全面质量管理PDF电子书下载

第一篇 总论及质量职能的管理 1

第一章 质量 1

第一节 产品质量 1

第二节 综合的产品质量 4

第三节 质量职能 6

第二章 管理 8

第一节 管理的基本概念 8

第二节 质量管理的发展及现状 9

第三章 全面质量管理概述 11

第一节 全面质量管理的定义与特点 11

第二节 全面质量管理在企业管理中的地位 13

第三节 质量成效 16

第四章质量政策、目标和计划 19

第一节 质量政策 19

第二节 质量目标 20

第三节 质量计划 22

第五章 新产品开发 25

第一节 概述 25

第二节 新产品研制过程 29

第三节 新产品规格 37

第四节 设计质量保证 39

第六章 供应关系 43

第一节 供应关系概述 43

第二节 供应质量保证 45

第三节 供需双方保证质量计划 47

第四节 选择供应单位 50

第七章 制造 51

第一节 制造概论 54

第二节 工序能力 51

第八章 生产质量分析与控制 58

第一节 质量分析 58

第二节 工序分析 62

第三节 工序管理 67

第九章质量检验 88

第一节 概论 88

第二节 质量检验计划 91

第三节 检验机构和检验人员 99

第四节 检验的误差 103

第十章 销售和服务 107

第一节 销售 107

第二节 市场研究 110

第三节 现场使用质量 114

第四节 产品责任 119

第二篇 质量管理技术和手段 121

第十一章 方针目标管理 121

第一节 方针目标管理概述 121

第二节 方针目标的制定和展开 122

第三节 方针目标的实施与评价 134

第四节 方针目标管理案例 140

第十二章 领导与质量组织 141

第一节 企业领导对提高质量的作用 141

第二节 质量组织 143

第三节 质量责任制 144

第十三章质量成本 148

第一节 质量成本的概念和内容 148

第二节 质量成本分析与控制 151

第三节 质量成本分析案例 158

第十四章质量信息管理 162

第一节 质量信息 162

第二节 产品质量信息流程 165

第三节 产品质量信息管理系统 168

第四节 产品质量信息管理机构和管理办法 169

第五节 某工厂质量信息管理制度 171

第十五章 质量管理教育 176

第一节 质量管理教育的现状和意义 176

第二节 质量管理教育体系 178

第十六章 质量管理小组活动 181

第一节 质量管理小组活动概述 181

第二节 开展质量管理小组活动的程序 182

第三节 质量管理小组活动的管理 184

第四节 质量管理小组活动的评价 187

第十七章 计量与标准化 188

第一节 计量 188

第二节 企业标准化概述 196

第三节 企业标准的日常管理 200

第十八章 质量改进 203

第一节 质量改进的基本概念 203

第二节 质量改进计划 204

第三节 质量改进组织 206

第四节 管理者可控缺陷的改进 207

第五节 操作者可控缺陷的改进 209

第十九章 质量保证体系 210

第一节 质量保证体系的概念 210

第二节 产品质量保证体系 212

第三节 如何建立质量保证体系 215

第二十章 质量审核 226

第一节 质量审核的概念 226

第二节 产品缺陷严重性分级 227

第三节 产品质量审核 228

第四节 工序质量审核 233

第五节 体系质量审核 235

第三篇 数理统计方法 239

第二十一章 概率统计基本知识 239

第一节 排列与组合 239

第二节 频率与概率 242

第三节 随机变量及其分布 246

第四节 几种常见的离散型分布 247

第五节 正态分布 251

第二十二章 质量管理中的数据 253

第一节 收集数据的目的和数据种类 253

第二节 数据收集的方法 254

第三节 数据的特征和数据收集的要求 256

第二十三章 质量管理中常用的统计方法 257

第一节 排列图 257

第二节 因果图 259

第三节 对策表 261

第四节 分层法 262

第五节 检查表 263

第二十四章 频数直方图 267

第一节 统计特征量 267

第二节 频数直方图的绘制 269

第三节 直方图的类型和分析 273

第二十五章 工序质量分布和工序能力指数 275

第一节 工序质量分布 275

第二节 工序能力指数 277

第三节 工序能力的评价和处置 282

第二十六章 管理图 283

第一节 管理图及其原理 283

第二节 管理图的种类 285

第三节 计量值管理图 287

第四节 单个计量值管理图 295

第五节 计件值管理图 298

第六节 计点值管理图 304

第七节 管理图的观察和分析 307

第二十七章 相关分析 311

第一节 相关的概念 311

第二节 相关性检验 312

第三节 一元线性回归方程 317

第二十八章 抽样检验 322

第一节 抽样检验的概述 323

第二节 计数标准型一次抽检方案 325

第三节 计数调整型抽检方案 329

第四节 计量抽样检验方案 335

第五节 现行抽样检验方法中存在的问题 341

第二十九章 正交试验设计法 342

第一节 基本概念 342

第二节 正交试验法的应用 346

第三节 正交试验法应用的一般步骤 354

附表 357

1.管理图系数表 357

2.正态分布表 358

3.计数标准型一次抽检表 359

4.计数标准型一次抽检辅助表 360

5.计数调整型抽检方案表 360

6.常用正交表 378