弗布克管理流程与工作标准系列 质量管理流程设计与工作标准 第2版PDF电子书下载

第1章 流程与流程图的绘制 1

1.1 流程与流程再造 3

1.1.1 什么是流程 3

1.1.2 什么是流程再造 3

1.1.3 流程设计或再造的基础 4

1.1.4 流程管理对企业的意义 4

1.2 流程图的绘制与管理 5

1.2.1 流程图绘制原则 5

1.2.2 选择“关键流程” 5

1.2.3 流程图绘制方法 8

1.2.4 流程图的管理与实施 11

第2章 质量目标与计划管理 13

2.1 质量目标与计划管理流程设计 15

2.1.1 流程目的说明 15

2.1.2 流程结构设计 15

2.2 质量方针管理流程与工作标准 16

2.2.1 质量方针管理工作流程图 16

2.2.2 质量方针管理工作标准 17

2.2.3 流程关键事项与考核说明 18

2.3 质量目标制定工作流程与工作标准 19

2.3.1 质量目标制定工作流程图 19

2.3.2 质量目标制定工作标准 20

2.3.3 流程关键事项与考核说明 21

2.4 质量目标管理工作流程与工作标准 22

2.4.1 质量目标管理工作流程图 22

2.4.2 质量目标管理工作标准 23

2.4.3 流程关键事项与考核说明 25

2.5 质量计划管理工作流程与工作标准 26

2.5.1 质量计划管理工作流程图 26

2.5.2 质量计划管理工作标准 27

2.5.3 流程关键事项与考核说明 28

第3章 产品设计质量管理 29

3.1 产品设计质量管理流程设计 31

3.1.1 流程目的说明 31

3.1.2 流程结构设计 31

3.2 产品质量设计管理流程与工作标准 32

3.2.1 产品质量设计管理工作流程图 32

3.2.2 产品质量设计管理工作标准 33

3.2.3 流程关键事项与考核说明 34

3.3 工艺设计质量管理工作流程与工作标准 35

3.3.1 工艺设计质量管理工作流程图 35

3.3.2 工艺设计质量管理工作标准 36

3.3.3 流程关键事项与考核说明 38

3.4 工艺装备质量管理工作流程与工作标准 39

3.4.1 工艺装备质量管理工作流程图 39

3.4.2 工艺装备质量管理工作标准 40

3.4.3 流程关键事项与考核说明 42

3.5 样品试制工作管理流程与工作标准 43

3.5.1 样品试制工作管理流程图 43

3.5.2 样品试制工作管理工作标准 44

3.5.3 流程关键事项与考核说明 46

3.6 质量标准制定管理流程与工作标准 47

3.6.1 质量标准制定管理流程图 47

3.6.2 质量标准制定管理工作标准 48

3.6.3 流程关键事项与考核说明 49

3.7 质量攻关工作流程与工作标准 50

3.7.1 质量攻关工作流程图 50

3.7.2 质量攻关工作标准 51

3.7.3 流程关键事项与考核说明 52

第4章 进料检验与外协质量管理 53

4.1 进料检验与外协质量管理流程设计 55

4.1.1 流程目的说明 55

4.1.2 流程结构设计 55

4.2 进料检验工作流程与工作标准 56

4.2.1 进料检验工作流程图 56

4.2.2 进料检验工作标准 57

4.2.3 流程关键事项与考核说明 58

4.3 进料检验状态标识工作流程与工作标准 59

4.3.1 进料检验状态标识工作流程图 59

4.3.2 进料检验状态标识工作标准 60

4.3.3 流程关键事项与考核说明 60

4.4 零部件样件检验工作流程与工作标准 61

4.4.1 零部件样件检验工作流程图 61

4.4.2 零部件样件检验工作标准 62

4.4.3 流程关键事项与考核说明 63

4.5 零部件理化检验工作流程与工作标准 64

4.5.1 零部件理化检验工作流程图 64

4.5.2 零部件理化检验工作标准 65

4.5.3 流程关键事项与考核说明 66

4.6 外协制程质量监管工作流程与工作标准 67

4.6.1 外协制程质量监管工作流程图 67

