旅游服务礼仪PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　礼仪的内涵 2

第二节　礼仪与道德文化的关系 8

第三节　礼仪修养 12

第四节　旅游礼仪的内涵 18

第二章　旅游工作者的仪表礼仪 23

第一节　旅游工作者的仪容礼仪 24

第二节　旅游工作者的仪态礼仪 30

第三节　旅游工作者的服饰礼仪 36

第三章　旅游社交的语言礼仪 43

第一节　旅游工作者的常用交际技巧 45

第二节 口头语言的表达技巧与方法 52

第三节　旅游工作者的体态语言 57

第四章　其他旅游社交礼仪 63

第一节　见面与介绍礼仪 64

第二节　拜访与接待礼仪 71

第三节　电话礼仪 75

第四节　馈赠礼仪 79

第五节　宴请礼仪 81

第六节　乘坐交通工具礼仪 85

第五章　酒店服务礼仪 91

第一节　酒店服务概述 92

第二节　前厅服务礼仪 95

第三节　客房服务礼仪 99

第四节　餐厅服务礼仪 101

第五节　宴会服务礼仪 105

第六章　旅行社服务礼仪 113

第一节　旅行社门市接待服务礼仪 115

第二节　导游服务礼仪 119

第三节　旅游商务活动礼仪 127

第七章　宗教礼仪 135

第一节　宗教文化与旅游 136

第二节　佛教礼仪 139

第三节　基督教礼仪 145

第四节　伊斯兰教礼仪 150

第五节　道教礼仪 155

第八章　我国少数民族礼仪及习俗 161

第一节　蒙古族礼仪及习俗 162

第二节　回族礼仪及习俗 167

第三节　维吾尔族礼仪及习俗 170

第四节　藏族礼仪及习俗 173

第五节　壮族礼仪及习俗 178

第六节　满族礼仪及习俗 181

第七节　朝鲜族礼仪及习俗 183

第八节　哈萨克族礼仪及习俗 185

第九节　其他有关少数民族的必备知识 188

第九章 我国主要旅游客源国与目的地国家和地区的习俗礼仪 191

第一节　亚洲主要国家和地区习俗礼仪 193

第二节　欧洲主要国家和地区习俗礼仪 201

第三节　美洲主要国家和地区习俗礼仪 207

第四节　大洋洲主要国家和地区习俗礼仪 213

第五节　非洲主要国家和地区习俗礼仪 215

第六节　港澳台地区习俗礼仪 218

第十章 出入境礼仪及规范 221

第一节 出入境手续的办理 222

第二节　涉外活动的一般要求 226

第三节　与外国人交往的礼仪 229

第四节 出境证件的办理手续 232

附录 239

参考文献 253