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第一篇 口才资本 2

第一章 提高能力 2

口才是管理工作的关键 2

好口才是一种“软管理” 3

正确控制怯场的方法 5

沉着处理冷场的情况 8

敢于应付各种责难 10

让自信推动你的说话能力 11

时刻保持你的热情之火 13

管理者应善于驾驭情绪 14

第二章 把握主动 17

主动引发一场谈话 17

打开一个新话题 18

“你想说点什么” 20

激起对方的谈话欲望 21

第三章 平易亲和 22

展示平易近人的形象 22

体现说话的亲和力 23

亲情赢得员工的奉献 25

关心和体贴的魅力 28

说话的姿态放低些 29

不摆领导的架子 30

作风不要太强势 32

第四章 沟通交流 33

沟通，从心开始 33

沟通是一种关键能力 34

沟通让上下精诚合作 35

上下级沟通交流的技巧 36

沟通是管理工作的浓缩 37

“蜂舞”法则 39

第二篇 工作口才 42

第一章 招聘面试 42

招聘的筛选方式 42

面试的提问类型 45

面试提问注重开放性 46

录用到签约的语言技巧 48

招聘面试如何提问 51

著名企业招聘面试全真题 54

第二章 树威立信 59

利用授权树立威信 59

以信义树立威信 61

不乱开空头支票 62

获得下属信服的艺术 63

维护自己威信的艺术 66

应该严厉，但要公平 67

不公平就难以服众 68

公、正、明、大 69

领导讲话权威性训练 70

第三章 组织协调 71

疏导是治理拥塞的根本 71

让员工把不满说出来 74

敢于直面冲突和矛盾 76

化解心理矛盾的方法 77

六种协调方式 79

塑造“大家庭”理念 82

当好领导，也当好老师 83

第四章 有效说服 85

以询问替代命令 85

运用心理操纵术 86

亮出竞争对手 88

让态度软下来 90

用商量的口气说 91

用疑问的口气说 93

暗示目标可以实现 94

暗中把目标引向一致 96

激起下属的优越感 97

第五章 表扬激励 99

员工都渴望被认可 99

表扬的3种方式 100

适度表扬的两点要求 101

如何表扬下属的闪光点 102

如何表扬困境中的下属 104

把谢意送进员工的心坎 105

树立目标，激发干劲 106

巧用激将，迸发力量 108

对失败者给予充分肯定 110

第六章 批评责备 112

掌握批评的尺度 112

保持克制和冷静 114

平时多加指导 115

试着欣赏部下 116

责人先责己 118

要打气不要打击 119

第七章 公平公正 121

不能因私损公 121

亲此疏彼不可取 122

第三篇 社交口才 126

第一章 真诚赞美 126

人活在赞美之中 126

赞美的魅力 127

赞美与奉承的区别 128

每个人都渴望赞美 130

赞美他人，照亮自己 131

赞美的六个前提条件 134

赞美的四个方式 136

赞美的五大效果 138

多谈对方的得意之事 140

不要胡乱恭维对方 141

“大家都这么认为” 142

第二章 正确提问 144

提问的四大作用 144

提问的技巧 145

提问的尺度 148

看清对方，问得适宜 150

问得太多惹人烦 151

一次提出两个问题 151

只给出一个选择 152

让对方说“是” 153

问题相同问法不同 155

问句类型举例 157

第三章 耐心倾听 158

乱插嘴的人令人讨厌 158

打断别人易引起抵触情绪 160

耐心听别人谈他自己 161

倾听者的良好素质 161

每个人都有倾诉的欲望 163

做一个耐心的倾听者 164

倾听能帮助你思考 166

倾听中的插话技巧 167

第四章 巧妙拒绝 169

在生活中学会拒绝 169

不要不好意思说“不” 171

拒绝，但不使人难堪 172

拒绝用语 172

拒绝的七大妙招 173

说“不”的禁忌 176