4.6.2 外协制程质量监管工作标准 68

4.6.3 流程关键事项与考核说明 69

4.7 外协商质量检验工作流程与工作标准 70

4.7.1 外协商质量检验工作流程图 70

4.7.2 外协商质量检验工作标准 71

4.7.3 流程关键事项与考核说明 72

4.8 外协质量问题处理流程与工作标准 73

4.8.1 外协质量问题处理流程图 73

4.8.2 外协质量问题处理工作标准 74

4.8.3 流程关键事项与考核说明 75

4.9 供应商产品批准工作流程与工作标准 76

4.9.1 供应商产品批准工作流程图 76

4.9.2 供应商产品批准工作标准 77

4.9.3 流程关键事项与考核说明 78

4.10 供应商评价工作流程与工作标准 79

4.10.1 供应商评价工作流程图 79

4.10.2 供应商评价工作标准 80

4.10.3 流程关键事项与考核说明 81

第5章 生产设备质量管理 83

5.1 生产设备质量管理流程设计 85

5.1.1 流程目的说明 85

5.1.2 流程结构设计 85

5.2 设备采购质量评价流程与工作标准 86

5.2.1 设备采购质量评价流程图 86

5.2.2 设备采购质量评价工作标准 87

5.2.3 流程关键事项与考核说明 88

5.3 设备安装质量管理流程与工作标准 89

5.3.1 设备安装质量管理流程图 89

5.3.2 设备安装质量管理工作标准 90

5.3.3 流程关键事项与考核说明 91

5.4 设备调试质量管理流程与工作标准 92

5.4.1 设备调试质量管理流程图 92

5.4.2 设备调试质量管理工作标准 93

5.4.3 流程关键事项与考核说明 94

5.5 设备技术状态监控流程与工作标准 95

5.5.1 设备技术状态监控流程图 95

5.5.2 设备技术状态监控工作标准 96

5.5.3 流程关键事项与考核说明 97

5.6 设备故障分析处理流程与工作标准 98

5.6.1 设备故障分析处理流程图 98

5.6.2 设备故障分析处理工作标准 99

5.6.3 流程关键事项与考核说明 100

5.7 设备点检质量管理流程与工作标准 101

5.7.1 设备点检质量管理流程图 101

5.7.2 设备点检质量管理工作标准 102

5.7.3 流程关键事项与考核说明 103

第6章 制程检验管理 105

6.1 制程检验管理流程设计 107

6.1.1 流程目的说明 107

6.1.2 流程结构设计 107

6.2 制程质量管理工作流程与工作标准 108

6.2.1 制程质量管理工作流程图 108

6.2.2 制程质量管理工作标准 109

6.2.3 流程关键事项与考核说明 110

6.3 制程质量分析工作流程与工作标准 111

6.3.1 制程质量分析工作流程图 111

6.3.2 制程质量分析工作标准 112

6.3.3 流程关键事项与考核说明 113

6.4 质量指标报告工作流程与工作标准 114

6.4.1 质量指标报告工作流程图 114

6.4.2 质量指标报告工作标准 115

6.4.3 流程关键事项与考核说明 116

6.5 制程质量检验工作流程与工作标准 117

6.5.1 制程质量检验工作流程图 117

6.5.2 制程质量检验工作标准 118

6.5.3 流程关键事项与考核说明 119

6.6 制程质量异常处理流程与工作标准 120

6.6.1 制程质量异常处理流程图 120

6.6.2 制程质量异常处理工作标准 121

6.6.3 流程关键事项与考核说明 122

第7章 质量控制管理 123

7.1 质量控制管理流程设计 125

7.1.1 流程目的说明 125

7.1.2 流程结构设计 125

7.2 质量控制管理工作流程与工作标准 126

7.2.1 质量控制管理工作流程图 126

7.2.2 质量控制管理工作标准 127

7.2.3 流程关键事项与考核说明 128

7.3 采购质量控制工作流程与工作标准 129

7.3.1 采购质量控制工作流程图 129

