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第1章 流程与流程图的绘制 1

1.1流程与流程再造 3

1.1.1什么是流程 3

1.1.2什么是流程再造 3

1.1.3流程设计或再造的基础 4

1.1.4流程管理对企业的意义 4

1.2流程图的绘制与管理 5

1.2.1流程图绘制原则 5

1.2.2选择“关键流程” 5

1.2.3流程图绘制方法 8

1.2.4流程图的管理与实施 10

第2章 行政督办与检查 13

2.1行政督办与检查流程设计 15

2.1.1流程设计目的 15

2.1.2流程结构设计 15

2.2行政事务处理流程与工作标准 16

2.2.1行政事务处理流程图 16

2.2.2行政事务处理工作标准 17

2.2.3流程关键事项与考核说明 18

2.3行政督办管理流程与工作标准 19

2.3.1行政督办管理流程图 19

2.3.2行政督办管理工作标准 20

2.3.3流程关键事项与考核说明 20

2.4行政监督检查管理流程与工作标准 21

2.4.1行政监督检查管理流程图 21

2.4.2行政监督检查管理工作标准 22

2.4.3流程关键事项与考核说明 23

第3章 印章与证照管理 25

3.1印章与证照管理流程设计 27

3.1.1流程设计目的 27

3.1.2流程结构设计 27

3.2印章管理流程与工作标准 28

3.2.1印章管理流程图 28

3.2.2印章管理工作标准 29

3.2.3流程关键事项与考核说明 29

3.3证照管理流程与工作标准 30

3.3.1证照管理流程图 30

3.3.2证照管理工作标准 31

3.3.3流程关键事项与考核说明 31

3.4印章刻制管理流程与工作标准 32

3.4.1印章刻制管理流程图 32

3.4.2印章刻制管理工作标准 33

3.4.3流程关键事项与考核说明 34

3.5印章使用管理流程与工作标准 35

3.5.1印章使用管理流程图 35

3.5.2印章使用管理工作标准 36

3.5.3流程关键事项与考核说明 37

3.6证照使用管理流程与工作标准 38

3.6.1证照使用管理流程图 38

3.6.2证照使用管理工作标准 39

3.6.3流程关健事项与考核说明 40

第4章 文书事务管理 41

4.1文书事务管理流程设计 43

4.1.1流程设计目的 43

4.1.2流程结构设计 43

4.2收文管理流程与工作标准 44

4.2.1收文管理流程图 44

4.2.2收文管理工作标准 45

4.2.3流程关键事项与考核说明 46

4.3发文管理流程与工作标准 47

4.3.1发文管理流程图 47

4.3.2发文管理工作标准 48

4.3.3流程关健事项与考核说明 48

4.4文书起草管理流程与工作标准 49

4.4.1文书起草管理流程图 49

4.4.2文书起草管理工作标准 50

4.4.3流程关健事项与考核说明 50

4.5信函收发管理流程与工作标准 51

4.5.1信函收发管理流程图 51

4.5.2信函收发管理工作标准 52

4.5.3流程关键事项与考核说明 52

4.6传真发文管理流程与工作标准 53

4.6.1传真发文管理流程图 53

4.6.2传真发文管理工作标准 54

4.6.3流程关键事项与考核说明 54

4.7传真收文管理流程与工作标准 55

4.7.1传真收文管理流程图 55

4.7.2传真收文管理工作标准 56

4.7.3流程关键事项与考核说明 56

4.8文书会签管理流程与工作标准 57

4.8.1文书会签管理流程图 57

4.8.2文书会签管理工作标准 58

4.8.3流程关键事项与考核说明 58

第5章 办公设备管理 59

5.1办公设备管理流程设计 61

5.1.1流程设计目的 61

5.1.2流程结构设计 61

5.2办公设备日常管理流程与工作标准 62

5.2.1办公设备日常管理流程图 62

5.2.2办公设备日常管理工作标准 63

5.2.3流程关键事项与考核说明 63

5.3办公设备采购管理流程与工作标准 64

5.3.1办公设备采购管理流程图 64

5.3.2办公设备采购管理工作标准 65

5.3.3流程关键事项与考核说明 65

5.4办公设备维修管理流程与工作标准 66

5.4.1办公设备维修管理流程图 66

