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第一篇 基础篇 2

第1章 管理、管理者和管理学 2

1.1 管理概述 3

1.1.1 管理的概念与内涵 3

1.1.2 管理的有效性 5

1.1.3 管理的重要性 6

1.2 管理职能 7

1.2.1 计划 7

1.2.2 组织 8

1.2.3 领导 8

1.2.4 控制 9

1.2.5 管理职能间的关系 9

1.3 管理者 11

1.3.1 管理者的定义及分类 11

1.3.2 管理者的工作 13

1.3.3 管理者应具备的技能 15

1.4 管理学 17

1.4.1 管理学的特性 17

1.4.2 管理学的研究内容 19

1.4.3 管理学的研究方法 20

本章学习小结 22

自测题 25

第2章 管理理论的演进 28

2.1 早期管理思想的形成 29

2.1.1 中国古代的管理思想 29

2.1.2 国外早期管理思想 31

2.2 古典管理理论 33

2.2.1 泰勒的科学管理理论 34

2.2.2 法约尔的管理过程理论 36

2.2.3 韦伯的行政组织理论 38

2.3 行为科学理论 40

2.3.1 梅奥与人际关系理论 40

2.3.2 行为科学理论 42

2.4 现代管理理论 44

本章学习小结 49

自测题 51

第3章 管理与环境 53

3.1 管理环境的构成 54

3.1.1 组织环境的概念分类 54

3.1.2 环境研究的作用 55

3.1.3 一般环境 56

3.1.4 任务环境 57

3.2 管理环境分析 58

3.2.1 环境研究的程序 58

3.2.2 组织环境特征分析 59

3.2.3 SWOT分析方法 63

3.3 组织文化 64

3.3.1 组织文化的概念与内涵 64

3.3.2 组织文化的特性 66

3.3.3 组织文化的功能 67

3.3.4 组织文化对管理职能的影响 68

3.3.5 Z理论 69

3.3.6 跨文化管理 70

3.4 管理中的社会责任 70

3.4.1 企业的社会责任 71

3.4.2 企业社会责任演变 72

3.4.3 企业社会责任国际标准 73

3.4.4 管理的道德伦理 74

本章学习小结 76

自测题 82

第二篇 计划职能篇 86

第4章 计划 86

4.1 计划及其制定 87

4.1.1 计划的含义和必要性 87

4.1.2 计划的类型及其选择 89

4.1.3 计划的制定过程 95

4.2 目标管理 99

4.2.1 目标管理的实质 100

4.2.2 目标管理的基本内容 100

4.2.3 目标管理的评价 102

4.3 计划管理技术 104

4.3.1 预测 104

4.3.2 甘特图 105

4.3.3 滚动计划法 106

4.3.4 计划评审技术 107

本章学习小结 110

自测题 114

第5章 决策 117

5.1 决策的含义和类型 118

5.1.1 决策的含义 118

5.1.2 决策的类型 118

5.2 决策过程和影响决策的因素 123

5.2.1 决策过程 123

5.2.2 影响决策的因素 126

5.3 决策方法 127

5.3.1 确定型决策方法 128

5.3.2 风险型决策方法 129

5.3.3 不确定型决策的方案选择法 131

本章学习小结 134

自测题 136

第6章 战略 139

6.1 战略概述 140

6.1.1 战略的提出 140

6.1.2 组织战略的概念 141

6.1.3 组织战略的特征 142

6.1.4 战略管理的重要性 143

6.2 战略管理过程 144

6.2.1 战略分析阶段 144

6.2.2 战略制定阶段 146

6.2.3 战略实施阶段 147

6.2.4 战略评价阶段 147

6.3 战略的层次 148

6.3.1 公司层战略 148

6.3.2 经营层战略 158

6.3.3 职能层战略 163

6.4 战略管理方法 165

6.4.1 BCG发展矩阵 166

6.4.2 GE矩阵 168

本章学习小结 171

自测题 173

第三篇 组织职能篇 176

第7章 组织设计 176

7.1 组织概述 177

7.1.1 组织的含义 177

7.1.2 组织工作的内容 177

7.2 组织设计 179

7.2.1 组织结构设计的任务和原则 179

7.2.2 组织结构设计的内容 180

7.2.3 影响组织结构设计的因素 197

7.3 组织变革 199

7.3.1 组织变革的动因 200

7.3.2 组织变革的阻力 201

7.3.3 组织变革的内容 203