7.3.2 采购质量控制工作标准 130

7.3.3 流程关键事项与考核说明 131

7.4 日常质量管理工作流程与工作标准 132

7.4.1 日常质量管理工作流程图 132

7.4.2 日常质量管理工作标准 133

7.4.3 流程关键事项与考核说明 134

7.5 生产质量管理工作流程与工作标准 135

7.5.1 生产质量管理工作流程图 135

7.5.2 生产质量管理工作标准 136

7.5.3 流程关键事项与考核说明 137

7.6 工序质量控制工作流程与工作标准 138

7.6.1 工序质量控制工作流程图 138

7.6.2 工序质量控制工作标准 139

7.6.3 流程关键事项与考核说明 140

7.7 质量记录控制工作流程与工作标准 141

7.7.1 质量记录控制工作流程图 141

7.7.2 质量记录控制工作标准 142

7.7.3 流程关键事项与考核说明 143

7.8 质量纠纷处理工作流程与工作标准 144

7.8.1 质量纠纷处理工作流程图 144

7.8.2 质量纠纷处理工作标准 145

7.8.3 流程关键事项与考核说明 146

7.9 质量违纪处理工作流程与工作标准 147

7.9.1 质量违纪处理工作流程图 147

7.9.2 质量违纪处理工作标准 148

7.9.3 流程关键事项与考核说明 149

7.10 质量责任仲裁管理工作流程与工作标准 150

7.10.1 质量责任仲裁管理工作流程图 150

7.10.2 质量责任仲裁管理工作标准 151

7.10.3 流程关键事项与考核说明 152

7.11 内部质量评比工作流程与工作标准 153

7.11.1 内部质量评比工作流程图 153

7.11.2 内部质量评比工作标准 154

7.11.3 流程关键事项与考核说明 155

7.12 质量检验和处理工作流程与工作标准 156

7.12.1 质量检验和处理工作流程图 156

7.12.2 质量检验和处理工作标准 157

7.12.3 流程关键事项与考核说明 158

7.13 零部件抽查评定工作流程与工作标准 159

7.13.1 零部件抽查评定工作流程图 159

7.13.2 零部件抽查评定工作标准 160

7.13.3 流程关键事项与考核说明 161

第8章 产品检验管理 163

8.1 产品检验管理流程设计 165

8.1.1 流程目的说明 165

8.1.2 流程结构设计 165

8.2 检验计划签审工作流程与工作标准 166

8.2.1 检验计划签审工作流程图 166

8.2.2 检验计划签审工作标准 167

8.2.3 流程关键事项与考核说明 168

8.3 半成品检验工作流程与工作标准 169

8.3.1 半成品检验工作流程图 169

8.3.2 半成品检验工作标准 170

8.3.3 流程关键事项与考核说明 171

8.4 成品抽样检验工作流程与工作标准 172

8.4.1 成品抽样检验工作流程图 172

8.4.2 成品抽样检验工作标准 173

8.4.3 流程关键事项与考核说明 174

8.5 成品入库送检工作流程与工作标准 175

8.5.1 成品入库送检工作流程图 175

8.5.2 成品入库送检工作标准 176

8.5.3 流程关键事项与考核说明 177

8.6 企业样品检验工作流程与工作标准 178

8.6.1 企业样品检验工作流程图 178

8.6.2 企业样品检验工作标准 179

8.6.3 流程关键事项与考核说明 180

8.7 工厂出货检验工作流程与工作标准 181

8.7.1 工厂出货检验工作流程图 181

8.7.2 工厂出货检验工作标准 182

8.7.3 流程关键事项与考核说明 183

8.8 不合格品管理工作流程与工作标准 184

8.8.1 不合格品管理工作流程图 184

8.8.2 不合格品管理工作标准 185

8.8.3 流程关键事项与考核说明 186

8.9 不合格现象分析工作流程与工作标准 187

8.9.1 不合格现象分析工作流程图 187

8.9.2 不合格现象分析工作标准 188

