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第一章 礼仪与社交 1

第一节 礼仪的意义 1

一、礼仪的概念 1

二、礼仪的基本特征 4

三、现代社交礼仪发展趋势 7

第二节 中华礼仪源远流长 9

一、礼仪起源阶段 10

二、礼仪的形成阶段 12

三、礼仪的变革时期 13

四、封建礼仪的形成、强化和衰落时期 13

五、现代礼仪阶段 14

第三节 礼仪在社交中的作用 15

一、礼仪在社交中的作用 15

二、增强礼仪意识 促进精神文明建设 18

第二章 社交角色及修养 21

第一节 社交角色和定位 21

一、社交角色的概念 21

二、社交角色的分类 22

三、社交角色的定位 24

第二节 成功社交的素质要求 27

一、气质 28

二、性格 29

三、品德 31

四、智慧 33

五、知识 33

六、能力 34

第三节 礼仪与道德修养 36

一、基本的道德准则 36

二、提高自身修养 不断完善自我 37

第三章 良好社交形象的基本要求 40

第一节 仪表美 40

一、对仪表美的认识 40

二、仪表美的基本要求 42

三、服饰礼仪 44

第二节 仪容美 50

一、化妆的基本方法 50

二、保护皮肤 55

三、护发与美发 58

第三节 仪态美 60

一、仪态的概念及特征 60

二、仪态美的基本要求 63

第四节 塑造良好的整体形象 67

一、形象是可以塑造的 67

二、自我形象定位 69

三、形体健美 72

四、服装的色彩效果 74

五、佩戴饰品的学问 79

第四章 日常交往中的礼仪 83

第一节 日常礼貌修养 83

一、日常用语 83

二、礼貌待人 86

三、礼貌修养及培养途径 87

第二节 见面时的礼仪礼节 89

一、握手 90

二、致意 92

三、介绍 92

四、名片的使用 95

第三节 交谈 95

一、创造良好的谈话气氛 96

二、交谈的技巧与语言 96

三、掌握聆听的艺术 99

第四节 作客与会客 101

一、作客 101

二、会客 102

第五节 礼尚往来 104

一、馈赠 104

二、接受礼物须知 107

三、回赠 108

四、送礼的避讳 109

第五章 公务活动中的礼仪 110

第一节 文书礼仪 110

一、文书在公务活动中的作用 110

二、文书礼仪的特点 110

三、文书要讲究格式 112

四、行文要讲究行文关系 113

五、文书用语要规范得体 117

第二节 会议礼仪 118

一、会议礼仪概述 118

二、会前准备礼仪 119

三、会议召开过程中的礼仪 121

四、会议结束时的礼仪 123

五、与会人员的礼仪 123

第三节 宴会礼仪 126

一、宴会是当前公务活动中的重要形式 126

二、宴会准备的礼仪 126

三、宴会进行时的礼仪 130

四、宴会结束时的礼仪 132

五、赴宴的礼仪 133

第四节 舞会与茶会礼仪 135

一、舞会与茶会在公务活动中的作用 135

二、舞会的礼仪 136

三、茶会的礼仪 141

第六章 商务活动中的礼仪 144

第一节 商务洽谈中的礼仪 144

一、商务洽谈离不开礼仪 144

二、商务洽谈过程中的礼仪要求 147

三、商务签字仪式中的礼仪 158

第二节 庆典活动中的礼仪 162

一、开业典礼 162

二、剪彩仪式 165

第七章 服务礼仪 169

第一节 商场服务礼仪 169

一、创造良好的购物环境 169

二、提供彬彬有礼的服务 173

第二节 宾馆服务礼仪 178

一、客房服务礼仪 178

二、餐厅服务礼仪 183

第三节 导游人员服务礼仪 190

一、导游生活服务礼仪 191

二、导游讲解礼仪 193

第八章 外事礼仪 195

第一节 外事工作中的一般礼节 195

一、迎送 195

二、会见与会谈 198

三、宴请 204

四、观看文艺演出、体育表演的礼貌礼节 208

五、参观游览 210

第二节 外事活动中应注意的问题 211

一、外事工作准则与接待原则 211

二、礼宾次序与国旗的悬挂 213

三、进入外国人办公室或住所的礼节 218

第三节 入国问俗 219

一、饮食习俗 219

二、社交习俗 220

三、介绍一些国家特殊习俗和忌讳 223

第九章 习俗礼仪 226

第一节 婚寿庆丧中的礼仪要求 226

一、嫁娶礼仪 226

二、寿诞礼仪 230

三、丧葬礼仪 232

第二节 宗教活动中的礼仪要求 233

一、各主要宗教的纪念日与礼仪 233

二、我国主要宗教的宗教礼仪 236

第三节 岁时节令礼仪 242

一、传统节日 242

二、外来节日 245