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序：全球第一职业经理人 1

第一章 像个领导人而非管理者 1

一、迎接改变，毫不畏惧 2

（一）重新思考经营模式 2

（二）视变革为动力 5

（三）要勇气，更有有敏锐的洞察力 8

二、不要去管理，而要去领导 15

（一）灌输“所有权”的观念 17

（二）管理者把事情弄糟，领导者激励员工 19

（三）超级领导者 21

三、面对现实，果断行为 25

（一）眼光要长远 26

（二）迎接挑战，重组通用 28

（三）坦率行事 32

四、简化一致，贯彻指令 33

（一）团队合作 35

（二）畅达的交流 36

（三）管理者的类型 39

（四）更高的自主性 41

第二章 强化企业的引擎 45

一、病症出现之前未雨绸缪 46

（一）企业家气质 46

（二）人见其长，韦尔奇见其短 53

（三）先知先觉，百战不殆 57

二、视改变为机会，而非威胁 62

（一）关键是观念的改变 62

（二）机会主义 65

（三）为未来做准备 67

（四）企业的转型 69

三、重线、关闭或出售 72

（一）将整顿团队视为一体 73

（二）争取奥运转播权 75

（三）有线电视的好处 77

（四）无聊的节目 78

（五）传播文化 80

四、不要把数字当目标 84

（一）数字不是蓝图 85

（二）以人为本，而非数字 87

（三）强调软体价值 88

五、创造好学精神 90

（一）好学精神的真正价值 91

（二）好学精神的运转 93

（三）向你的员工学习 94

六、成为第一或第二名 98

（一）以市场中老大的地位做生意 99

（二）依靠建立核心目标来大大提高利润额 102

（三）“三圆圈”战略 104

（四）策略判断 108

（五）我讨厌“中子弹杰克”这个称号 112

（六）策略的缺失 114

七、突破生产力的瓶颈 116

（一）改变经营方式 117

（二）控制成本 119

（三）市场驱动 121

（四）大小计划混合实施 123

八、掌握自己的命运 125

（一）四项战略目标 125

（二）灌输紧迫意识 127

九、做企业中的典范 133

（一）适应市场的变化 133

（二）衡量业绩的指标 135

第三章 建立领导市场的公司 139

一、经营全球化 140

（一）漂亮的一击 141

（二）艰难的转换 144

（三）全球化思维 147

（四）国际性的眼光 149

（五）提高标准 152

（六）市场在哪里 154

二、企业质量行动 156

（一）正视现实，迎接挑战 158

（二）追求速度带来质量 159

（三）六个标准差 162

（四）通用自己的“六个标准差”质量计划 164

三、改变公司里每一个工作环节 165

（一）一次关键会议 165

（二）让提高品质成为全员任务 168

（三）如何启动六个标准差 170

（四）要么全力以赴，要么一走了之 173

（五）是纪律，还是官僚作风？ 175

（六）重要的是顾客 176

四、评估、分析、改进、监控 178

（一）六个标准差的运行 179

（二）六个标准差听参与者 180

（三）进程的评估 181

（四）滚动式发展 182

（五）最具指标效果的范例 186

（六）影响 188

第四章 创造无界限的组织 193

一、扬弃官僚体系，重击官僚体制 194

（一）决定成败的不是目标，而是措施 194

（二）正视逆境，重塑公司面貌 196

（四）减少等级差别 199

（三）对官僚体制的一击 199

二、轻巧灵活，简单高效 204

（一）小公司的好处 205

（二）体制简化，行动敏捷 206

（三）速度是最重要的元素 207

三、探测组织脉动 211

（一）“策略规划“ 212

（二）财权高度集中 215

（三）统而不死，分而不散 216

四、养活管理层次 219

（一）消除障碍，提高效率 220

（二）充分授权，提升竞争力 222

五、不要受限于管理阶层 226

（一）拆除藩篱 227

（二）分头行销 228

（三）全作共事 230

（四）有多少通用员工在这样做 231

（五）通用的行动方式 232

（六）建立以资讯为基础的组织 235

六、群策群力，持之以恒 236

（一）群策群力 236

（二）一贯的坚持 239

（三）传达的讯息不应因人而异 242

七、创造公司的学习文化 244

（一）求知若渴 245

（二）通用的独特性 246

（三）全球最博学的一群人 250

（四）学习文化的压力 257

第五章 善用人力 追求竞争优势 261