7.3.4 组织变革的程序 205

本章学习小结 206

自测题 208

第8章 权力配置 211

8.1 权力、职权和指挥链 212

8.1.1 权力与职权 212

8.1.2 指挥链 212

8.2 集权、分权与授权 213

8.2.1 集权与分权 213

8.2.2 授权 215

8.3 职权的分化——直线与参谋 218

8.3.1 直线与参谋的相互关系 218

8.3.2 直线与参谋的矛盾 219

8.3.3 直线与参谋矛盾的解决 219

本章学习小结 220

自测题 222

第9章 人力资源的配备 224

9.1 人力资源规划 225

9.1.1 人力资源规划含义 225

9.1.2 人力资源规划原则 226

9.1.3 人力资源规划流程 226

9.1.4 人力资源规划内容 227

9.1.5 人力资源规划方法 228

9.2 人力资源获取 232

9.2.1 招聘的程序 232

9.2.2 招聘的途径 233

9.2.3 人员选拔 235

9.3 人力资源培训 236

9.3.1 培训原则 237

9.3.2 培训内容 237

9.3.3 培训方法 238

9.3.4 对培训工作的评价 239

9.4 人力资源考核 240

9.4.1 绩效考核的内容 240

9.4.2 绩效考核的过程 241

9.4.3 绩效考核的作用 241

9.4.4 绩效考核的方法 242

9.4.5 绩效考核应注意的问题 244

9.5 人力资源薪酬 246

9.5.1 影响薪酬的因素 246

9.5.2 薪酬制度设计 247

本章学习小结 248

自测题 251

第四篇 领导职能篇 254

第10章 领导 254

10.1 领导的本质 255

10.1.1 领导与领导者 255

10.1.2 领导与管理 258

10.2 领导特征理论 259

10.3 领导行为理论 260

10.3.1 领导行为连续体理论 260

10.3.2 领导行为四分图 261

10.3.3 管理方格理论 262

10.4 领导权变理论 263

10.4.1 菲德勒模型 264

10.4.2 途径-目标理论 266

10.4.3 情景领导理论 268

10.5 领导艺术 270

10.5.1 决策艺术 270

10.5.2 用人艺术 271

10.5.3 授权艺术 272

10.5.4 协调艺术 273

10.5.5 处事艺术 274

本章学习小结 274

自测题 278

第11章 沟通 281

11.1 认识沟通 282

11.1.1 沟通概述 282

11.1.2 沟通的过程 284

11.2 沟通的方式 285

11.2.1 人际沟通与组织沟通 285

11.2.2 正式沟通与非正式沟通 286

11.2.3 语言沟通、非语言沟通与电子媒介沟通 288

11.2.4 单向沟通与双向沟通 291

11.2.5 直接沟通与间接沟通 292

11.3 提高沟通的有效性 293

11.3.1 沟通的障碍 293

11.3.2 有效沟通 295

本章学习小结 299

自测题 300

第12章 激励 303

12.1 激励的本质 304

12.1.1 需要与激励 304

12.1.2 激励过程 305

12.1.3 激励的作用 306

12.2 内容型激励理论 306

12.2.1 需要层次理论 306

12.2.2 阿尔德弗的ERG理论 307

12.2.3 双因素理论 308

12.2.4 成就需要理论 310

12.3 过程型激励理论 311

12.3.1 期望理论 311

12.3.2 公平理论 313

12.3.3 目标设置理论 315

12.4 行为改造型激励理论 316

12.4.1 强化理论 316

12.4.2 归因理论 318

12.5 激励原则与方法 319

12.5.1 激励原则 319

12.5.2 激励方法 321

本章学习小结 324

自测题 325

第五篇 控制职能篇 328

第13章 控制 328

13.1 控制职能及作用 329

13.1.1 控制的概念 329

13.1.2 控制的重要性 330

13.1.3 控制工作的目的和作用 331

13.2 控制过程 332

13.2.1 制定标准 333

13.2.2 对照标准检查实际绩效 334

13.2.3 采取纠偏行动 336

13.3 控制类型 336

13.3.1 事前、事中和事后控制 337

13.3.2 直接控制和间接控制 339

13.4 有效控制特征 339

13.4.1 控制职能的失调 340

13.4.2 有效控制的基本特征 341

本章学习小结 343

自测题 345

参考文献 347