商业银行营销教程PDF电子书下载

第一章　商业银行营销概述　 1

第一节　市场营销起源与发展　 1

第二节　商业银行营销概述　 12

第三节　我国商业银行的市场营销　 27

第二章　商业银行营销的环境与市场分析　 41

第一节　商业银行营销的环境分析　 42

第二节　商业银行营销的市场机会与环境威胁分析　 62

第三节　商业银行的市场调研　 69

第三章　商业银行营销的战略选择　 81

第一节　商业银行营销战略的含义与层次　 82

第二节　商业银行营销战略的制定原则与管理程序　 91

第三节　商业银行营销战略的类型　 100

第四章　商业银行的市场细分与市场定位　 119

第一节　商业银行市场细分的含义与作用　 120

第二节　商业银行市场细分的标准　 124

第三节　商业银行的市场定位　 140

第五章　商业银行的产品策略　 156

第一节　商业银行产品策略概述　 156

第二节　商业银行的产品开发策略　 167

第三节　商业银行产品组合与品牌策略　 182

第四节　产品的市场演进与商业银行营销策略分析　 194

第六章　商业银行的定价策略　 203

第一节　商业银行产品定价概述　 204

第二节　商业银行产品的定价策略与基本方法　 222

第三节　商业银行产品价格的调整　 235

第七章　商业银行的分销渠道策略　 248

第一节　商业银行分销渠道的类型　 248

第二节　商业银行分销渠道的选择　 269

第三节　商业银行分销渠道的管理　 277

第八章　商业银行的促销策略　 292

第一节　商业银行促销概述　 292

第二节　商业银行的广告促销　 304

第三节　商业银行的人员促销　 322

第九章　商业银行的客户管理　 335

第一节　商业银行的客户关系管理　 335

第二节　商业银行客户的开发　 342

第三节　商业银行的客户保留与忠诚客户培养　 355

第四节　CRM系统在商业银行中的运用　 367

第十章　商业银行的客户经理制　 377

第一节　商业银行的客户经理制概述　 378

第二节　商业银行客户经理制的组织架构　 387

第三节　商业银行客户经理的管理与培训　 406