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第1章 流程管理的历史沿革 1

1.1 流程管理思想的萌芽发展阶段 1

1.2 流程管理思想的成长成熟阶段 2

1.3 流程再造主导下的流程管理全面发展时期 3

1.4 新一波流程管理浪潮的兴起 3

第2章 流程管理基本理论 5

2.1 流程的定义 5

2.2 流程管理的定义 5

2.3 流程管理的本质 7

2.4 流程管理的高绩效模型 9

第3章 流程规划 23

3.1 流程规划的目标和内容 23

3.2 流程规划的方法 25

第4章 流程梳理 35

4.1 流程梳理的目标和内容 35

4.2 流程梳理的步骤 35

4.3 流程梳理的方法 37

第5章 流程执行 39

5.1 流程执行的意义 39

5.2 建立和维护管理体系 42

5.3 培养一批流程管理的专业人才 43

5.4 营造有利于流程执行的流程文化 44

5.5 大力加强技术投入 46

第6章 流程优化 47

6.1 流程优化的含义 47

6.2 业务流程优化的基本原则 47

6.3 流程优化方法与工具 48

6.4 流程评估 50

第7章 建立流程的长效机制 57

7.1 长效机制的设计思路 57

7.2 长效机制设计的三大关键点 57

7.3 建立流程运行的保障体系 63

第8章 人力资源管理流程 65

8.1 人力资源规划流程 66

8.2 人员招聘及录用流程 70

8.3 年度培训计划制订流程 74

8.4 员工培训流程 78

8.5 员工月度考核流程 81

8.6 薪酬核算与发放流程 85

8.7 员工请假流程 88

8.8 内部岗位调动流程 91

8.9 员工离职流程 94

第9章 财务管理流程 97

9.1 年度预算编制流程 98

9.2 预算调整流程 101

9.3 预算监控流程 104

9.4 资金调拨流程 107

9.5 借款流程 110

9.6 费用报销流程 113

9.7 财务付款流程 116

9.8 固定资产评估流程 119

第10章 行政管理流程 123

10.1 流程制度管理流程 124

10.2 总经理办公会召开流程 127

10.3 督办管理流程 130

10.4 收文流程 133

10.5 发文流程 136

10.6 公章用印流程 139

10.7 证照借用流程 142

10.8 档案建立及借阅流程 145

第11章 采购管理流程 149

11.1 年度采购需求与计划编制流程 150

11.2 零星采购需求与计划编制流程 154

11.3 招标采购流程 157

11.4 直接采购流程 161

11.5 采购验收与入库流程 164

11.6 出库管理流程 167

11.7 供应商管理流程 170

第12章 生产管理流程 175

12.1 年度生产计划编制流程 176

12.2 月度排产计划编制流程 179

12.3 车间生产订单下达流程 182

12.4 生产过程控制流程 185

12.5 生产设备巡检流程 188

12.6 生产设备外委维修流程 191

第13章 销售管理流程 195

13.1 年度销售计划编制流程 196

13.2 月度销售计划编制流程 199

13.3 促销计划编制流程 202

13.4 促销活动执行流程 205

13.5 营销渠道管理流程 208

13.6 销售订单处理流程 211

13.7 客户投诉流程 214

第14章 流程管理实例 217

14.1 流程管理实例一 217

14.2 流程管理实例二 225