一、追求速度、简单与自信 262

（一）速度减少控制 264

（二）让简化以更容易的方式进行 265

（三）自信——不安全感的良药 267

二、利用每一个人的智慧 269

（一）适者生存 269

（二）捕捉好点子的计划 272

（三）奖励最优秀的员工 274

（四）遗憾的是我们拖得太久了 276

（五）让人人参与 278

三、让人人参与 280

（一）通力合的目标 281

（二）摒充公司里的老板元素 284

四、通力合作的行动指南 288

（一）如何实施能力合作计划 289

（二）组织通力合作需采了的步骤 289

（三）只有三种回答的方式 293

（四）后续行动 294

（五）能力合作的七个关键步骤 295

五、创造员工勇于发言的工作氛围 297

（一）108条建议 298

（二）响尾蛇与大蟒蛇 299

（三）这些不是“密告大会“ 302

六、只保留一流的人才 305

（一）这不是好现象 306

（二）变压力为动力 307

（三）有效地利用权力 310

（四）一流人才的标准 312

（五）人才考评 314

第六章 开拓创新 追求速度和品质 319

一、追求突破性进步 320

（一）惊人的大手笔 322

（二）伺机行动，措施有力 325

（三）约束挥金如土的企业 327

（四）进军有线电视 330

（五）我的行动太慢了 332

二、超越目标 334

（一）强化延伸目标 334

（二）梦想令人兴奋 336

（三）不断延伸 338

（四）延伸的风险 341

三、培植服务事业 343

（一）服务业的巨浪 345

（二）实施策略性规划 346

（三）生产与服务相互促进 348

四、对金融服务业的倚重 352

（一）令人瞩目的成长 352

（二）延伸通用资本事业 355

（三）通过购并成长 357

（四）策略的改变 358

附录：增长的三条道路——全球化、服务、质量 360

第七章 独树一帜的领导模式 371

一、建立析秩序 372

（一）组织的控制 372

（二）达成共识 376

（三）共享价值观 378

（四）分享信息 380

二、面对现实 384

（一）切实负起责任 385

（二）解决问题 389

（三）适应变化 391

三、新的眼光 393

（一）实施策略性规划 394

（二）消除层级 396

（三）震撼教育法 399

四、精明强干领导者的素质 401

（一）竞争精神定成败 401

（二）能容忍具有不同观点的人 404

（三）美国最冷酷的老板 405

（四）面对荣誉的韦尔奇 408

五、组织测试 410

（一）跨越鸿沟 411

（二）评估细节 412

六、面对自己 414

（一）成就分析 414

（二）观念测试 417

七、企业改革三幕戏 420

（一）觉醒 420

（二）展望 425

（三）重建 431

第八章 经营理念的威力 439

一、面对问题毫不退缩 440

（一）深刻反省 440

（二）韦尔奇的辩词 443

（三）清白测验 445

（四）违规一次，你就滚蛋 448

二、以正直作为第一道防线 450

（一）应对逆境 451

（二）清白检测 452

（三）提高道德标准 454

（四）合唱团练习 458

三、头脑、心胸与胆识 460

（一）创造雇主与员工的新关系 461

（二）一致的行为 464

（三）强调挑战 466

（四）人才培养 469

四、了解、信任和承诺 472

（一）解决办法 474

（二）建立通用的新范例 477

（三）成功的激励 479

（四）赋予员工权力的做法 481

五、美国企业界的哈佛 484

（一）决策者的大本营 485

（二）面对面的交流 487

（三）激发活力的能力必不可少 489

（四）不对外公开的秘密 492

（五）保留A、发展B、抛弃C 494

第九章 对21世纪的展望 497

一、继续扶持通用 498

（一）做好自己该做的事情 499

（二）简化通用事业部 501

（三）继任人选的问题 502

二、韦尔奇对通用的总体评价 506

（一）继续推进全球化和“六个标准差“质量行动 506

（二）有关行政官僚 508

（三）有关通力合作 510

（四）有关继任人选 512

（五）高技术服务型公司 513

（六）遗憾的是速度还不够快 514

（七）关于延伸的问题 515

（八）以全新的方式做生意 516

三、给其他公司的建议附录 518

（一）要着重于创新 519

（二）质量、服务和生产率 521

（三）重视经济环境 522

附录：值得骄傲的通用电气 526