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绪论 1

一、礼仪的作用 1

二、礼仪的内涵 1

三、商务活动的基本特征 1

四、礼仪的基本原则 3

第一章 商务活动中的基本礼仪 7

第一节 见面礼仪 7

一、握手礼 8

二、鞠躬礼 9

三、拱手礼 10

四、合十礼 11

五、拥抱礼 12

第二节 介绍的礼仪 12

一、自我介绍 13

二、他人介绍 14

三、集体介绍 15

第三节 称呼和名片礼仪 16

一、称呼礼仪 16

二、名片礼仪 19

第四节 电话礼仪 23

一、接听电话礼仪 23

二、打电话礼仪 24

三、手机使用礼仪 25

第五节 馈赠和餐饮礼仪 26

一、馈赠礼仪 26

二、餐饮礼仪 30

第二章 商务活动中的仪表修饰 42

第一节 仪表 42

一、仪表的概念 43

二、影响仪表的因素 43

三、注重仪表的意义 43

四、服饰礼仪 44

五、男士着装 47

六、女士着装 55

七、饰品及配件 57

第二节 仪态 62

一、表情 63

二、站姿 66

三、行姿 67

四、坐姿 69

五、蹲姿 71

六、手势 72

第三节 仪容 74

一、仪容修饰的原则 74

二、化妆修饰 75

第三章 商务活动中的语言技巧 86

第一节 交谈 86

一、交谈的基本要求 86

二、交谈的语言技巧 87

三、与不同性格特征的人交谈的策略 92

四、聆听的艺术 93

五、交谈礼仪 95

第二节 谈判 96

一、谈判的特征 96

二、谈判的礼仪 97

三、谈判的语言技巧 97

第三节 推销 103

一、推销商品的技巧 103

二、推销企业的技巧 108

三、推销自己的技巧 108

第四章 商务活动中的典礼仪式 116

第一节 开业典礼 116

一、开业典礼的准备 117

二、开业典礼的程序 119

三、开业典礼的礼仪 119

第二节 剪彩仪式 121

一、剪彩仪式的准备 122

二、剪彩仪式的程序 124

第三节 签字仪式 125

一、签字仪式的准备 125

二、签字仪式的程序 126

第四节 交接仪式 128

一、交接仪式的准备及程序 129

二、交接仪式的礼仪 131

第五节 新闻发布会 132

一、新闻发布会的准备 132

二、新闻发布会的礼仪 133

第六节 展览会 135

一、展览会的分类 136

二、展览会的准备 137

三、展览会的礼仪 139

第五章 涉外商务活动 142

第一节 涉外商务活动的基本准则 142

一、不卑不亢 143

二、入乡随俗 143

三、信守约定 143

四、热情有度 143

五、不必过谦 143

六、不宜先为 143

七、尊重隐私 143

八、女士优先 144

九、爱护环境 144

十、以右为尊 144

第二节 国际交往中的礼宾仪式 144

一、我国通常在涉外活动中的礼宾次序 145

二、国旗悬挂法 145

三、迎送 146

第三节 常见的商务活动 148

一、乘车礼仪 148

二、宴请礼仪 149

第六章 我国港、澳、台地区及其他主要国家习俗节日 153

第一节 我国香港、澳门、台湾地区 153

一、香港 153

二、澳门 156

三、台湾 157

第二节 亚洲部分国家 158

一、日本 158

二、韩国 160

三、新加坡 162

第三节 欧美部分国家 164

一、英国 164

二、法国 165

三、德国 167

四、美国 168

第四节 非洲与大洋洲部分国家 169

一、埃及 169

二、澳大利亚 170

第五节 欧美地区有影响力的传统节日 171

一、圣诞节 171

二、母亲节 171

三、父亲节 172

四、情人节 172

五、感恩节 172