市长公开电话工作概论PDF电子书下载

第一章 市长公开电话的产生、现状及发展 1

第一节 市长公开电话的初创阶段 2

第二节 市长公开电话的起步阶段 10

第三节 市长公开电话的发展阶段 14

第二章 市长公开电话全国网络运转现状 22

第一节 工作模式不断创新 24

第二节 内部机制不断完善 31

第三节 市民投下了信任票 39

第三章 市长公开电话的性质、特征和作用 43

第一节 市长公开电话的性质 43

第二节 市长公开电话的特征 49

第三节 市长公开电话的作用 52

第四章 市长公开电话的任务及工作范围和职权 59

第一节 市长公开电话工作的任务 59

第二节 市长公开电话工作的职权 65

第三节 市长公开电话的内容 67

第四节 市长公开电话的受理范围 69

第五节 市长公开电话工作的要求 74

第五章 市长公开电话的指导思想及工作原则 77

第一节 市长公开电话工作的指导思想 77

第二节 市长公开电话工作的原则 82

第六章 市长公开电话工作流程 91

第一节 接电的基本程序和要求 91

第二节 登记的作用、内容、过程和要求 98

第三节 办理的重要性和特点及方式方法 101

第四节 反馈的重要性和形式 111

第五节 归档 113

第七章 市长公开电话工作组织机构 119

第一节 市长公开电话工作组织概述 119

第二节 市长公开电话工作组织的现状与存在的主要问题 122

第三节 机构设置原则和设置设想 125

第八章 市长公开电话与市长 131

第一节 市长与市长公开电话的关系 131

第二节 市长公开电话与市长的关系 140

第九章 市民与市长公开电话 159

第一节 投诉人的权利 159

第二节 投诉人的义务 165

第三节 投诉的方式方法 168

第十章 市长公开电话工作人员 172

第一节 市长公开电话工作人员应有的政治素质 172

第二节 市长公开电话工作人员应有的思想业务素质 182

第三节 市长公开电话工作人员应有的职业道德 189

第十一章 市长公开电话与办公厅（室）工作 192

第一节 市长公开电话在办公厅（室）的地位和作用 193

第二节 市长公开电话与信访工作的关系 197

第三节 市长公开电话与信息工作 202

第四节 市长公开电话与专业处室的关系 206

第十二章 加强新时期市长公开电话工作的领导 209

第一节 提高对加强市长公开电话工作领导的认识 209

第二节 加强市长公开电话工作的主要措施 215

第三节 认真开展好市长公开电话工作 221

第十三章 面向新世纪的市长公开电话 228

第一节 世纪前瞻 228

第二节 开拓进取 250

第三节 提高素质 256

附录 《市长公开电话之歌》 259

编后 261