5.4.2办公设备维修管理工作标准 67

5.4.3流程关键事项与考核说明 68

5.5办公设备报废管理流程与工作标准 69

5.5.1办公设备报废管理流程图 69

5.5.2办公设备报废管理工作标准 70

5.5.3流程关键事项与考核说明 70

第6章 办公用品管理 71

6.1办公用品管理流程设计 73

6.1.1流程设计目的 73

6.1.2流程结构设计 73

6.2办公用品日常管理流程与工作标准 74

6.2.1办公用品日常管理流程图 74

6.2.2办公用品日常管理工作标准 75

6.2.3流程关键事项与考核说明 76

6.3办公用品申购管理流程与工作标准 77

6.3.1办公用品申购管理流程图 77

6.3.2办公用品申购管理工作标准 78

6.3.3流程关键事项与考核说明 78

6.4办公用品采购管理流程与工作标准 79

6.4.1办公用品采购管理流程图 79

6.4.2办公用品采购管理工作标准 80

6.4.3流程关键事项与考核说明 81

6.5办公用品比价管理流程与工作标准 82

6.5.1办公用品比价管理流程图 82

6.5.2办公用品比价管理工作标准 83

6.5.3流程关键事项与考核说明 83

6.6办公用品验收入库流程与工作标准 84

6.6.1办公用品验收入库流程图 84

6.6.2办公用品验收入库工作标准 85

6.6.3流程关键事项与考核说明 85

6.7办公用品领用管理流程与工作标准 86

6.7.1办公用品领用管理流程图 86

6.7.2办公用品领用管理工作标准 87

6.7.3流程关键事项与考核说明 87

第7章 行政会议管理 89

7.1行政会议管理流程设计 91

7.1.1流程设计目的 91

7.1.2流程结构设计 91

7.2会议管理流程与工作标准 92

7.2.1会议管理流程图 92

7.2.2会议管理工作标准 93

7.2.3流程关键事项与考核说明 94

7.3会议准备管理流程与工作标准 95

7.3.1会议准备管理流程图 95

7.3.2会议准备管理工作标准 96

7.3.3流程关健事项与考核说明 97

7.4会议开展管理流程与工作标准 98

7.4.1会议开展管理流程图 98

7.4.2会议开展管理工作标准 99

7.4.3流程关键事项与考核说明 100

7.5会议善后管理流程与工作标准 101

7.5.1会议善后管理流程图 101

7.5.2会议善后管理工作标准 102

7.5.3流程关键事项与考核说明 103

第8章 资料管理 105

8.1资料管理流程设计 107

8.1.1流程设计目的 107

8.1.2流程结构设计 107

8.2文件资料管理流程与工作标准 108

8.2.1文件资料管理流程图 108

8.2.2文件资料管理工作标准 109

8.2.3流程关键事项与考核说明 110

8.3图书资料管理流程与工作标准 111

8.3.1图书资料管理流程图 111

8.3.2图书资料管理工作标准 112

8.3.3流程关键事项与考核说明 113

8.4报刊订阅管理流程与工作标准 114

8.4.1报刊订阅管理流程图 114

8.4.2报刊订阅管理工作标准 115

8.4.3流程关键事项与考核说明 115

8.5技术资料保密管理流程与工作标准 116

8.5.1技术资料保密管理流程图 116

8.5.2技术资料保密管理工作标准 117

8.5.3流程关健事项与考核说明 118

8.6办公文件管理流程与工作标准 119

8.6.1办公文件管理流程图 119

8.6.2办公文件管理工作标准 120

8.6.3流程关键事项与考核说明 121

8.7文件借阅管理流程与工作标准 122

8.7.1文件借阅管理流程图 122

8.7.2文件借阅管理工作标准 123

8.7.3流程关键事项与考核说明 124

8.8资料销毁管理流程与工作标准 125

8.8.1资料销毁管理流程图 125

8.8.2资料销毁管理工作标准 126

8.8.3流程关键事项与考核说明 127

第9章 档案管理 129

9.1档案管理流程设计 131

9.1.1流程设计目的 131

9.1.2流程结构设计 131

9.2档案日常管理流程与工作标准 132

9.2.1档案日常管理流程图 132

9.2.2档案日常管理工作标准 133

