管店王 高绩效店长PDF电子书下载

1 店长职业化素养 1

1.1店长的职业定位 2

店长的角色认知 2

店长的岗位职责 3

店长的工作权限 5

1.2店长的能力与素质修炼 8

店长应具备的能力 8

店长应具备的素质 10

1.3店长的工作重点 13

店长的三大工作内容 13

店长日周月的工作重点 16

1.4店长的职业生涯规划 18

认清自己 18

店长职业生涯发展的出路 20

制订具体的行动计划 22

2精益货品管理 27

2.1进货管理 28

商品采购的重点 28

进货管理作业 35

2.2存货管理 41

存货分析 41

存货控制的策略与方法 43

仓库管理 45

2.3盘点管理 50

盘点作业规划 50

盘点作业的实施 54

商品盘点管理制度 58

2.4防损管理 61

商品损耗的原因分析 61

防损控制的措施 64

残损商品处理 66

3 店面形象管理 69

3.1店面外观 70

门面与店门 70

招牌设计 72

出入口 74

3.2橱窗布置 78

橱窗布置的方法 78

橱窗设计的要点 79

3.3商品陈列 82

商品陈列的原则 82

商品陈列的方法 84

商品陈列的技巧 85

3.4卖场热销氛围 87

店内广告 87

灯光 89

其他 91

4 员工管理 95

4.1员工招聘与甄选 96

确定人员需求 96

制订招聘计划 97

人员甄选 99

试用考核 102

4.2用人与留人 105

把合适的人用在合适的位置上 105

如何应对人员的流失 107

4.3员工激励 112

充分了解店员的需求 112

有效激励店员 113

如何让店员快乐工作 115

4.4员工绩效考核 117

制定合理的绩效目标 117

绩效考核的实施 125

绩效考核结果的应用 130

4.5店员的奖惩 133

店员奖励的实施 133

惩罚店员的实施 136

店员奖惩细则范本 137

5销售管理 145

5.1扩大销售的途径 146

增加顾客人数 146

增加顾客购买量 147

提高商品毛利率 148

提高顾客的重复购买率 149

5.2销售计划的制订 151

拟订销售计划的步骤 151

销售计划的内容 153

销售计划的实施 157

5.3商品价格管理 162

定价 162

降价 165

提价 168

5.4售后服务 171

三包服务 171

顾客投诉处理 174

6 店员培训 179

6.1培训规划与组织实施 180

培训规划 180

培训的组织实施 183

6.2新店员入职培训 188

新店员培训的内容 188

新店员培训的实施 190

6.3职业形象与服务礼仪 193

职业形象塑造 193

服务礼仪规范 196

6.4销售技能培训 200

商品推介 200

异议处理 205

交易促成 208