公共关系实用教程 第2版PDF电子书下载

第1章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的要素 10

第三节 公共关系的功能与职能 18

第四节 公共关系的工作程序 23

本章小结 23

思考题 24

第2章 公共关系的产生与发展 25

第一节 公共关系前史 25

第二节 现代公共关系的产生与发展 28

第三节 当代公共关系概况 33

本章小结 37

思考题 37

第3章 公共关系人员及机构设置 39

第一节 公共关系意识 39

第二节 公共关系人员 42

第三节 公共关系工作机构 51

本章小结 62

思考题 62

第4章 公共关系调研 63

第一节 公共关系调研的含义 63

第二节 调研总体方案设计 64

第三节 公共关系信息采集的内容 66

第四节 公共关系信息采集的要求 71

第五节 公共关系信息采集的渠道 73

第六节 调查方法 75

第七节 访员的挑选和训练 94

第八节 设计调研方案的基本原则 96

第九节 调研报告的撰写 97

第十节 公共关系评估 100

本章小结 104

思考题 105

第5章 公共关系策划 107

第一节 公共关系策划概述 107

第二节 公共关系的目标 109

第三节 公共关系策划的内容与程序 113

第四节 公共关系策划的公式 123

第五节 公共关系策划的原则与方法 128

本章小结 138

思考题 138

第6章 创造性思维 139

第一节 创造性思维的含义与特征 139

第二节 创新的起点 141

第三节 突破妨碍发现问题的阻力 142

第四节 创造性思维方法 147

第五节 创造性思维训练 152

本章小结 154

思考题 154

第7章 CIS设计与名牌战略 155

第一节 名牌战略 155

第二节 CIS战略 166

第三节 CIS的构成要素及设计 168

第四节 CIS的导入 199

第五节 CIS战略与CS战略 203

本章小结 205

思考题 205

第8章 企业文化 207

第一节 企业文化的含义 207

第二节 企业文化的建设 210

第三节 企业文化的更新 217

本章小结 219

思考题 220

第9章 公共关系传播 221

第一节 传播要素及传播种类 221

第二节 公共关系传播原则及媒介 227

第三节 公共关系传播实施技巧 241

第四节 议题管理 247

第五节 整合营销传播 250

本章小结 252

思考题 252

第10章 公共关系活动模式 255

第一节 战略型公共关系活动模式 255

第二节 战术型公共关系活动模式 258

第三节 企划型公共关系活动模式 262

本章小结 262

思考题 263

第11章 危机管理 265

第一节 危机的概说 265

第二节 危机前的管理 268

第三节 危机中的管理 274

第四节 危机恢复期的管理 281

本章小结 285

思考题 285

第12章 公共关系专题活动 287

第一节 庆典活动 287

第二节 展销会 290

第三节 记者会 292

第四节 赞助 295

第五节 参观 298

本章小结 300

思考题 300

第13章 公共关系礼仪 303

第一节 礼仪的含义、核心、地位与作用 303

第二节 公共关系礼仪的基本原则 305

第三节 公共关系人员的个人礼仪 307

第四节 服饰礼仪 311

第五节 宴请 315

第六节 礼宾次序 323

第七节 国旗的悬挂 332

本章小结 335

思考题 335

附录1 337

国内外企业精神实例选 337

附录2 339

国内外企业理念实例选 339

附录3 343

设计理念系统示范参考 343

附录4 349

历届奥运会和历届世博会口号 349

参考文献 351