8.9.3 流程关键事项与考核说明 189

8.10 产品质量处罚工作流程与工作标准 190

8.10.1 产品质量处罚工作流程图 190

8.10.2 产品质量处罚工作标准 191

8.10.3 流程关键事项与考核说明 192

第9章 质量信息与质量改进管理 193

9.1 质量信息与质量改进管理流程设计 195

9.1.1 流程目的说明 195

9.1.2 流程结构设计 195

9.2 质量数据统计工作流程与工作标准 196

9.2.1 质量数据统计工作流程图 196

9.2.2 质量数据统计工作标准 197

9.2.3 流程关键事项与考核说明 198

9.3 质量信息传递工作流程与工作标准 199

9.3.1 质量信息传递工作流程图 199

9.3.2 质量信息传递工作标准 200

9.3.3 流程关键事项与考核说明 201

9.4 日常质量信息处理工作流程与工作标准 202

9.4.1 日常质量信息处理工作流程图 202

9.4.2 日常质量信息处理工作标准 203

9.4.3 流程关键事项与考核说明 204

9.5 市场质量反馈信息处理流程与工作标准 205

9.5.1 市场质量反馈信息处理流程图 205

9.5.2 市场质量反馈信息处理工作标准 206

9.5.3 流程关键事项与考核说明 207

9.6 生产质量信息反馈处理流程与工作标准 208

9.6.1 生产质量信息反馈处理流程图 208

9.6.2 生产质量信息反馈处理工作标准 209

9.6.3 流程关键事项与考核说明 210

9.7 质量改进工作管理流程与工作标准 211

9.7.1 质量改进工作管理流程图 211

9.7.2 质量改进工作标准 212

9.7.3 流程关键事项与考核说明 213

9.8 质量纠正／预防工作流程与工作标准 214

9.8.1 质量纠正／预防工作流程图 214

9.8.2 质量纠正／预防工作标准 215

9.8.3 流程关键事项与考核说明 216

第10章 质量体系管理 217

10.1 质量体系管理流程设计 219

10.1.1 流程目的说明 219

10.1.2 流程结构设计 219

10.2 质量体系认证管理流程与工作标准 220

10.2.1 质量体系认证管理流程图 220

10.2.2 质量体系认证管理工作标准 221

10.2.3 流程关键事项与考核说明 222

10.3 质量体系建立工作流程与工作标准 223

10.3.1 质量体系建立工作流程图 223

10.3.2 质量体系建立工作标准 224

10.3.3 流程关键事项与考核说明 226

10.4 质量体系内审工作流程与工作标准 227

10.4.1 质量体系内审工作流程图 227

10.4.2 质量体系内审工作标准 228

10.4.3 流程关键事项与考核说明 229

10.5 质量体系外审工作流程与工作标准 230

10.5.1 质量体系外审工作流程图 230

10.5.2 质量体系外审工作标准 231

10.5.3 流程关键事项与考核说明 232

10.6 质量体系运行工作流程与工作标准 233

10.6.1 质量体系运行工作流程图 233

10.6.2 质量体系运行工作标准 234

10.6.3 流程关键事项与考核说明 235

10.7 质量体系完善工作流程与工作标准 236

10.7.1 质量体系完善工作流程图 236

10.7.2 质量体系完善工作标准 237

10.7.3 流程关键事项与考核说明 238

10.8 质量体系文件管理流程与工作标准 239

10.8.1 质量体系文件管理流程图 239

10.8.2 质量体系文件管理工作标准 240

10.8.3 流程关键事项与考核说明 241

10.9 质量体系文件编修流程与工作标准 242

10.9.1 质量体系文件编修流程图 242

10.9.2 质量体系文件编修工作标准 243

10.9.3 流程关键事项与考核说明 245

10.10 质量体系文件控制流程与工作标准 246

