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第1章 走进跨境电商 1

1.1 跨境电子商务的崛起 2

1.1.1 什么是跨境电子商务 2

1.1.2 跨境电子商务与国内电子商务的区别 3

1.1.3 跨境电商发展历程 4

1.1.4 跨境电商发展规模和趋势 6

1.2 跨境电子商务与传统国际贸易 11

1.2.1 跨境电子商务与传统国际贸易模式 11

1.2.2 发展跨境电子商务的宏观意义 13

1.2.3 跨境电商给传统外贸业务带来的机会和挑战 14

1.2.4 外贸企业的电子商务应对之策 16

1.3 跨境电商的商业模式 18

1.3.1 跨境电商常见模式 18

1.3.2 典型跨境电商平台简介 19

1.3.3 跨境电商平台的选择和使用 24

1.4 跨境电商岗位和职业素养 25

1.4.1 跨境电商公司主要岗位介绍 25

1.4.2 跨境电商职业素养 32

案例分析 34

思考与实训 37

第2章 跨境电商交易流程 38

2.1 跨境电商交易流程简介 39

2.2 国际市场调研与客户开发 41

2.2.1 国际市场调研 41

2.2.2 寻找和了解客户的途径 42

2.2.3 网上商务信息发布的途径 49

2.2.4 怎样写客户开发信 50

2.2.5 怎样参加展会 54

2.3 网上交易磋商 56

2.3.1 网上交易磋商的方式 56

2.3.2 交易磋商的主要内容 57

2.3.3 网上交易磋商的基本过程 58

2.3.4 《公约》和《合同法》对电子商务方式下磋商过程的相关规定 65

2.4 询盘的分析与回复 68

2.4.1 询盘的分析 68

2.4.2 询盘的回复 72

2.5 样品的寄送 78

2.5.1 由寄样转订单 78

2.5.2 样品相关费用处理 80

2.5.3 样品跟进 81

2.6 合同的签订和履行 82

2.6.1 合同的签订 82

2.6.2 出口合同的履行 84

2.7 制单与结汇 85

2.7.1 主要的单证 85

2.7.2 交单 88

2.7.3 结汇和退税 89

案例分析 90

思考与实训 91

第3章 跨境贸易术语与报价 93

3.1 跨境贸易术语概述 94

3.1.1 贸易术语的含义 94

3.1.2 贸易术语的作用 94

3.1.3 有关贸易术语的国际惯例 95

3.2 六种主要贸易术语及其运用 97

3.2.1 FOB 97

3.2.2 CFR 100

3.2.3 CIF 101

3.2.4 FCA 103

3.2.5 CPT 104

3.2.6 CIP 106

3.3 其他几种贸易术语及其运用 108

3.3.1 EXW 108

3.3.2 FAS 108

3.3.3 DAP 109

3.3.4 DAT 110

3.3.5 DDP 111

3.4 如何选用适合的贸易术语 112

3.4.1 适合各种运输方式的贸易术语的选择 112

3.4.2 适合水上运输方式的贸易术语的选择 113

3.5 商品的报价 113

3.5.1 作价原则和方法 114

3.5.2 出口商品成本核算 116

3.5.3 价格的调整 118

3.5.4 价格的换算 120

3.5.5 报价技巧 123

3.5.6 买卖合同中的价格条款 124

案例分析 125

思考与实训 126

第4章 跨境电商物流与保险 128

4.1 跨境物流概述 129

4.1.1 跨境物流的定义 129

4.1.2 运输方式的选择 131

4.2 主要跨境物流方式 132

4.2.1 国际快递 132

4.2.2 邮政EMS 132

4.2.3 国际专线 133

4.2.4 海洋运输 133

4.2.5 铁路运输 136

4.2.6 航空运输 139

4.3 合同中的装运条款 141

4.3.1 交付时间 141

4.3.2 交付地点 142

4.3.3 装运通知 146

4.4 跨境物流运输单据 146

4.4.1 海运提单 147

4.4.2 海运单和电子提单 149

4.4.3 铁路运输单据 150

4.4.4 航空运输单据 150

4.4.5 邮包收据 151

4.4.6 多式联运单据 151

4.5 跨境物流运输保险 152

4.5.1 国际货物运输保险的基本术语 152

4.5.2 国际货物运输保险的基本原则 153

4.5.3 货物运输保险实务 154

案例分析 156

思考与实训 159

第5章 跨境电商支付与结汇 160

5.1 国际货款结算方式 161

5.1.1 普通银行电汇 161

5.1.2 专业国际汇款公司 163

5.2 国际货款结算工具 171

5.2.1 汇票 171

5.2.2 本票和支票 175

5.3 结算方式的选择 176

5.3.1 信用证的当事人 176

5.3.2 信用证的格式和内容 178

5.3.3 信用证的收付程序 179

5.3.4 信用证的种类 181

5.4 结汇和退税 193

案例分析 194

思考与实训 195

第6章 阿里巴巴国际站操作 196

6.1 阿里巴巴国际站 197

6.1.1 国际站背景简介 197

6.1.2 阿里巴巴国际站首页功能介绍 198

