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秘书沟通与礼仪
秘书沟通与礼仪

秘书沟通与礼仪PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:白平,杨建跃主编
  • 出 版 社:广州:广东高等教育出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787536137431
  • 页数:229 页
图书介绍:本书为高职高专教材。该书从秘书的角色出发,围绕公共关系中的沟通和礼仪两大基本问题,全面地介绍了秘书须注意的方方面面。
《秘书沟通与礼仪》目录

第一章 沟通概论 1

第一节 沟通的含义 2

第二节 沟通的作用 10

第三节 沟通的类型 16

第四节 沟通的障碍 21

第二章 人际沟通 30

第一节 人际沟通的动机 30

第二节 人际沟通行为 35

第三节 人际冲突 42

第三章 组织沟通 52

第一节 组织沟通的渠道 53

第二节 组织沟通的障碍 60

第三节 组织沟通的策略 64

第四节 有效组织沟通的实现 69

第四章 跨文化沟通 75

第一节 跨文化沟通概述 75

第二节 跨文化沟通的障碍 80

第三节 跨文化沟通的改进 88

第四节 跨文化沟通中的文化习俗与禁忌 93

第五章 身体语言 101

第一节 身体语言的含义、作用和解读原则 102

第二节 身体动作语言 107

第三节 面部表情语言 113

第四节 服饰与仪态 118

第六章 倾听 124

第一节 倾听的意义 125

第二节 倾听的障碍 128

第三节 倾听的策略 132

第七章 演讲 141

第一节 演讲概述 142

第二节 演讲构思 146

第三节 演讲技巧 157

第八章 商务谈判 170

第一节 商务谈判概述 171

第二节 商务谈判的基本程序 176

第三节 商务谈判的策略 182

第四节 秘书在商务谈判中的职责 191

第九章 沟通中的礼仪 201

第一节 见面礼仪 202

第二节 介绍礼仪 207

第三节 馈赠礼仪 212

第四节 宴请礼仪 219

参考书目 227

后记 229

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