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第一部分 走进用户需求 4

第一章 需求洞察：揪出用户内心的渴望 4

需求是什么 4

为什么需求这么重要 7

需求洞察 9

第二章 像福尔摩斯一样发现用户需求 14

你是否曾经当过“事后诸葛亮” 14

需求洞察需要掌握哪些知识 15

需求洞察者的三个素质 20

第二部分 探寻用户需求 29

第三章 问对问题才能找准需求 29

探索性洞察与问题性洞察 29

该从哪里开始？ 33

当问题明确的时候，请有选择地增加不确定性 35

提出一个好的问题 37

重点不是答案，而是问题背后的意义 44

用问题去了解用户 46

匹配问题的方法和计划 51

第四章 案头研究：只言片语藏需求 56

隐形信息尤为重要 56

如何成为信息搜集达人 57

练就一双甄别信息的慧眼 59

从只言片语中找到用户价值 61

用户需求是如何被产品满足的 67

抓住核心需求的发展趋势 68

大规模信息分析 70

案头研究勿迷信 72

第五章 找到用户，做好准备 76

你应该找什么样的用户 76

当你不清楚寻找什么用户的时候 79

当你很清楚需要寻找什么用户的时候 82

邀请用户过程中的陷阱 83

发现问题用户也别一棒子打死 84

你觉得不合适的用户并不一定真的不合适 86

你需要有经验吗？ 87

扮演好你的角色 89

你应该扮演的角色 90

第六章 深度访谈：倾听用户的需求故事 94

访谈不仅仅是聊天 94

与用户访谈的有效形式 96

访谈的几个阶段 97

访谈问题的设计技巧 99

五种尽量不要使用的问题 103

如何让用户说起来 108

用户说的一定是真的吗？ 116

如何处理有问题的访谈者 122

第七章 用户观察：用眼睛发现说不出的需求 126

用户观察的必要性 126

用户需要知道自己被观察了吗？ 127

我只有一双眼睛，该观察什么呢？ 128

重点应该关注哪些细节 132

提高观察能力的实操技巧 138

访谈或观察的收尾工作 148

第八章 探索用户需求的其他工具 153

直接参与法 153

文化探查法（日记法） 156

直接参与、文化探查与观察访谈的关系 159

痕迹物分析 163

最后谈一谈调查问卷 167

第三部分 从需求中发现机会 174

第九章 搭建与用户灵魂交流的桥梁 174

分析是从什么时候开始的 174

分析过程中的三个阶段 175

分析的心态：要投入，也要理智 183

分析中要把自己变成小白用户 185

成为小白用户的基本步骤 186

第十章 用户需求是整理出来的 191

四种梳理材料的方法 191

六种常用的展示图形 201

十三种常用的表格维度 208

第十一章 把产品机会逼出来 212

找出模式概念进行概念关系梳理 212

重新设定假设 213

将特殊提炼为普遍，从普遍推论出特殊 215

寻找因果关系 219

转化角色，将心比心 224

从边缘区去发现市场机会 226

寻找文化意义 228

保持距离 230

一个需求洞察分析的示例 231

验证你的发现 237

第十二章 有趣的需求更要有用 239

如果最后才考虑如何展示，那么已经晚了 239

需求洞察要呈现可能的解决方案 241

真实效果胜于PPT演示 243

学会讲一个好故事 244

需求洞察要娓娓道来 246

如何应对“大家都知道”的现象 248

如何面对“质疑” 248

如何处理没有需求的情况 250

第十三章 需求，没有终点 253

充分利用需求洞察项目的衍生品 253

持续跟踪，从失败中学习 256

保持好奇心，用生活训练你的“框架” 258

尾声 用户需求就是你自己的需求 261

附录：用户需求洞察研究的80个检查点问题 263