1 店长职业化素养 1
1.1店长的职业定位 2
店长的角色认知 2
店长的岗位职责 3
店长的工作权限 5
1.2店长的能力与素质修炼 8
店长应具备的能力 8
店长应具备的素质 10
1.3店长的工作重点 13
店长的三大工作内容 13
店长日周月的工作重点 16
1.4店长的职业生涯规划 18
认清自己 18
店长职业生涯发展的出路 20
制订具体的行动计划 22
2精益货品管理 27
2.1进货管理 28
商品采购的重点 28
进货管理作业 35
2.2存货管理 41
存货分析 41
存货控制的策略与方法 43
仓库管理 45
2.3盘点管理 50
盘点作业规划 50
盘点作业的实施 54
商品盘点管理制度 58
2.4防损管理 61
商品损耗的原因分析 61
防损控制的措施 64
残损商品处理 66
3 店面形象管理 69
3.1店面外观 70
门面与店门 70
招牌设计 72
出入口 74
3.2橱窗布置 78
橱窗布置的方法 78
橱窗设计的要点 79
3.3商品陈列 82
商品陈列的原则 82
商品陈列的方法 84
商品陈列的技巧 85
3.4卖场热销氛围 87
店内广告 87
灯光 89
其他 91
4 员工管理 95
4.1员工招聘与甄选 96
确定人员需求 96
制订招聘计划 97
人员甄选 99
试用考核 102
4.2用人与留人 105
把合适的人用在合适的位置上 105
如何应对人员的流失 107
4.3员工激励 112
充分了解店员的需求 112
有效激励店员 113
如何让店员快乐工作 115
4.4员工绩效考核 117
制定合理的绩效目标 117
绩效考核的实施 125
绩效考核结果的应用 130
4.5店员的奖惩 133
店员奖励的实施 133
惩罚店员的实施 136
店员奖惩细则范本 137
5销售管理 145
5.1扩大销售的途径 146
增加顾客人数 146
增加顾客购买量 147
提高商品毛利率 148
提高顾客的重复购买率 149
5.2销售计划的制订 151
拟订销售计划的步骤 151
销售计划的内容 153
销售计划的实施 157
5.3商品价格管理 162
定价 162
降价 165
提价 168
5.4售后服务 171
三包服务 171
顾客投诉处理 174
6 店员培训 179
6.1培训规划与组织实施 180
培训规划 180
培训的组织实施 183
6.2新店员入职培训 188
新店员培训的内容 188
新店员培训的实施 190
6.3职业形象与服务礼仪 193
职业形象塑造 193
服务礼仪规范 196
6.4销售技能培训 200
商品推介 200
异议处理 205
交易促成 208