旅游纠纷处理PDF电子书下载

第一篇基础篇 1

第一章 抱怨行为理论 3

第一节 抱怨行为理论与分类 5

第二节 抱怨行为处理方式 10

第二章 台湾地区旅游纠纷现况与成因 13

第一节 台湾旅行业发展重要时程表 15

第二节 旅游纠纷协调单位 16

第三节 旅游纠纷成因 19

第四节 旅游纠纷类型 22

第二篇行前篇 27

第三章 行前解约 29

个案一 旅客本人或亲属生病而无法成行 31

个案二 旅客因特殊事件取消行程 33

个案三 旅客因特殊事件取消行程 40

个案四 旅客於特殊时段解约 46

个案五 旅客对行程质疑而解约 47

个案六 因涉及旅客之隐私而解约 51

个案七 因牛头而起之行前解约 53

第四章 人数不足及不可抗力事变 65

个案一 团体人数不足（七天内） 67

个案二 团体人数不足（七天前） 68

个案三 不可抗力事变 70

个案四 不可抗力事变 73

个案五 班机延误 75

第五章 特殊团体（游轮、包机）取消 79

个案一 大陆长江三峡游轮团 81

个案二 阿拉斯加游轮团 83

个案三 包机 85

第六章 证件 87

个案一 护照效期 89

个案二 兵役问题 91

个案三 军职 94

个案四 华侨或外籍身分 99

个案五 转机 103

个案六 照片问题 104

个案七 证件未如期下件 107

个案八 特殊签证规定 112

第七章 机位未订妥 121

个案一 机位未订妥（大陆） 123

个案二 机位未订妥（荷德比法） 124

个案三 机位未订妥（澎湖） 126

个案四 机位未订妥（日本北海道） 128

个案五 其他（大陆） 130

第三篇 行程篇 133

第八章 机位 135

个案一 中段机位未订妥（欧洲） 137

个案二 候补机位（澳门） 140

个案三 机位未订妥（大陆） 141

个案四 机位未订妥（北欧） 142

个案五 机位未订妥（日本） 144

个案六 机位未订妥（义大利） 146

第九章 住宿与购物 149

个案一 饭店变更（泰国） 151

个案二 饭店变更（土耳其、希腊、埃及） 153

个案三 饭店内容（北欧） 155

个案四 饭店内容（大陆） 158

个案五 购物（南非） 161

个案六 购物（日本） 162

第十章 行程问题 165

个案一 变更行程（义大利） 167

个案二 变更行程（巴里岛） 169

个案三 变更行程（泰国） 170

个案四 变更行程（纽西兰） 172

个案五 行程有瑕疵（日本） 174

个案六 行程有瑕疵（菲律宾） 176

个案参考 178

第十一章 领队导游服务品质 181

个案一 领队导游服务品质（日本） 183

个案二 领队导游服务品质（澎湖） 184

个案三 领队导游服务品质（加拿大） 186

个案四 领队导游服务品质（日本北海道） 188

个案五 领队导游服务品质（日本九州） 189

第十二章 行李遗失 193

个案一 行李遗失（瑞士） 196

个案二 航空公司行李遗失（德国） 197

个案三 行李遗失（巴里岛） 199

第十三章 生病、意外事故与不可抗力事变 203

个案一 中途生病（大陆） 205

个案二 中途生病（纽西兰） 207

个案三 意外事故（韩国） 216

个案四 意外事故（泰国） 219

个案五 不可抗力事变（金门） 226

个案六 其他（日本北海道） 229

第四篇 权益篇 231

第十四章 旅游相关法规 233

第一节 旅游契约 235

第二节 旅行业综合保险 240

第十五章 新制旅行业综合保险保单 251

第一节 新制旅行业责任保险简介 253

第二节 新制旅行业责任保险 256

第三节 新制旅行业履约保证保险简介 271

第四节 新制旅行业履约保证保险 275

第五节 新旧制保单内容差异 280

第六节 品保协会与产险业者合作之版本 285

附录 291

附录一 国内旅游定型化契约书范本 293

附录二 国外旅游定型化契约书范本 303

附录三 国内个别旅游定型化契约书范本 316

附录四 国外个别旅游定型化契约书范本 322

附录五 国内旅游定型化契约应记载及不得记载事项 329

附录六 国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项 334

附录七 民法债编第八节 之一旅游条文 340

参考资料 343