公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响PDF电子书下载

第一章　研究概述 1

第一节　研究目的 1

第二节　研究意义 2

第三节　研究范围 7

一、研究内容 7

二、研究范围 8

三、研究过程 8

第二章　文献述评 11

第一节　公仆型领导 11

一、西方公仆型领导理论研究概述 11

二、我国企业领导学理论研究概况 26

第二节　组织氛围 29

一、组织氛围的基本概念 29

二、组织氛围与组织文化的关系 31

三、组织氛围的作用 32

四、组织氛围理论的研究进展 33

第三节　服务氛围 34

一、服务氛围的定义与维度 34

二、服务氛围的影响因素 36

三、服务氛围的作用 38

第四节　交往公平性氛围 52

一、公平性氛围理论研究概述 52

二、交往公平性氛围的基本概念 59

三、管理人员的领导行为与交往公平性氛围的关系 60

第五节　团队凝聚力 61

一、团队凝聚力的定义与计量方法 61

二、管理人员的领导行为与团队凝聚力的关系 63

三、团队凝聚力与后承变量的关系 64

第六节　团队的集体工作满意感与归属感 67

一、员工的工作满意感与归属感 67

二、团队的集体工作满意感与归属感 72

第七节　服务导向的管理措施 78

一、组织的支持 78

二、员工参与管理 80

三、员工服务行为评估方法 81

第八节　员工的服务导向行为与服务质量 81

一、员工的服务导向行为 82

二、员工的服务质量 84

第三章　概念模型与假设 88

第一节　概念模型 88

第二节　立论依据与假设 89

一、公仆型领导与后承变量之间的关系 89

二、组织环境与后承变量之间的关系 100

三、团队环境与后承变量之间的关系 104

四、团队的集体工作态度与后承变量之间的关系 108

五、员工的工作态度与后承变量之间的关系 109

六、员工的服务导向行为与后承变量之间的关系 112

第四章　我国企业公仆型领导量表的编制与检验 114

第一节　公仆型领导计量项目的生成过程 115

一、专题座谈会 115

二、个别深入访谈 115

三、关键事件分析 116

四、编写初步的计量项目 117

第二节　公仆型领导计量项目的内容有效性 118

第三节　公仆型领导初始计量项目的精简 118

一、数据收集与样本概况 119

二、数据分析 119

第四节　李登等人的公仆型领导量表的检验 130

第五节　我国企业公仆型领导量表的心理测量特征检验 132

一、研究目的与研究内容 132

二、问卷内容与样本概况 133

三、数据分析 135

第六节　我国企业公仆型领导量表的重复性检验 162

一、数据收集与样本概况 162

二、数据分析 162

第七节　高层与中、基层管理人员的公仆型领导风格的计量维度 166

第八节　我国企业公仆型领导量表的编制结果与讨论 167

一、我国企业公仆型领导的含义 168

二、我国企业公仆型领导量表的可靠性和有效性 170

第五章　调研设计 171

一、调研设计概况 171

二、各个变量的操作定义与计量方法 174

三、数据收集与样本概况 179

四、数据分析方法 182

第六章　两个层次的中介分析（研究一） 187

第一节　数据质量与聚合依据 188

一、数据质量分析 188

二、数据聚合的依据 190

三、数据的描述性统计分析和相关分析 190

四、服务氛围浓度与强度的线性关系分析 192

第二节　多层次线性模型分析 192

一、层次l变量的组内方差、组间方差和组内相关系数 192

二、控制变量与因变量的相关关系 193

三、组织的公仆型领导氛围与后承变量之间的关系 194

四、团队的公仆型领导氛围与后承变量之间的关系 204

第七章　两个层次的通径分析（研究二） 215

第一节　数据质量与聚合依据 216

一、数据质量分析 216

二、数据聚合的依据 219

三、数据的描述性统计分析和相关分析 219

第二节　多层次线性模型分析 222

一、层次l变量的组内方差、组间方差和组内相关系数 222

二、组织氛围与员工层次变量之间的关系 222

三、团队氛围与员工层次变量之间的关系 232

四、组织氛围和团队氛围与员工层次变量之间的关系 242

第八章　三个层次的多层次线性模型分析（研究三） 249

第一节　数据质量与聚合依据 251

一、数据质量分析 251

二、数据聚合的依据 252

三、数据的描述性统计分析和相关分析 254

第二节　三个层次的多层次线性模型分析 254

一、三个层次的多层次线性模型分析结果 254

二、中介分析 272

三、组织与团队负责人的公仆型领导风格的比较分析 279

第三节　两个层次的多层次线性模型分析 281

一、中介效应分析结果 282

二、组织氛围对团队的服务氛围的影响 286

第九章　纵断数据分析 289

第一节　两次调查的纵断数据分析（研究四） 289

一、数据聚合的依据 290

二、数据的描述性统计分析和相关分析 291

三、多层次线性模型分析 294

第二节　多次调查的纵断数据分析（研究五） 306

一、增长曲线模型分析 306

二、滞后效应分析 308

第十章　广东省中医院选拔与培养公仆型领导者的经验 312

一、研究目的 312

二、研究过程 313

三、广东省中医院选拔与培养公仆型领导者的主要经验 313

四、研究结论 318

第十一章　讨论与结论 320

第一节　假设检验结果 320

第二节　讨论 335

一、公仆型领导风格的计量方法 335

二、公仆型领导风格的作用 336

三、服务氛围的作用 350

四、各类组织和团队氛围的作用 353

五、团队的集体工作态度的前因后果 360

六、员工的工作态度、工作行为和工作绩效之间的关系 360

第三节　结论 361

一、本项研究的结论 361

二、本项研究的贡献 364

三、本项研究的局限性 369

四、今后的研究方向 373

参考文献 376

附录 424