9.2.3流程关键事项与考核说明 133

9.3档案归档、维护流程与工作标准 134

9.3.1档案归档、维护流程图 134

9.3.2.档案归档、维护工作标准 135

9.3.3流程关键事项与考核说明 136

9.4档案借阅、归还流程与工作标准 137

9.4.1档案借阅、归还流程图 137

9.4.2档案借阅、归还工作标准 138

9.4.3流程关键事项与考核说明 139

9.5档案销毁管理流程与工作标准 140

9.5.1档案销毁管理流程图 140

9.5.2档案销毁管理工作标准 141

9.5.3流程关键事项与考核说明 142

9.6档案保密管理流程与工作标准 143

9.6.1档案保密管理流程图 143

9.6.2档案保密管理工作标准 144

9.6.3流程关键事项与考核说明 145

9.7声像档案管理流程与工作标准 146

9.7.1声像档案管理流程图 146

9.7.2声像档案管理工作标准 147

9.7.3流程关键事项与考核说明 148

第10章 日常事务管理 149

10.1日常事务管理流程设计 151

10.1.1流程设计目的 151

10.1.2流程结构设计 151

10.2出差管理流程与工作标准 152

10.2.1出差管理流程图 152

10.2.2出差管理工作标准 153

10.2.3流程关键事项与考核说明 154

10.3票务管理流程与工作标准 155

10.3.1票务管理流程图 155

10.3.2票务管理工作标准 156

10.3.3流程关键事项与考核说明 156

10.4节假日管理流程与工作标准 157

10.4.1节假日管理流程图 157

10.4.2节假日管理工作标准 158

10.4.3流程关键事项与考核说明 159

10.5员工考勤管理流程与工作标准 160

10.5.1员工考勤管理流程图 160

10.5.2员工考勤管理工作标准 161

10.5.3流程关健事项与考核说明 162

10.6文件复印管理流程与工作标准 163

10.6.1文件复印管理流程图 163

10.6.2文件复印管理工作标准 164

10.6.3流程关键事项与考核说明 164

10.7名片印制管理流程与工作标准 165

10.7.1名片印制管理流程图 165

10.7.2名片印制管理工作标准 166

10.7.3流程关键事项与考核说明 166

10.8员工违纪处理流程与工作标准 167

10.8.1员工违纪处理流程图 167

10.8.2员工违纪处理工作标准 168

10.8.3流程关键事项与考核说明 168

10.9工衣制服管理流程与工作标准 169

10.9.1工衣制服管理流程图 169

10.9.2工衣制服管理工作标准 170

10.9.3流程关键事项与考核说明 170

10.10员工满意度调查管理流程与工作标准 171

10.10.1员工满意度调查管理流程图 171

10.10.2员工满意度调查管理工作标准 172

10.10.3流程关键事项与考核说明 173

10.11场地使用审批流程与工作标准 174

10.11.1场地使用审批流程图 174

10.11.2场地使用审批工作标准 175

10.11.3流程关键事项与考核说明 176

第11章 车辆与司机管理 177

11.1车辆与司机管理流程设计 179

11.1.1流程设计目的 179

11.1.2流程结构设计 179

11.2车辆使用管理流程与工作标准 180

11.2.1车辆使用管理流程图 180

11.2.2车辆使用管理工作标准 181

11.2.3流程关键事项与考核说明 181

11.3车辆维修管理流程与工作标准 182

11.3.1车辆维修管理流程图 182

11.3.2车辆维修管理工作标准 183

11.3.3流程关键事项与考核说明 183

11.4车辆租赁管理流程与工作标准 184

11.4.1车辆租赁管理流程图 184

11.4.2车辆租赁管理工作标准 185

11.4.3流程关键事项与考核说明 185

11.5车辆加油管理流程与工作标准 186

11.5.1车辆加油管理流程图 186

11.5.2车辆加油管理工作标准 187

11.5.3流程关键事项与考核说明 187

11.6车辆肇事处理流程与工作标准 188

11.6.1车辆肇事处理流程图 188

11.6.2车辆肇事处理工作标准 189

