旅游接待礼仪 第2版PDF电子书下载

项目1 认识礼仪 1

学习任务1 了解礼仪的起源与发展 2

学习任务2 认识现代礼仪 7

学习任务3 认识礼仪与旅游接待 16

项目2 了解旅游接待人员的形象塑造 25

学习任务1 学习仪容仪表的修饰 26

学习任务2 培养良好的仪态 37

项目3 掌握旅游接待人员的日常交往技巧 51

学习任务1 了解会面礼节 52

学习任务2 学习拜访与馈赠技巧 60

学习任务3 学习电话服务技巧 69

项目4 旅游接待语言艺术处理 79

学习任务1 规范运用旅游接待礼貌用语 80

学习任务2 旅游接待语言艺术 90

项目5 旅游饭店接待礼仪 109

学习任务1 前厅接待礼仪 110

学习任务2 客房部接待礼仪 117

学习任务3 餐饮部接待礼仪 121

学习任务4 其他部门接待礼仪 135

项目6 旅行社接待礼仪 149

学习任务1 导游接待礼仪 150

学习任务2 门市部业务接待礼仪 164

学习任务3 旅行社其他环节接待礼仪 167

项目7 旅游景区接待礼仪 177

学习任务1 了解旅游景区服务质量管理的内容 178

学习任务2 学习旅游景区接待礼仪 181

项目8 认识其他礼仪 189

学习任务1 了解涉外接待礼仪 190

学习任务2 了解会议接待礼仪 199

主要参考书目 211