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第一章 公共关系导论 1

第一节 公共关系的本质 1

一、公共关系的涵义 1

二、公共关系的构成要素及特征 3

三、公共关系的类型 5

四、公共关系的职责与功能 8

第二节 公共关系学的研究对象与方法 11

一、公共关系学的涵义及研究对象 11

二、公共关系学的研究范围 12

三、公共关系学的研究方法 13

第三节 公共关系学的价值 14

一、公共关系学的管理价值 14

二、公共关系学的应用价值 16

三、公共关系学的社会价值 17

思考题 19

第二章 公共关系学的兴起与发展 20

第一节 公共关系的兴起与发展 20

一、公共关系的兴起 20

二、公共关系发展的基础 24

三、公共关系发展的现状与趋势 26

四、公共关系在中国 27

第二节 公共关系学的形成与发展 29

一、公共关系学的形成 30

二、公共关系学的发展 30

案例：创造公共关系奇迹的人 32

思考题 34

第三章 公共关系的主体 35

第一节 社会组织 35

一、社会组织的概念与分类 35

二、社会组织的形象与塑造 39

第二节 公共关系机构 43

一、公共关系部 44

二、公共关系公司 46

三、公共关系社团 48

第三节 公共关系人员 50

一、公共关系人员的工作职责 50

二、公共关系人员的素质要求 52

三、公共关系人员的教育培训 55

案例：大衣怎么放 56

思考题 57

第四章 公共关系的对象——公众 58

第一节 公共关系公众概述 58

一、公共关系公众的定义 58

二、公共关系公众的特征 58

三、公共关系公众的分类 60

第二节 公共关系公众的心理分析 64

一、公共关系公众的个性心理活动过程 65

二、公共关系公众的个性心理特征 65

三、公共关系公众的个性心理倾向 68

四、公共关系公众心理的其他方面 70

第三节 公共关系公众的工作方法 72

一、公共关系公众工作的基本原则 73

二、公共关系公众的沟通方法 81

三、公共关系公众的公共关系策略 82

案例：松下崛起的秘密——内部公众关系障碍及其消除渠道 87

思考题 88

第五章 公共关系的手段 89

第一节 公共关系的传播 89

一、公共关系传播的概念 89

二、公共关系传播的模式 91

三、公共关系传播的类型 94

第二节 公共关系的传播媒介 95

一、印刷类传播媒介 96

二、电子类传播媒介 97

三、新型传播媒介 98

四、其他传播媒介 100

第三节 公共关系的传播效果 101

一、传播效果理论 101

二、传播效果的层次 103

三、提高传播效果的途径 104

案例：信息传播的重要性 105

思考题 106

第六章 公共关系的工作程序 107

第一节 公共关系调查 107

一、公共关系调查的意义与原则 107

二、公共关系调查的内容与程序 109

三、公共关系调查的方法与技术 112

第二节 公共关系策划 115

一、公共关系策划的意义与特征 115

二、公共关系策划的原则与程序 117

三、公共关系策划的方法与技术 124

第三节 公共关系实施 126

一、公共关系实施的意义与原则 127

二、公共关系实施的障碍因素与分析 130

第四节 公共关系评估 133

一、公共关系评估的意义与程序 134

二、公共关系评估的标准与方法 136

案例：日本精工表乘奥运会之机走向世界 140

思考题 140

第七章 公共关系技巧 141

第一节 公共关系演讲、游说、谈判技巧 141

一、公共关系演讲技巧 141

二、公共关系游说技巧 143

三、公共关系谈判技巧 144

第二节 公共关系广告、文书写作技巧 146

一、公共关系广告技巧 146

二、公共关系文书写作技巧 147

第三节 公共关系专题活动技巧 149

一、公共关系专题活动的情况分析 149

二、公共关系专题活动的计划制定 150

三、公共关系专题活动的执行与控制 151

第四节 公共关系议题管理、危机处理技巧 151

一、公共关系议题管理技巧 151

二、公共关系危机处理技巧 154

案例：世纪列车——北京大学百年校庆活动 159

思考题 160

第八章 公共关系实务 161

第一节 企业公共关系实务 161

一、企业公共关系的概念 161

二、企业公共关系实务的内容 164

第二节 政府公共关系实务 170

一、政府公共关系的概念和特点 170

二、政府公共关系实务的内容 172

三、政府公共关系实务的操作方法 173

第三节 国际公共关系实务 176

一、国际公共关系的概念及内涵 176

二、国际公共关系实务的内容 178

案例：“飞鸽”飞进美国的形象塑造 180

思考题 182

第九章 公关礼仪 183

第一节 见面礼仪 183

一、介绍礼仪 183

二、称呼礼仪 184

三、致意礼仪 185

第二节 迎送、接待、拜访礼仪 187

一、迎送礼仪 187

二、接待礼仪 189

三、拜访礼仪 190

第三节 电话、舞会、宴会礼仪 192

一、电话礼仪 192

二、舞会礼仪 195

三、宴会礼仪 197

案例：热情服务，以礼相待，化解矛盾 202

思考题 203

附录1国际公共关系协会行为守则 204

附录2国际公共关系协会（LPRA）的行为准则 206

附录3《国际道德准则》简介 207

附录4中国公共关系职业道德准则 208

附录5中国国际公共关系协会章程 210

主要参考文献 215