旅行社经营管理PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 旅行社与现代旅游业 1

一、旅行社的定义 1

二、旅行社的职能 2

三、旅行社的地位和作用 3

第二节 旅行社的基本业务 9

一、旅行社的产品设计业务 9

二、旅行社产品的宣传与销售业务 9

三、旅行社的接待业务 10

第三节 旅行社的种类 10

一、西方国家分类法 10

二、中国台湾分类法 11

三、中国大陆分类法 11

第四节 旅行社的机构设置及其职能 12

一、经理室 13

二、公共关系部 13

三、信息处理中心 13

四、业务经营部门 14

五、管理部门 15

第五节 旅行社与其它部门的关系 16

一、旅行社与旅游交通部门的关系 17

二、旅行社与旅馆的关系 20

第二章 旅行社的设立 24

第一节 旅行社的职业要求 24

一、旅行社工作的特点 24

二、旅行社经理素质要求 26

第二节 设立旅行社的内外部条件 30

一、设立旅行社的外部条件 30

二、设立旅行社的内部条件 31

第三节 设立旅行社的基本步骤 35

一、选址 36

二、命名和社徽的设计 37

三、职员的录用和培训 37

四、营业场所的装修 37

五、购置或订做各种办公用品 37

六、订阅或索取各种业务资料 38

七、建立预订系统和财务制以 38

八、申请营业许可 38

九、开设银行账户 38

十、开张营业 39

十一、宣传推销 39

十二、正常业务经营 39

第四节 旅行社的人员配置与职业培训 39

一、人员配置 39

二、职业培训 41

第五节 世界旅行社协会 43

第三章 旅行社的产品设计 45

第一节 我国旅游资源的特点 45

第二节 旅行社的产品 46

一、单项服务 47

二、综合服务 48

第三节 旅行社产品设计的基本原则 48

一、市场原则 49

二、经济最优的原则 49

三、旅游点结构合理、布局得当的原则 49

四、交通安排合理的原则 50

五、确保各种服务设施的原则 51

六、内容丰富多彩的原则 51

第四节 旅行社产品设计的几个阶段 52

一、设计方案的拟定与选择 52

二、试产与试销 58

三、检查与评价 59

第五节 旅行社产品实例分析 63

一、设想阶段 63

二、分析选择 63

三、试产试销 63

四、正式投放市场 64

五、检查评价 64

六、产品完善 65

第四章 旅行社产品的宣传 66

第一节 旅游宣传概说 66

一、形象性宣传与推销性宣传 66

二、直接宣传与间接宣传 66

三、对消费者和当地社会宣传 67

四、宣传与推销的关系 68

第二节 旅游宣传的基本原则 69

一、唯我独有的原则 69

二、有的放矢的原则 70

三、实事求是的原则 71

四、常变常新的原则 71

第三节 宣传业务在旅行社中的作用 72

第四节 旅行社产品宣传的基本手段 76

一、利用开业典礼进行宣传 76

二、橱窗广告 77

三、编印和散发各种印刷品 81

四、摄制和放映电影、录像、幻灯 82

五、提供图片和稿件 83

六、派出驻外机构 84

七、邀请记者采访 84

八、邀请外国旅行社代理人来访 85

九、参加国际旅游博览会 86

十、参加国际旅游组织和活动 87

十一、派去国外宣传员 87

十二、刊登广告 88

第五节 宣传预算和宣传效果测定 89

一、宣传预算 89

二、宣传效果测定 91

三、提高宣传效果的途径 93

第五章 旅行社产品的销售 96

第一节 销售调研 96

一、市场调研与销售调研 96

二、销售调研的作用 97

三、销售调研的范围 98

四、销售调研的类型 99

五、销售调研的方法 100

第二节 旅行社的销售预测 102

一、销售预测的基本概念 102

二、销售预测的要素 103

三、销售预测的方法 105

四、销售预测与决策分析举例 108

第三节 旅行社产品的销售渠道 113

第四节 我国旅行社的外联 115

一、选择旅游中间商的一般标准 116

二、外联工作 118

第五节 旅行社产品的定价与报价 123

一、定价的基本原则 123

二、定价的方法 125

三、涉外旅行社产品的定价 128

四、涉外旅行社产品的报价 131

第六章 旅行社的接待业务 133

第一节 接待业务的种类 133

一、综合包价业务 133

二、半包价业务 134

三、小包价业务 135

四、零星代办业务 136

第二节 接待业务的作用 137

第三节 导游服务 138

一、导游人员 138

二、导游服务规程 141

第四节 意外事故的处理与预防 145

一、突发性事故的处理 146

二、技术性事故的处理 151

三、事故的预防 158

第五节 旅行社的售后服务 160

一、售后服务的重要性 160

二、售后服务的内容 161

第七章 旅行社的财务管理 168

第一节 资金构成 168

第二节 营业收入与经营成本 169

一、营业收入 169

二、经营成本 171

三、单团核算和等级核算 174

四、税金 178

第三节 外汇留成 179

第四节 货币结算 180

一、国际货币结算 180

二、国内计价结算 186

附录 192

1.旅行社管理暂行条例 192

2.国家旅游局关于《旅行社管理暂行条例》有关问题的解答 196

3.旅行社管理暂行条例施行办法 200

4.导游人员管理暂行规定 207

5.中国的一类旅行社 210

6.外国和香港企业驻华旅游办事处 212

参考资料 213