11.6.3流程关键事项与考核说明 190

11.7车辆年检管理流程与工作标准 191

11.7.1车辆年检管理流程图 191

11.7.2车辆年检管理工作标准 192

11.7.3流程关健事项与考核说明 193

11.8司机出车管理流程与工作标准 194

11.8.1司机出车管理流程图 194

11.8.2司机出车管理工作标准 195

11.8.3流程关键事项与考核说明 196

第12章 日常接待管理 197

12.1日常接待管理流程设计 199

12.1.1流程设计目的 199

12.1.2流程结构设计 199

12.2预约接待管理流程与工作标准 200

12.2.1预约接待管理流程图 200

12.2.2预约接待管理工作标准 201

12.2.3流程关键事项与考核说明 202

12.3临时接待管理流程与工作标准 203

12.3.1临时接待管理流程图 203

12.3.2临时接待管理工作标准 204

12.3.3流程关键事项与考核说明 204

12.4参观接待管理流程与工作标准 205

12.4.1参观接待管理流程图 205

12.4.2参观接待管理工作标准 206

12.4.3流程关键事项与考核说明 207

第13章 办公安全管理 209

13.1办公安全管理流程设计 211

13.1.1流程设计目的 211

13.1.2流程结构设计 211

13.2治安保卫管理流程与工作标准 212

13.2.1治安保卫管理流程图 212

13.2.2治安保卫管理工作标准 213

13.2.3流程关键事项与考核说明 214

13.3人员出人管理流程与工作标准 215

13.3.1人员出入管理流程图 215

13.3.2人员出入管理工作标准 216

13.3.3流程关键事项与考核说明 217

13.4物资出入管理流程与工作标准 218

13.4.1物资出入管理流程图 218

13.4.2物资出入管理工作标准 219

13.4.3流程关健事项与考核说明 219

13.5安全检查管理流程与工作标准 220

13.5.1安全检查管理流程图 220

13.5.2安全检查管理工作标准 221

13.5.3流程关键事项与考核说明 222

13.6突发事件处理流程与工作标准 223

13.6.1突发事件处理流程图 223

13.6.2突发事件处理工作标准 224

13.6.3流程关键事项与考核说明 225

13.7员工值班管理流程与工作标准 226

13.7.1员工值班管理流程图 226

13.7.2员工值班管理工作标准 227

13.7.3流程关键事项与考核说明 228

13.8劳动保护管理流程与工作标准 229

13.8.1劳动保护管理流程图 229

13.8.2劳动保护管理工作标准 230

13.8.3流程关键事项与考核说明 231

13.9安全事故处理流程与工作标准 233

13.9.1安全事故处理流程图 233

13.9.2安全事故处理工作标准 234

13.9.3流程关键事项与考核说明 235

13.10日常消防管理流程与工作标准 236

13.10.1日常消防管理流程图 236

13.10.2日常消防管理工作标准 237

13.10.3流程关键事项与考核说明 238

第14章 法律事务管理 239

14.1法律事务管理流程设计 241

14.1.1流程设计目的 241

14.1.2流程结构设计 241

14.2法律事务处理流程与工作标准 242

14.2.1法律事务处理流程图 242

14.2.2法律事务处理工作标准 243

14.2.3流程关键事项与考核说明 243

14.3法律咨询服务流程与工作标准 244

14.3.1法律咨询服务流程图 244

14.3.2法律咨询服务工作标准 245

14.3.3流程关健事项与考核说明 245

14.4合同评审管理流程与工作标准 246

14.4.1合同评审管理流程图 246

14.4.2合同评审管理工作标准 247

14.4.3流程关键事项与考核说明 248

14.5合同纠纷处理流程与工作标准 249

14.5.1合同纠纷处理流程图 249

14.5.2合同纠纷处理工作标准 250

14.5.3流程关键事项与考核说明 250

14.6经济纠纷处理流程与工作标准 251

14.6.1经济纠纷处理流程图 251

14.6.2经济纠纷处理工作标准 252

