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第1章 公关意识与能力是经理人的必备特质 1

第1节 打造领先的公关思维，做一个有非凡魅力的公关人 3

1．公关意识是公关时代的总经理必备的素质 3

2．公关经理必备的现代公关魅力与特征 7

3．公关意识的培养是现代公关经理人的必修课 9

4．排除错误公关意识 走出认识误区 12

第2节 良好的公关素质是优秀公关经理必备的特质 14

1．良好的公关素质是现代公关经理人成功的基础 14

2．能力素质是现代公关经理制胜的武器 16

3．公关经理的公关素质是个人魅力的来源 22

4．未来职业公关经理人必备的公关要领 28

第3节 优秀的公关人才是公司财富增长的源泉 31

1．现代公司需要什么样的公关人才 31

2．公关人才需要什么样的公关特质 36

3．营造良好的公关文化，让公关人以公司为家 39

1．公关法则的影响力 46

第4节 掌握公关法则，做有权威的公关经理 46

2．对不同性格的员工灵活运用公关法则 51

3．对不同类型的人用不同的公关法则 77

4．公关经理人的权威从何处来 79

第2章 实施成功、有效的对内公关 83

第1节 健全的公关部门是公关成功的一半 85

1．公司经理人应该遵循的公关原则 85

2．现代公关经理应如何设置公关机构与组织 88

3．公关部门的作用 91

4．公关经理人要明白你的下属应该做些什么 93

第2节 个人魅力来自优秀的公关艺术 96

1．优秀的人格品牌是公关经理的力量源泉 96

2．如何当一个轻松的公关经理人 99

3．公关经理必备的十大业务规则 102

4．公关经理人的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识 103

5．建设一个优秀的团队 营造一个和谐宽松的环境 109

第3节 增强领导魅力，发挥个人影响 114

1．从公关经典中学习做成功的公关经理人 114

2．成功公关经理人具有领导磁力 118

3．公关经理人影响力的全面发挥 125

4．公关经理人健全公关组织十诫 129

5．人性化的公关艺术 135

6．良好的沟通使公司的各种活动结合起来 137

第4节 高素质的公关领导人才是公关战略的核心 140

1．人的领导是公司公关的基础 140

2．公关主管在公司发展中的重要作用 145

3．怎样才能有效地干好公关这项工作 148

4．留住公关人才和你共同奋斗 156

5．公关主管，让员工知道对他的期望 163

第3章 360度整合公关 倍增公司竞争力 165

1．开拓市场、促进销售离不开公关 167

第1节 营销公关 为公司争夺市场份额 167

2．市场公关的三大原则 172

3．出其不意占领市场 194

4．公关营销事半功倍 196

第2节 政府公关 为公司赢得更大的发展空间 199

1．怎样成为“院外集团”，有效利用政府 199

2．协调政府关系，创造良好的外部环境 203

3．公司公关 有效影响立法 205

第3节 如何策划和实施公关项目 208

1．建立科学的公关策划系统 208

2．策略的实施 209

3．公关评估实现公关的最佳效果 216

第4节 打造公司协同一致实施公关战略 220

1．领导公司要善于搞协同公关 220

2．成功的公关让公关人才相信未来发展 223

3．各司其职，达到公关整体效能最大化 227

第4章 媒体通道决定公关成败 231

第1节 善于使用各种媒体是实现公关目的要件 233

1．媒体是公司发展不可缺少的公关武器 233

2．充分了解我们可以利用的传媒 236

3．打造畅通的媒体通道可加快公司成功步伐 239

4．公关活动模式选择 242

第2节 运用公关技巧，和媒体打好交道 244

1．选好合适的时机发布新闻 244

2．如何打出公司的广告 247

3．如何运用网络发布新CI公司品牌 253

4．公司品牌的媒体推广 257

第3节 网络发展与现代公司公关 292

1．网上品牌公关E化 292

2．网络媒体 现代公司不可缺少 295

3．建立公司的网络品牌 298

4．传统媒体和网络媒体的相互配合 300

5．如何制定网络营销战略 缔造成功网络营销的蓝图 303

6．做出网上的品牌承诺 320

第4节 品牌公关 做好公司的形象代表 324

1．良好的公司形象决定公司的财富 324

2．公关，品牌战略必不可少的武器 327

3．树立良好品牌是公司长远发展的生命力 332

4．正面公关，把公司品牌留在人们心中 335

5．公司制定和实施名牌战略是公司立足现代社会的必要经营理念 336

第5章 危机公关为公司发展护航 347

第1节 公关危机是公司发展的暗礁 349

1．公关危机是如何发生的 349

2．名牌公司更要注意公关危机 352

3．如何处理公关危机 353

4．做好危机的处理工作 357

5．危机处理 尽显公司公关本领 358

1．危机预防才是应付公关危机的根本 363

第2节 公司公关危机的预防 363

2．尽早启动危机公关 366

3．一个公司的战略眼光、经营能力、组织效率、公关意识等等均会在一次危机中集中全面地被展示 371

4．危机公关的要义：公开诚实、勇于承担责任 372

第3节 危机过后，公司形象的重建 375

1．迅速应对 尽快恢复公司形象 375

2．跌到了爬起来，有效的公关重建公司的信誉 378

1．成功应对经济低迷 382

第4节 如何利用公关为公司发展扫清障碍 382

2．公关危机之后的品牌反策划 385

3．服务公关，客户是公司的上帝 388

第6章 突破公关技巧 掌握技巧的变革 391

第1节 公关礼仪对公关成功至关重要 393

1．要注意的商务礼仪 393

2．恰当安排商务日程 395

3．商务赠礼显示公关技巧 396

1．在公共场合演讲或回答问题时的处理 398

第2节 公共关系中的公关处理技巧 398

2．公关礼仪是商务谈判成功的促进剂 400

3．认真对待白纸黑字 402

4．公关专题活动计究操作技巧 404

第3节 良好的人际协调是成功公关的开始 413

1．做一个成功的交谈者 413

2．沟通中的“同情心” 415

4．成功公关需要良好的人际协调 416

5．重视口才的培养，认真对待白纸黑字 420

6．有意识的暴露自己的特点 434

7．外表公关：注意分寸和场合 438

第4节 全方位打造现代经理人的公关技巧 443

1．注意公关技巧中的公平原则 443

2．注意表示尊重 449

3．管理者的“听力” 456

4．领导魅力的自我修养 460