汽车营销服务礼仪PDF电子书下载

项目1 汽车营销服务礼仪的职业规范 1

任务1.1 汽车市场服务的职业道德 2

任务1.2 汽车服务人员岗位规范 6

项目小结 17

练习与技能训练 17

项目2 汽车营销服务礼仪的基本理论 20

任务2.1 角色定位 21

任务2.2 双向沟通 24

任务2.3 阳光心态 28

任务2.4 三A法则 32

项目小结 37

练习与技能训练 38

项目3 汽车营销服务形象礼仪 41

任务3.1 仪容礼仪 42

任务3.2 仪表服饰礼仪 48

任务3.3 仪态礼仪 54

项目小结 66

练习与技能训练 67

项目4 日常交往礼仪 71

任务4.1 见面介绍礼仪 72

任务4.2 称呼礼仪 77

任务4.3 握手礼仪 82

任务4.4 名片礼仪 89

项目小结 95

练习与技能训练 95

项目5 汽车营销服务位次礼仪 103

任务5.1 行进中的位次礼仪 104

任务5.2 乘坐交通工具礼仪 106

任务5.3 谈判位次礼仪 111

任务5.4 签字仪式位次礼仪 113

任务5.5 会客座次礼仪 116

任务5.6 会议座次礼仪 118

项目小结 122

练习与技能训练 122

项目6 商务仪式礼仪 127

任务6.1 开业仪式礼仪 128

任务6.2 剪彩仪式礼仪 131

任务6.3 交接仪式礼仪 134

任务6.4 庆典仪式礼仪 137

任务6.5 签约仪式礼仪 142

项目小结 145

练习与技能训练 145

项目7 通信礼仪 149

任务7.1 电话礼仪 150

任务7.2 传真和邮件使用礼仪 157

任务7.3 商务信函礼仪 161

项目小结 163

练习与技能训练 164

项目8 会务礼仪 167

任务8.1 洽谈会礼仪 168

任务8.2 新闻发布会礼仪 171

任务8.3 展览会礼仪 174

任务8.4 茶话会礼仪 178

项目小结 187

练习与技能训练 187

项目9 服务人员的语言规范 190

任务9.1 文明礼貌用语 191

任务9.2 行业用语 198

项目小结 202

练习与技能训练 203

项目10 汽车营销专业学生求职面试礼仪 206

任务10.1 求职面试礼仪概述 207

任务10.2 应聘面试前的礼仪准备阶段 211

任务10.3 面试阶段礼仪 218

任务10.4 面试结束告辞礼仪 225

项目小结 227

练习与技能训练 227

附录 汽车营销专业学生求职面试资料范例 231

参考文献 235