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导语 1

第一篇 基本理论 5

第一讲 礼仪概说 5

礼仪的起源 5

礼仪的发展 7

礼仪的特征 9

礼仪的原则 13

礼仪的功能 21

第二讲 心理学在人际交往中的应用 26

“首轮效应”在人际交往中的应用 26

“末轮效应”在人际交往中的应用 29

第二篇 青少年儿童篇 35

第三讲 家庭礼仪 35

打好基础 终生受益 35

了解父母 37

学习父母 39

热爱父母 39

孝敬父母 42

夸赞父母 43

礼待兄长 呵护弟妹 44

拜访亲友时注意六个问题 46

待客时要从七个方面考虑 47

赠物——加深感情的方式 48

宴会——结交朋友的场合 49

婚庆——为新人祝福 50

丧葬——追忆、哀悼死者 51

探望病人——送去关心与安慰 51

重视邻里关系 53

影响邻里关系的主要因素 54

第四讲 校园礼仪 56

学校还应是学习做人的课堂 56

从做好课前准备谈尊重他人 57

每天上学前要做的几件事情 58

不要低估你在课堂上的作用 59

做老师喜爱的好学生 60

怎样才能在同学中拥有“人缘” 61

牢记“国旗”才会有奋斗目标 63

一屋不扫 何以扫天下 64

聚会应注重精神交流 65

第五讲 公共礼仪 67

爱护环境 67

行走的礼仪 68

骑自行车的礼仪 69

乘电梯的礼仪 70

乘车礼仪 71

乘机礼仪 72

在影剧院的礼仪 72

在旅馆的礼仪 73

观看比赛的礼仪 73

握手礼 74

鞠躬礼 76

致意礼 77

合十礼 77

常用手势 78

递接物品 79

自我介绍的方法 79

互相介绍的方法 81

交换名片的方法 82

第六讲 应聘礼仪 83

做好准备是应聘成功的重要条件 83

怎样写求职信 83

什么样的求职信能打动招聘人员 85

怎样写个人简历 87

写个人简历的礼仪要求 88

应聘前要准备的其他资料 90

应聘前的其他准备工作 90

面试中的一般题型 90

应聘中的个人礼仪 94

对面试中的细节要认真对待 96

应聘后的礼仪要求 97

了解当代择业特点 97

自主选择 多种准备 100

了解个人的兴趣爱好 102

了解个人的性格和气质 108

多种准备还要考虑三个方面 113

择业中要树立五种新观念 113

全面认识自己是成功的关键 115

客观发展地看待自己 120

通过什么途径认识自己 122

从三方面认识职业特点 123

掌握与鉴别真伪信息 126

了解择业中的行业特点 127

在择业中务必有几手准备 128

勇于迎接挑战 131

不求终身职业 132

将应聘失败看成是人生财富 133

将应聘失败看成是成功之母 135

对失败实事求是地分析原因 136

对失败从自身进行反思 136

寻找人生新起点 137

第三篇 成人礼仪 141

第七讲 仪容礼仪 141

自我美化是自尊与敬人的表现 141

面部结构 141

皮肤的性质 143

化妆的五个原则 143

化妆用具 144

化妆的基本步骤 147

生活简易妆的画法 149

日妆的画法 150

晚宴妆的画法 151

含不同营养成分的化妆品 151

眼影的选择 152

粉底的选择 152

口红的选择 153

化妆品的使用方法 153

服装与口红色彩的协调 155

修饰眉型的方法 155

保养眼睛的方法 156

维生素的美容作用 157

用蔬菜水果美容 158

使皮肤保持青春的方法 158

几种自制的护肤剂 159

保养手部、脚部的方法 160

各种食物的美容及生理价值 161

化妆的禁忌 162

正规场合的发型选择 163

头发的性质 163

头发的种类及发型的选择 164

根据脸型选择发型 164

根据体型选择发型 165

