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金融客户服务与技巧PDF电子书下载

电子书积分：8 积分如何计算积分？
作者：何冯虚丛书主编；陈捷主编；向彩云副主编；吴燕，黄华兰参编
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2013
ISBN：9787111425731
页数：107 页

图书介绍：本书基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法、教学内容上做了新的尝试，以“做中学、做中教”为理念，构建以实践能力为本位、以项目课程为主体的模块化课程体系，以现实工作案例和情境体验作为学习方式，同时通过设计场景显现、案例分析、情景模拟、观摩、团队活动等活动项目来营造尽可能真实的金融客户服务的氛围。

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《金融客户服务与技巧》目录

标签：主编参编彩云丛书客户服务

模块一客户服务概述 1

课题一认知客户服务 1

课题二明确优质客户服务对于客服人员的意义 5

模块二金融客户服务的仪容技巧 10

课题一掌握头部修饰技巧 10

课题二掌握化妆修饰技巧 15

模块三金融客户服务的仪表技巧 21

课题一掌握服饰修饰技巧 21

课题二掌握仪态修饰技巧 28

课题三掌握表情修饰技巧 35

模块四金融客户的接待技巧 41

课题一学会文明用语 41

课题二学会礼貌用语 47

课题三掌握金融行业营业网点接待技巧 50

模块五金融客户的沟通技巧 55

课题一掌握沟通的基本类型 55

课题二掌握沟通中的常规应对技巧 61

模块六金融客户电话沟通技巧 68

课题一拨打电话的礼仪 68

课题二接听电话的礼仪 73

课题三电话沟通中的常规应对技巧 76

模块七金融客户服务投诉应对技巧 84

课题一应对客户投诉的原则 84

课题二应对客户投诉方法和步骤 88

模块八银行涉外服务技巧 93

课题一掌握简单的英语服务口语 93

课题二掌握主要国家的礼仪和禁忌 100

参考文献 107

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