10.10.1 质量体系文件控制流程图 246

10.10.2 质量体系文件控制工作标准 247

10.10.3 流程关键事项与考核说明 249

10.11 产品认证工作流程与工作标准 250

10.11.1 产品认证工作流程图 250

10.11.2 产品认证工作标准 251

10.11.3 流程关键事项与考核说明 253

第11章 质量成本管理 255

11.1 质量成本管理流程设计 257

11.1.1 流程目的说明 257

11.1.2 流程结构设计 257

11.2 质量成本管理流程与工作标准 258

11.2.1 质量成本管理流程图 258

11.2.2 质量成本管理工作标准 259

11.2.3 流程关键事项与考核说明 260

11.3 质量成本预算管理流程与工作标准 261

11.3.1 质量成本预算管理流程图 261

11.3.2 质量成本预算管理工作标准 262

11.3.3 流程关键事项与考核说明 263

11.4 质量成本控制工作流程与工作标准 264

11.4.1 质量成本控制工作流程图 264

11.4.2 质量成本控制工作标准 265

11.4.3 流程关键事项与考核说明 266

11.5 质量成本费用使用控制流程与工作标准 267

11.5.1 质量成本费用使用控制流程图 267

11.5.2 质量成本费用使用控制工作标准 268

11.5.3 流程关键事项与考核说明 269

第12章 售后服务质量管理 271

12.1 售后服务质量管理流程设计 273

12.1.1 流程目的说明 273

12.1.2 流程结构设计 273

12.2 客户质量投诉处理工作流程与工作标准 274

12.2.1 客户质量投诉处理工作流程图 274

12.2.2 客户质量投诉处理工作标准 275

12.2.3 流程关键事项与考核说明 276

12.3 售后服务质量监督工作流程与工作标准 277

12.3.1 售后服务质量监督工作流程图 277

12.3.2 售后服务质量监督工作标准 278

12.3.3 流程关键事项与考核说明 279

12.4 售后服务失败补救工作流程与工作标准 280

12.4.1 售后服务失败补救工作流程图 280

12.4.2 售后服务失败补救工作标准 281

12.4.3 流程关键事项与考核说明 282

第13章 检测仪器设备管理 283

13.1 检测仪器设备管理流程设计 285

13.1.1 流程目的说明 285

13.1.2 流程结构设计 285

13.2 新购置计量器具管理流程与工作标准 286

13.2.1 新购置计量器具管理流程图 286

13.2.2 新购置计量器具管理工作标准 287

13.2.3 流程关键事项与考核说明 288

13.3 检测试设备管理工作流程与工作标准 289

13.3.1 检测试设备管理工作流程图 289

13.3.2 检测试设备管理工作标准 290

13.3.3 流程关键事项与考核说明 291

13.4 计量仪器周期检定工作流程与工作标准 292

13.4.1 计量仪器周期检定工作流程图 292

13.4.2 计量仪器周期检定工作标准 293

13.4.3 流程关键事项与考核说明 294

第14章 外部检验管理 295

14.1 外部检验管理流程设计 297

14.1.1 流程目的说明 297

14.1.2 流程结构设计 297

14.2 委托外部检验工作流程与工作标准 298

14.2.1 委托外部检验工作流程图 298

14.2.2 委托外部检验工作标准 299

14.2.3 流程关键事项与考核说明 300

14.3 接收外委测试检验工作流程与工作标准 301

14.3.1 接收外委测试检验工作流程图 301

14.3.2 接收外委测试检验工作标准 302

14.3.3 流程关键事项与考核说明 303

14.4 接收外委理化检验工作流程与工作标准 304

14.4.1 接收外委理化检验工作流程图 304

14.4.2 接收外委理化检验工作标准 305

14.4.3 流程关键事项与考核说明 306