不同发质的护理方法 166

发髻和包发 166

保护头发的方法 168

美容美发食品——醋 168

第八讲 服饰礼仪 170

着装的原则 170

成功的服饰 172

男士西装的三大流派 172

西装兜的功能 173

西装扣子的系法 174

西装、衬衫、领带的搭配 175

领带的打法 176

鞋、袜、皮带、皮包的协调 178

女士套裙 178

女士衬衫、内衣、鞋袜的协调 179

服装色彩的协调 180

上下身服装的搭配方法 181

女士包袋的选择 182

矮个女士怎样选择服装 182

丰满女士怎样选择服装 182

用裙装掩饰不理想的体型 183

佩戴首饰的方法 184

项链的选择 184

耳饰的选择 185

戒指的选择 186

手链与手镯的选择 187

男士饰品的选择 187

其他饰物的选择 188

第九讲 仪态礼仪 189

成功从微笑开始 189

微笑的功能 191

微笑的训练方法 192

微笑的禁忌 193

要学会用眼睛与人交流 194

目光的凝视区域 195

目光的凝视角度 195

目光的凝视时间 196

容易产生误会的目光 196

站姿要领 197

站姿变化 198

站姿自我训练 199

站姿禁忌 200

坐姿要领 201

坐姿的腿位变化 203

坐姿的手位变化 204

坐姿训练 204

坐姿禁忌 205

蹲姿要领 205

蹲姿禁忌 205

行进要领 206

行进自我训练 206

行进禁忌 207

第十讲 言谈礼仪 208

语言是交往的直接方式 208

言谈的基本要求 209

接近对方的技巧 217

闲谈的技巧 218

赞扬的技巧 221

说服的技巧 224

拒绝的技巧 228

聆听的技巧 229

电话礼仪 231

网络礼仪 236

第十一讲 办公室礼仪 239

办公室是事业成功的平台 239

办公室体态禁忌十一条 240

办公室服饰禁忌十一条 242

办公室容貌禁忌十条 243

办公室交谈禁忌十条 244

养成良好的办公习惯 245

与同事友好相处 247

与领导默契配合 248

与异性同事保持距离 251

分内分外 一视同仁 252

外出办公谨记代表的是公司 254

外出办公的一般要求 255

日本办公室礼仪摘要 256

第十二讲 宴请、舞会与茶礼 258

中餐宴请的桌次排列 258

中餐宴请的位次排列 260

五种便餐的席位排列 261

中餐宴请菜单的确定及上菜的顺序 262

筷子忌 262

餐匙忌 263

碗忌 264

盘忌 264

正确使用水盂 264

其他餐具忌 265

西餐坐次的排列原则 265

西餐坐次的排列方法 266

餐桌上刀叉的摆放方法 268

刀叉的使用方法及注意的问题 269

刀叉的语言 270

餐匙的使用禁忌 271

餐巾的放置和用途 272

西餐正餐的菜序 273

西餐中的酒水与酒杯 274

饮酒的礼仪 274

西餐的食物、酒水及品尝的方法 275

宴请者的礼仪 276

赴宴者的礼仪 277

中国人的茶情结 277

茶的种类 278

茶具 280

敬茶的礼仪 281

品茶的礼仪 282

舞会礼仪 283

第十三讲 国际礼俗 284

尊重各国习俗 284

吃的礼仪 285

住的礼仪 286

行的礼仪 287

访的礼仪 289

迎的礼仪 290

仪式礼仪 291

谈话礼仪 292

娱乐礼仪 296

赠的礼仪 297

涉外礼仪通则 298

美国礼俗 301

日本礼俗 307

其他各国礼俗 309

附录一 北京市中小学生礼仪规范 330

附录二 《北京市中小学生礼仪规范》内容说明 331

附录三 北京市民礼仪常识调查问卷及答案 335

附录四 关于北京市民礼仪水平的调查研究 340

附录五 以礼仪文化打造企业形象——课题结题报告 346

主要参考书目 353

后记 354