14.6.3流程关键事项与考核说明 253

14.7员工保密管理流程与工作标准 254

14.7.1员工保密管理流程图 254

14.7.2员工保密管理工作标准 255

14.7.3流程关键事项与考核说明 256

14.8知识产权管理流程与工作标准 258

14.8.1知识产权管理流程图 258

14.8.2知识产权管理工作标准 259

14.8.3流程关键事项与考核说明 260

14.9员工违法行为处理流程与工作标准 261

14.9.1员工违法行为处理流程图 261

14.9.2员工违法行为处理工作标准 262

14.9.3流程关键事项与考核说明 262

第15章 公关事务管理 263

15.1公关事务管理流程设计 265

15.1.1流程设计目的 265

15.1.2流程结构设计 265

15.2公关事务管理流程与工作标准 266

15.2.1公关事务管理流程图 266

15.2.2公关事务管理工作标准 267

15.2.3流程关键事项与考核说明 268

15.3公关策划管理流程与工作标准 269

15.3.1公关策划管理流程图 269

15.3.2公关策划管理工作标准 270

15.3.3流程关键事项与考核说明 270

15.4公关媒体选择流程与工作标准 271

15.4.1公关媒体选择流程图 271

15.4.2公关媒体选择工作标准 272

15.4.3流程关键事项与考核说明 273

15.5公关媒体接待流程与工作标准 274

15.5.1公关媒体接待流程图 274

15.5.2公关媒体接待工作标准 275

15.5.3流程关键事项与考核说明 276

15.6新闻发布管理流程与工作标准 277

15.6.1新闻发布管理流程图 277

15.6.2新闻发布管理工作标准 278

15.6.3流程关键事项与考核说明 278

15.7危机公关处理流程与工作标准 279

15.7.1危机公关处理流程图 279

15.7.2危机公关处理工作标准 280

15.7.3流程关键事项与考核说明 281

第16章 后勤服务管理 283

16.1后勤服务管理流程设计 285

16.1.1流程设计目的 285

16.1.2流程结构设计 285

16.2员工宿舍管理流程与工作标准 286

16.2.1员工宿舍管理流程图 286

16.2.2员工宿舍管理工作标准 287

16.2.3流程关键事项与考核说明 288

16.3宿舍入住管理流程与工作标准 289

16.3.1宿舍入住管理流程图 289

16.3.2宿舍入住管理工作标准 290

16.3.3流程关键事项与考核说明 291

16.4员工餐厅管理流程与工作标准 292

16.4.1员工餐厅管理流程图 292

16.4.2员工餐厅管理工作标准 293

16.4.3流程关键事项与考核说明 294

16.5员工餐厅计划管理流程与工作标准 295

16.5.1员工餐厅计划管理流程图 295

16.5.2员工餐厅计划管理工作标准 296

16.5.3流程关键事项与考核说明 297

16.6员工餐厅原材料管理流程与工作标准 298

16.6.1员工餐厅原材料管理流程图 298

16.6.2员工餐厅原材料管理工作标准 299

16.6.3流程关键事项与考核说明 300

16.7员工餐厅销售管理流程与工作标准 301

16.7.1员工餐厅销售管理流程图 301

16.7.2员工餐厅销售管理工作标准 302

16.7.3流程关键事项与考核说明 303

16.8员工餐厅外包管理流程与工作标准 304

16.8.1员工餐厅外包管理流程图 304

16.8.2员工餐厅外包管理工作标准 305

16.8.3流程关键事项与考核说明 306

16.9员工餐厅机械设备管理流程与工作标准 307

16.9.1员工餐厅机械设备管理流程图 307

16.9.2员工餐厅机械设备管理工作标准 308

16.9.3流程关键事项与考核说明 309

第17章 环境卫生管理 311

17.1环境卫生管理流程设计 313

17.1.1流程设计目的 313

17.1.2流程结构设计 313

17.2环卫绿化管理流程与工作标准 314

17.2.1环卫绿化管理流程图 314

17.2.2环卫绿化管理工作标准 315

17.2.3流程关键事项与考核说明 316

17.3绿化管理流程与工作标准 317

