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第1篇 导论 3

第1章 商务沟通概论 3

1.1 沟通的目标与类型 4

1.2 沟通过程及障碍分析 7

1.3 商务沟通的管理职能 12

1.4 高效沟通的标准与方法 15

1.5 商务沟通的发展趋势 17

第2篇 一般沟通工具 29

第2章 有效的口头表达 29

2.1 有效口头表达的特征 30

2.2 有效口头表达的实现 33

第3章 倾听 53

3.1 倾听——有效沟通的武器 54

3.2 有效倾听的建议 64

第4章 非语言沟通 77

4.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道 78

4.2 非语言沟通的表现形式 81

4.3 常见的商务礼仪知识介绍 91

第3篇 商务活动中常用沟通工具的使用第5章 电话沟通 105

5.1 情境分析法在电话沟通中的应用 107

5.2 打电话的技巧 111

5.3 接电话的技巧 116

5.4 使工作顺利的电话术 120

第6章 面谈 127

6.1 面谈的概念与特点 127

6.2 面谈计划的制订 131

6.3 面谈的实施 135

6.4 常见的面谈类型 141

第7章 演讲与演示技巧的应用 145

7.1 演讲与演示前的准备 146

7.2 发表演讲 157

7.3 有效使用视觉辅助工具 171

第8章 群体沟通 183

8.1 群体沟通的优缺点 184

8.2 群体沟通的常见形式 190

8.3 组织和参加会议 195

第9章 商务文书的写作 217

9.1 报告的写作 218

9.2 商务信函 227

9.3 调查问卷的设计 236

9.4 其他商务文书的写作 239

第4篇 求职实用技能 251

第10章 求职技巧与策略 251

10.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧 252

10.2 面试 258

10.3 求职过程中书面材料的准备 270

附录 商务沟通游戏精选 285

参考文献 291