钱 111

3．激活造血细胞，严防财务危机 112

4．在保持稳定中严控资金使用效率 114

第六章 为了生存，必须实施精细化管理 118

一、以精细化管理应对危机 118

1．应对危机，精细化管理不可少 118

2．精细化管理是一种系统化的管理技术 119

3．精细化管理能为企业带来良好效益 120

4．变经营为“精营”，向管理要效益 122

二、精细化管理要体现在企业经营的各个环节 123

1．建立有效的目标管理，把业务做精 123

2．通过工作细分明确每个岗位员工的责任 126

3．严格把好现场质量管理这一关 127

4．财务核算要做到“精、细、准” 128

5．开会也要讲究高效率 129

三、把企业的经营成本降到最低点 131

1．成本的高低，直接关系到企业的兴衰 131

2．把降低成本当作企业管理的头等大事 132

3．在战略定位时就要关注经营成本 134

4．让节约成本成为企业的一种文化 136

5．“抠门”降成本，“抠门”出利润 140

第七章 危机恢复，全力做好善后工作 144

一、危机恢复的重要意义与影响因素 144

1．危机恢复的含义与重要意义 144

2．影响危机恢复的主要因素 145

二、危机恢复的内容与步骤 147

1．企业有形危机的恢复 147

2．企业无形危机的恢复 149

3．制定危机恢复计划 150

4．危机恢复的具体程序步骤 152

三、危机恢复的策略 155

1．动员全部力量，积极参与危机恢复 155

2．消除企业内部的障碍因素 156

3．消除企业外部的消极影响 158

4．抓住机遇，以创新抵御危机冲击 161

四、危机总结与危机管理机制的完善 164

1．及时地总结发生危机的教训 164

2．对企业危机管理进行评价 165

3．亡羊补牢，完善企业危机管理制度 168

第八章 棋高一筹，做危机困局中的高明棋手 172

一、对企业发展做出新的战略谋划 172

1．在危机中重新谋划企业发展战略 172

2．战略谋划需要统揽全局、着眼发展 173

3．重新进行企业战略态势的选择 175

4．改变思路，在突围中果断转型 178

5．战略性撤退是一种大智慧 179

6．战略谋划需要借鉴集体的智慧 180

二、寻找“蓝海”，超越市场竞争 182

1．面对危机，应当实施“蓝海战略” 182

2．“蓝海战略”是一种战略创新 183

3．企业怎样实施“蓝海战略” 184

4．“蓝海”商机就在市场细分之中 186

5．超越竞争，赢得新的发展空间 187

三、打造企业的核心竞争力 190

1．企业竞争的力量来自核心 190

2．优秀企业的核心竞争力策略 191

3．打造核心竞争力的主要措施 192

4．打造核心竞争力的“三部曲” 193

5．要努力避免核心业务受到冲击 194

6．通过不断的创新来强化核心竞争力 196

四、重塑企业的商业模式 198

1．掀开商业模式的盖头来 198

2．什么样的商业模式才是优秀的模式 200

3．企业成功的核心在于拥有优秀商业模式 202

4．商业模式创新的贡献，远大于技术创新 203

5．走出危机，企业需要重塑商业模式 205

6．企业商业模式设计的基本要求 207

7．企业商业模式设计的基本要素 208

8．我国优秀企业商业模式介绍 211

五、实施企业的管理变革 213

1．面对危机，必须实施管理变革 213

2．面对危机，善变者才能生存 214

3．企业家要敢于打破一切常规 215

4．企业管理变革的主要内容 216

5．抓住企业管理中的关键 217

6．让企业的组织机构充满活力 219

7．小企业要特别重视财务管理变革 220

六、在危机中寻找和抓住难得的商机 223

1．调整市场目标，以特色经营制胜 223

2．引入新人改造文化，变革管理 225

3．千方百计吸引优秀人才 226

4．抓住时机实施资产重组 228