17.3.1绿化管理流程图 317

17.3.2绿化管理工作标准 318

17.3.3流程关键事项与考核说明 319

17.4卫生管理流程与工作标准 320

17.4.1卫生管理流程图 320

17.4.2卫生管理工作标准 321

17.4.3流程关键事项与考核说明 322

17.5卫生检查管理流程与工作标准 323

17.5.1卫生检查管理流程图 323

17.5.2卫生检查管理工作标准 324

17.5.3流程关键事项与考核说明 324

17.6卫生奖罚管理流程与工作标准 325

17.6.1卫生奖罚管理流程图 325

17.6.2卫生奖罚管理工作标准 326

17.6.3流程关键事项与考核说明 326

第18章 网络信息管理 327

18.1网络信息管理流程设计 329

18.1.1流程设计目的 329

18.1.2流程结构设计 329

18.2网络设备购置流程与工作标准 330

18.2.1网络设备购置流程图 33

18.2.2网络设备购置工作标准 331

18.2.3流程关键事项与考核说明 332

18.3信息网络维护流程与工作标准 333

18.3.1信息网络维护流程图 333

18.3.2信息网络维护工作标准 334

18.3.3流程关键事项与考核说明 335

18.4网络维修管理流程与工作标准 336

18.4.1网络维修管理流程图 336

18.4.2网络维修管理工作标准 337

18.4.3流程关键事项与考核说明 337

18.5系统重大故障处理流程与工作标准 338

18.5.1系统重大故障处理流程图 338

18.5.2系统重大故障处理工作标准 339

18.5.3流程关键事项与考核说明 339

18.6机房出入证办理流程与工作标准 340

18.6.1机房出入证办理流程图 340

18.6.2机房出入证办理工作标准 341

18.6.3流程关键事项与考核说明 341

第19章 企业文化建设与提案管理 343

19.1企业文化建设与提案管理流程设计 345

19.1.1流程设计目的 345

19.1.2流程结构设计 345

19.2企业文化管理流程与工作标准 346

19.2.1企业文化管理流程图 346

19.2.2企业文化管理工作标准 347

19.2.3流程关键事项与考核说明 348

19.3企业文化建设流程与工作标准 349

19.3.1企业文化建设流程图 349

19.3.2企业文化建设工作标准 350

19.3.3流程关健事项与考核说明 351

19.4企业活动组织流程与工作标准 352

19.4.1企业活动组织流程图 352

19.4.2企业活动组织工作标准 353

19.4.3流程关键事项与考核说明 354

19.5企业文化宣传流程与工作标准 355

19.5.1企业文化宣传流程图 355

19.5.2企业文化宣传工作标准 356

19.5.3流程关键事项与考核说明 357

19.6员工提案管理流程与工作标准 358

19.6.1员工提案管理流程图 358

19.6.2员工提案管理工作标准 359

19.6.3流程关健事项与考核说明 359

19.7提案成果巩固管理流程与工作标准 360

19.7.1提案成果巩固管理流程图 360

19.7.2提案成果巩固管理工作标准 361

19.7.3流程关健事项与考核说明 362

第20章 行政办公费用管理 363

20.1行政办公费用管理流程设计 365

20.1.1流程设计目的 365

20.1.2流程结构设计 365

20.2行政费用控制管理流程与工作标准 366

20.2.1行政费用控制管理流程图 366

20.2.2行政费用控制管理工作标准 367

20.2.3流程关键事项与考核说明 368

20.3行政费用预算管理流程与工作标准 369

20.3.1行政费用预算管理流程图 369

20.3.2行政费用预算管理工作标准 370

20.3.3流程关健事项与考核说明 371

20.4接待费用管理流程与工作标准 372

20.4.1接待费用管理流程图 372

20.4.2接待费用管理工作标准 373

20.4.3流程关键事项与考核说明 374

20.5出差费用管理流程与工作标准 375

20.5.1出差费用管理流程图 375

20.5.2出差费用管理工作标准 376

20.5.3流程关键事项与考核说明 377