6.1.3 阿里巴巴国际站账号设置 199

6.2 产品发布步骤与内容 200

6.3 增加曝光和点击率的技巧 212

6.3.1 关键词提炼 212

6.3.2 关键词和标题的组合方式 216

6.4 国际站主要营销手段 216

6.4.1 RFQ（Request for quoting） 216

6.4.2 访客营销 220

6.4.3 阿里多语言市场 225

6.4.4 P4P直通车 228

6.5 阿里巴巴数据管家的应用 232

6.5.1 全球旺铺 232

6.5.2 我的效果 234

6.5.3 我的词 237

6.5.4 我的产品 238

6.5.5 我的子账号 241

思考与实训 242

第7章 跨境电商综合服务平台 243

7.1 什么是“一站式外贸综合服务平台” 244

7.2 一达通平台简介 245

7.2.1 平台的价值 245

7.2.2 一达通平台业务模式 248

7.2.3 一达通外贸服务的内容 250

7.3 一达通平台业务的操作步骤 253

7.3.1 如何开通一达通平台业务 253

7.3.2 外贸基础服务流程 256

7.4 一达通金融服务业务 266

7.4.1 流水贷 266

7.4.2 信融保 268

7.4.3 赊销保 270

7.4.4 锁汇保 271

7.5 一达通物流服务 272

7.5.1 海运 273

7.5.2 国际快递 280

7.5.3 国际空运 286

思考与实训 286

第8章 跨境电商网络营销手段 288

8.1 搜索引擎营销 289

8.1.1 搜索引擎工作原理及应用现状 289

8.1.2 搜索引擎营销模式 294

8.2 电子邮件营销（EDM营销） 295

8.2.1 电子邮件营销的特点及使用 295

8.2.2 电子邮件营销的功能和流程 295

8.2.3 电子邮件营销实用技巧 297

8.2.4 EDM营销中老外眼中的常见垃圾邮件关键词 301

8.3 社会化媒体营销——LinkedIn营销 306

8.3.1 领英（LinkedIn）的功能 306

8.3.2 怎样在领英上推广 307

8.3.3 如何通过LinkedIn+Google搜索组合找到目标客户 312

8.3.4 一款开发美国客户的工具网站 318

8.3.5 如何加LinkedIn会员为好友 320

8.3.6 管理多个社交平台的buffer平台 322

8.4 社会化媒体营销——Facebook营销 324

8.4.1 Facebook账号被封锁的解救方法 324

8.4.2 如何通过Facebook找客户 325

8.4.3 如何通过Facebook为网站带来流量 330

8.4.4 如何在Facebook上做企业的推广 333

8.4.5 怎样挑选Facebook广告图片类型 334

8.5 社会化媒体营销——Pinterest营销 337

8.5.1 Pinterest社交网站介绍 337

8.5.2 Pinterest社交网站操作步骤 337

8.5.3 如何借助Pinterest推广产品 338

8.5.4 如何通过Pinterest来引流量 339

8.5.5 Pinterest群工具——Pingroupie 341

案例分析 343

思考与实训 346

第9章 跨境电商平台规则与安全 347

9.1 什么是知识产权 348

9.1.1 知识产权的概念与特点 348

9.1.2 知识产权的分类及形态 349

9.1.3 如何预防知识产权侵权 353

9.2 阿里巴巴国际站知识产权规则 357

9.2.1 《阿里巴巴国际站知识产权规则》积分规则 357

9.2.2 收到知识产权投诉该如何处理 358

9.3 阿里巴巴国际站禁限售规则 370

9.4 阿里巴巴国际站禁限售商品目录 374

9.4.1 禁止发布的信息 375

9.4.2 限制发布的信息 379

9.5 跨境电商欺诈与纠纷处理 379

9.5.1 什么是跨境电商欺诈 379

9.5.2 跨境电商欺诈类型 379

9.5.3 什么是贸易投诉 380

9.5.4 贸易投诉类型 380

9.5.5 如何避免贸易投诉和欺诈的发生 381

9.5.6 如何处理贸易投诉 385

案例分析 385

思考与实训 387

第10章 跨境电商法律法规 388

10.1 我国跨境电商相关法律政策 389

10.1.1 跨境电子商务现有法律、法规、规章、制度等的归类 389

10.1.2 跨境电子商务近期出台的政策 394

10.2 世界主要国家和地区跨境电商法律法规 404

10.2.1 美国跨境电商相关法律 404

10.2.2 欧盟跨境电商相关法律 405

10.2.3 俄罗斯跨境电商相关法律 407

10.2.4 巴西跨境电商相关法律 408

10.2.5 韩国跨境电商相关法律 409

10.2.6 日本跨境电商相关法律 409

10.2.7 新加坡跨境电商相关法律 410

10.2.8 印度跨境电商相关法律 411

10.3 主要国际组织和国际法有关跨境电商法律法规 412

10.3.1 WTO有关电子商务的法律法规 412

10.3.2 主要国际法中有关跨境电商的法律法规 414

案例分析 416

思考与实训 417

参考文献 418