公共关系学新编PDF电子书下载

第一编 公关导论 2

第一章 公共关系与公众 2

第一节 公共关系界说 2

一 国外公共关系界说与分析 2

二 公共关系定义及其原则 8

第二节 公共关系与公共关系学 14

一 公共关系与公共关系学的联系与区别 15

二 公共关系与庸俗关系的区别 18

三 社会主义公共关系与资本主义公共关系的区别 20

第三节 公共关系的对象 22

一 公众及其特性 22

二 公众的类型 24

第四节 公共关系意识与公共关系目标 30

一 公共关系意识的基本内容 30

二 公共关系目标与公共关系意识的关系 50

第二章 公共关系的由来与发展 55

第一节 古代公共关系的萌芽 55

一 古代公共关系萌芽的事例 55

二 古代公共关系与现代公共关系的区别 57

第二节 现代公共关系的起源 58

一 美国早期的公共关系 58

二 艾维·李时期的公共关系 59

第三节 公共关系的发展 63

一 公共关系在美国的发展 63

二 公共关系在世界的普及和发展 67

三 公共关系在我国的兴起与发展 69

四 公共关系发展的社会历史条件 70

第二编 公关机制论 71

第三章 公共关系的职能 71

第一节 监察环境 71

一 信息采集的范围 72

二 信息采集的渠道 76

三 信息采集的方式 80

第二节 传播沟通 81

一 信息传播 81

二 社交活动 88

三 教育引导 91

第三节 参与决策 93

一 咨询建议 94

二 协调关系 96

第四章 公共关系工作的一般程序 99

第一节 调查研究 评估形象 99

一 什么是组织形象 100

二 对组织自我期望形象的分析 101

三 对组织实际社会形象的评估 102

第二节 确立目标 拟定计划 105

一 拟定公共关系计划的基本方法 105

二 拟定公共关系计划的一般原则 107

第三节 落实计划 运筹工作 111

一 媒介宣传型公共关系 111

二 人际交往型公共关系 113

三 服务奉献型公共关系 114

四 社会活动型公共关系 115

五 意见征询型公共关系 116

六 建设开拓型公共关系 118

七 巩固维系型公共关系 118

八 主动进攻型公共关系 120

九 积极防御型公共关系 120

十 矫枉纠偏型公共关系 121

第四节 收集反馈 评价效果 122

一 公共关系评价的方式 123

二 公共关系调查 125

第三编 公关媒介论 131

第五章 公共关系传播 131

第一节 传播活动与传播媒介 131

一 一般传播与公共关系传播 132

二 传播媒介的形成与发展 133

三 传播和传播媒介的功能分析 135

第二节 传播方式与大众传播媒介 138

一 传播方式 138

二 大众传播媒介 143

第三节 传播效果的理论与应用 153

一 传播效果的理论 153

二 传播活动的原则和技巧 156

三 传播方式与传播媒介的选择 159

第六章 公共关系媒介的利用 162

第一节 公共关系对新闻媒介的利用 162

一 新闻的特征及新闻素材 162

二 新闻的职能 164

三 新闻稿的撰写 165

四 怎样与新闻媒介保持良好关系 167

第二节 公共关系对广告和赞助媒介的利用 171

一 广告的利用 171

二 赞助的利用 178

第三节 公共关系对其它媒介的利用 181

一 自办刊物和印刷品的利用 181

二 图片资料、幻灯片与录像的利用 185

三 展览会的利用 189

第四编 公关组织论 193

第七章 公共关系机构 193

第一节 公共关系部 193

一 公共关系部在组织中的地位 193

二 公共关系部的职责 198

三 公共关系部的机构 199

第二节 公共关系公司 206

一 公共关系公司的职能 207

二 公共关系公司的工作原则 211

三 公共关系公司的机构 214

第八章 公共关系人员 217

第一节 公共关系人员的素质 217

一 对公共关系人员的素质要求 217

二 对公共关系人员素质的测试 222

第二节 公共关系人员的选拔和职业规范 224

一 公共关系人员的选拔 224

二 公共关系人员的职业规范 225

第三节 公共关系人员专业教育及培训 226

一 公共关系人员专业教育 227

二 公共关系一般工作人员的培训 228

第五编 公关心理论 231

第九章 公共关系心理 231

第一节 认知心理 231

一 公共关系中的认知概念 231

二 公共关系中的认知特点 233

三 公共关系中的认知变化 235

四 公共关系中的认知偏差 237

第二节 公众态度 240

一 公共关系中的态度概念 240

二 公众态度的特点 241

三 公众态度的改变 244

第三节 公众群体心理 248

一 公共关系中的群体概念 248

二 公众群体心理的特点 250

三 公众群体心理的表现形态 252

第十章 公共关系交往的心理与艺术 256

第一节 公共关系交往的基本理论 256

一 交往的概念和要素 256

二 公共关系交往的作用 258

三 交往的种类与特征 260

第二节 公共关系交往的障碍和原则 264

一 公共关系交往的障碍 264

二 公共关系交往的原则 269

第三节 公共关系交往艺术 270

一 口语交往艺术 270

二 非口语交往艺术 275

三 人际吸引艺术 278

四 印象整饰艺术 280

第四节 演讲与谈判的技巧 283

一 演讲技巧 283

二 谈判技巧 285

第六编 公关实务论 288

第十一章 组织内部的公共关系 288

第一节 组织内部公共关系的作用 288

一 组织内部公共关系的作用 288

二 组织内部公共关系的基本途径与方法 290

第二节 组织内部公共关系的基本内容 292

一 职工关系 292

二 股东关系 296

第十二章 组织外部的公共关系 299

第一节 外部公共关系的基本任务 299

一 外部公共关系的内容与作用 299

二 外部公共关系的途径与方法 300

第二节 组织与外部公众的关系 301

一 顾客关系 301

二 社区关系 303

三 政府关系 305

四 国际公共关系 307

第十三章 公共关系预算 310

第一节 公共关系经费的预算 310

一 编制预算的必要性 310

二 公共关系费用的基本内容 311

三 预算项目 312

四 公共关系公司收费办法 313

五 预算原则与方法 314

第二节 预算的控制 316

一 预算控制的目的 316

二 预算控制的方法 316

附录 319

一、国际公共关系行为准则 319

二、美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 320

三、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 322

四、国外大学公共关系教学大纲摘要 324