工商管理优秀教材译丛 营销学系列 营销管理 第5版PDF电子书下载

第1篇 了解营销管理 3

第1章 定义21世纪的营销 3

1.1营销的重要性 4

1.2营销的范围 4

1.3核心营销概念 7

1.4新的市场实际 9

1.5公司的市场导向 11

1.6 4P的更新 14

1.7营销管理的任务 15

小结 16

注释 17

第2章 制定营销战略和计划 19

2.1营销与顾客价值 20

2.2公司和部门战略计划 23

2.3业务单元战略计划 26

2.4营销计划和营销效果 30

小结 33

注释 33

第3章 收集信息和预测需求 35

3.1营销信息系统与营销情报 36

3.2营销调研系统 37

3.3预测与需求测量 41

3.4分析宏观环境 45

小结 51

注释 52

第2篇 与顾客相联系 57

第4章 建立长期的忠诚关系 57

4.1建立顾客价值、满意度和忠诚度 58

4.2最大化顾客终身价值 61

4.3培育顾客关系 63

4.4顾客数据库和数据库营销 66

小结 68

注释 68

第5章 消费者市场分析 71

5.1影响消费者行为的因素 72

5.2关键的心理过程 75

5.3购买决策过程：五阶段模型 79

5.4行为决策理论与行为经济学 82

小结 84

注释 84

第6章 企业市场分析 88

6.1组织购买的定义 89

6.2企业购买过程的参与者 91

6.3企业购买过程的阶段 93

6.4管理B2B客户关系 97

小结 99

注释 99

第7章 确定细分市场和目标市场 101

7.1细分消费者市场的基础 102

7.2细分企业市场的基础 107

7.3选定目标市场 108

小结 113

注释 114

第3篇 塑造强大的品牌 119

第8章 创建品牌资产 119

8.1品牌资产的定义 120

8.2建立品牌资产 123

8.3品牌资产的测量和管理 125

8.4设计品牌战略 127

8.5顾客资产 130

小结 130

注释 131

第9章 品牌定位和应对竞争 134

9.1制定并确立品牌定位 135

9.2差异化战略 139

9.3市场领导者的竞争战略 140

9.4其他竞争战略 142

小结 145

注释 145

第4篇 打造市场供应品 149

第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销 149

10.1产品特点和分类 150

10.2产品和服务差异化 151

10.3产品与品牌的关系 153

10.4包装、标签、担保和保证 157

10.5新产品的管理 158

10.6消费者的采用过程 163

10.7产品生命周期不同阶段的营销战略 165

小结 168

注释 168

第11章 服务的设计与管理 171

11.1服务的性质 172

11.2新的服务现状 174

11.3服务质量管理 178

11.4产品附加服务管理 179

小结 180

注释 181

第12章 制定定价战略和计划 183

12.1定价的基本知识 184

12.2制定价格 186

12.3修订价格 194

12.4发起和应对价格变化 196

小结 198

注释 198

第5篇 提供价值 203

第13章 整合营销渠道的设计和管理 203

13.1营销渠道和价值网络 204

13.2营销渠道的作用 205

13.3渠道设计决策 207

13.4渠道管理决策 210

13.5渠道整合与系统 211

13.6渠道的冲突、合作和竞争 213

13.7电子商务营销实践 215

小结 216

注释 217

第14章 零售、批发和物流的管理 219

14.1零售 220

14.2私人商标 223

14.3批发 225

14.4市场物流 227

小结 230

注释 231

第6篇 传播价值 235

第15章 整合营销传播的设计和管理 235

15.1营销传播的作用 236

15.2开发有效的营销传播 239

15.3确定营销传播组合 243

15.4管理整合营销传播过程 245

小结 246

注释 246

第16章 大众传播管理：广告、促销、事件和体验以及公共关系 248

16.1开发和管理广告活动 249

16.2选择媒体并衡量效果 251

16.3促销 255

16.4事件和体验 258

16.5公共关系 260

小结 261

注释 262

第17章 个人传播管理：直销和互动营销、口碑以及人员销售 264

17.1直销 265

17.2互动营销 267

17.3口碑营销 268

17.4人员销售和销售队伍 271

17.5销售队伍的管理 274

小结 277

注释 277

第7篇 实现成功的长期增长 283

第18章 在全球经济中进行营销管理 283

18.1在全球市场上参与竞争 284

18.2内部营销 288

18.3社会责任营销 290

18.4营销实施与控制 293

18.5营销的趋势 295

小结 296

注释 296

译后记 300