说“不”能赢得尊重 177

第五章 因人而言 179

边看边说，边说边看 179

注意对方，谨慎开口 180

从语气中认识人 184

从音色中辨别人 186

十种会说话的人 188

七种似是而非的人 190

第六章 肢体语言 192

肢体语言为社交铺路 192

发挥肢体语言的魅力 197

肢体语言的类型 198

肢体语言的特性 200

肢体语言的功能 200

手势语 201

握手语 203

坐姿语 204

立姿语 204

走姿语 205

第七章 委婉含蓄 206

《第六枚戒指》的故事 206

含蓄是一种艺术 208

换个说法会更好 211

委婉曲折的三大形式 213

含蓄地表达爱情 215

含蓄的六种表达方法 218

第四篇 幽默口才 220

第一章 幽默是什么 220

幽默，你是什么？ 220

幽默的丰富层面 222

幽默的魅力 224

幽默的乐趣 225

幽默是吹出来的 228

幽默就在你身边 229

幽默是一种心理体验 230

理儿不歪，幽默不来 231

第二章 幽默的力量 233

幽默帮你取得成功 233

幽默助你排忧解难 234

幽默缓解工作压力 235

幽默替你减轻痛苦 237

幽默使你更健康 238

幽默使大事化小 239

幽默寓教于笑声之中 240

幽默能调节人际关系 241

幽默使家庭生活更美满 242

第三章 幽默的方法 244

返还幽默：软对软，硬对硬 244

黑色幽默：用喜剧来表现悲剧 245

歪曲经典：对经典做荒谬的解释 246

强词夺理：把无理的说成有理的 248

正反对比：在心理上形成落差 249

设置悬念：设包袱，预作暗示 250

张冠李戴：转移对方的原意 251

颠倒错位：违反常理，顺手移位 252

位移真义：把重点转到另一主题 253

类比幽默：把毫不相干的事物放在一起 254

一语双关：表面上说此实际上说彼 257

含沙射影：更高于讽刺意味 258

反戈一击：以眼还眼，以牙还牙 258

第五篇 演讲口才 262

第一章 演讲素质 262

演讲口才的要求 262

加强心理训练 263

演讲的禁忌 265

第二章 演讲风格 266

演讲风格的含义 266

演讲风格确定的依据 267

给演讲定一个基调 269

培养自己说话的风格 269

演讲风格形成的途径 271

演讲风格的类型 272

形成自己的演讲风格 275

第三章 演讲开场 278

开场白的要求 278

开门见山式 280

名言式 281

用故事开头 283

用事实开头 284

拿实物做开端 285

第四章 演讲结尾 286

适时结束演讲 286

总结全篇，突出重点 287

用热情洋溢的话结尾 289

用幽默结束演讲 290

引用诗文结尾 291

照应开头式结尾 292

成功演讲一百招 293

第六篇 论辩口才 298

第一章 论辩攻防术 298

接过话头尽情发挥 298

先顺从，后逆转 299

用荒唐制服荒唐 300

选准点发起攻击 302

环环相扣，占据主动 303

层层递进，层层反驳 304

第二章 论辩刚柔术 306

软硬兼施说利害 306

借相同点反击不同点 307

不在次要矛盾上纠缠 308

语言力求简短有力 310

温柔地回敬对方 311

不达目的不罢休 312

第三章 论辩纵擒术 314

营造利于说服的局势 314

设置圈套引他上当 315

有意识地反过来说理 317

见风使舵，改变方式 318

心理相容 320

心理满足 321

第四章 论辩曲直术 322

拐弯抹角把话说 322

直截了当地陈述 323

借酒吐真言 325

避重就轻，模糊应对 326

旁敲侧击达到目的 327

所答非所问 328

第五章 论辩奇正术 330

用数字说话 330

引经据典，用事实说话 332

赋予某些词语特定的含义 333

声东击西，言在此而意在彼 334

偷换概念，以扰乱视听 335

选择相反的事物做比较 336