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37个人际沟通技能培训工具
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37个人际沟通技能培训工具PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:13 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)杰克·戈登主编;刘欢译
  • 出 版 社:上海:上海远东出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:7547603901
  • 页数:352 页
图书介绍:本书主要介绍了基本的人际沟通原理和知识,运用良好的人际沟通技巧,达到各种人际目的(本书为二度开发)。
《37个人际沟通技能培训工具》目录

第一部分 介绍和论题 1

1 阻碍有效沟通的因素 5

2 反馈:逝去的艺术 11

3 如何影响他人 23

4 交流沟通 31

5 约哈里之窗:引出和给予反馈的模式 37

6 利用个性学增强理解 45

7 组织变革的沟通:当信息技术遇到有血有肉的员工 59

8 对抗性沟通 73

9 开放坦诚理论 77

10 电子邮件基本规则:改善沟通的实用技巧 83

第二部分 体验式学习活动 95

个人沟通技巧 99

11 换一种说话方式:培养口语沟通能力 101

12 不良的倾听习惯:识别并改进 109

13 混合信息:一个沟通实验 117

14 手势:理解与反应 127

15 时光流逝:通过开放坦诚实现个人高效 133

16 反对:角色扮演 145

17 用他人的眼光看自己:利用摄像器材进行反馈 153

18 你的声音,你自己:提高声音表现力 159

19 不作判断:区分事实和看法 165

20 加速!提高沟通技能 171

组织沟通问题 193

21 单向,双向:一个沟通实验 195

22 传递:组织沟通模仿 201

23 红灯,绿灯:从恐惧到希望 209

24 布利韦:一次沟通体验 213

25 分析与强化开放性行为:约哈里之窗 223

26 工作对话:建立团队关系 231

27 防御型沟通和支持型沟通:成对角色扮演 245

28 利用媒介的信息沟通:探究远距离沟通在工作中的影响 255

29 程序漏洞:改善客户服务 261

30 提高沟通能力:确定对不同群体使用的技巧 265

第三部分 评估、问卷和调查 271

31 沟通氛围评估 275

32 组织的价值观和表现核查 283

33 人际沟通评估 291

34 行为描述 299

35 跨文化沟通的偏好概览图 313

36 组织行为描述测评(OBDS) 331

37 谈判立场测试工具 341

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