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上篇　会说话 3

第一章　会说话是一门真本事 3

口才决定事业的成败 3

好口才是成功的敲门砖 6

“嘴上功夫”轻视不得 7

说错话就会祸从口出 9

说得好就会福从口入 9

好生意是“谈”出来的 10

说好话不是一件容易事 15

第二章　说话要说到位 16

说话要分清场合 16

说话的语言要精炼 20

说话的语气要适当 21

说话时要以听众为中心 22

说话时要留意自己的声音 22

说话时要善于以情理服人 23

说话要有逻辑 24

说话要有分寸感 25

说话要动听入耳 26

说话时要谦虚谨慎 27

说话要留有空间 27

拒绝但不让人产生抵触 29

使用恰当的称呼 30

合适的自我介绍 31

含而不露地表达爱意 32

演讲要做到简洁有力 34

演讲时要热诚 36

抑扬顿挫更能震撼人心 38

抒发感情激发听众共鸣 39

迎合顾客的口味说话 40

耐心听取顾客的意见 43

第三章　说话有忌讳 45

改掉不良口头语 45

千万不要唠叨 47

少说闲话 50

劲使大了闪腰，话说多了讨厌 51

不要做争强好胜的“嘴上英雄” 53

不要动辄否定别人的话 55

委婉说话，不拆台不揭短 56

总唱反调树敌多 58

不要逞一时的口舌之快 59

与人谈话要有耐心 60

与众人谈话时不能厚此薄彼 62

克制急躁，循序渐进 64

面试语言的禁忌 66

销售员的说话禁忌 68

第四章　讲究说话的艺术 71

让第一句话扣人心扉 71

微笑是两个人之间最短的距离 72

叫出名字，赢得人缘 74

真心鼓励，真诚表扬 77

说话三十六，赞美为上计 79

背后夸人效果更好 82

抓住诡辩的“辫子”反诡辩 84

批评有艺术 87

善于听取弦外之音 89

幽默的威力太无穷 94

幽默虽好，但不能滥用 96

让人感觉到你的热心和诚意 99

善于利用社会背景说话 102

善于利用自然情景说话 104

善于利用特定场合说话 104

准备充分，游刃有余 107

勤学苦练，提高说话能力 109

说话的切入点，办事的突破口 111

中篇　会办事 117

第一章　办事有技巧 117

巧妙求人，让对方愿意帮忙 117

先深入了解对方，再投其所好 120

采用容易打动对方的求人技巧 123

看准时机再下手 127

央求不如巧激 132

因人制宜，有的放矢 134

利用同情心好办事 139

行为要圆滑 144

第二章　礼尚往来好办事 151

以“礼”服人好办事 151

以小“礼”换大“利” 153

礼多人不怪 155

千里送鹅毛，礼轻情意重 157

授人玫瑰，手留余香 159

送礼，关键是要会送 160

“礼”要送得恰当 163

第三章　搞好关系，办事才能如鱼得水 176

善结人缘，多个朋友多条路 176

要主动伸出手来和别人交往 184

“感情投资”应该是经常性的 186

维护好对你而言最重要的接触点 187

合理运用自己的关系网 188

努力维持与邻居的良好关系 191

必要时重新审视彼此的相互关系 193

巧借乡情益处多 194

依靠集体的力量 195

第四章　办事有禁忌 209

不要轻视个人形象 209

不要养成拖延的习惯 212

不树敌，成功路上事事顺 214

脑筋不转弯，常会办傻事 217

自以为是往往会弄巧成拙 217

玩花花肠子是做不成生意的 219

自我失控必然被动 220

事未办成，不必心生怨恨 222

切勿做事犹豫不决 224

让人办事绝不能强人所难 226

下篇　会做人 231

第一章　做人先修德 231

豁达是智者的大度 231

永远别丢弃宽容的美德 233

容忍和谦虚是一副调和剂 234

给予，永远比索取快乐 239

唯我独尊不可取 241

占小便宜吃大亏 245

摘下面具，做真实的自己 247

得意时，不要太张扬 248

第二章　做人要有一副好心态 251

向性格上的缺陷宣战 251

摆脱自卑，自信做人 253

自信能完成更大的事情 254

胆小不得将军做 258

放下架子好做人 261

架子越大，层次越低 262

不为虚名所累 264

放弃是一种大气魄 265

乐观是成功的一大要诀 267

唤起心中的激情，培养积极的心态 269

摆脱束缚发挥潜力 271

第三章　做人要讲谋略 275

把握好糊涂与聪明的界线 275

学会吊别人的胃口 277

不做“滥好人”，而能对付“各种人” 279

欲擒故纵显本领 281

治住人，才能谋成事 283

别封死了自己的后路 285

拜敌人为老师 286

小心应对几种不同特点的人 287

“弱”者无敌 289

第四章　走出做人的误区 291

不必处处与人攀比 291

总是追求完美并不“美” 294

为人死要面子活受罪 297

不给别人面子会招惹是非 300

凡事不能由着性子胡来 302

不要自我评价太高 304

哥们儿义气害人害己 307

不讲规则的人不会受欢迎 309