商务沟通 数字世界的沟通技能 原书第12版 英文版PDF电子书下载

第Ⅰ篇 导论 2

第1章 工作场所的沟通 2

第Ⅱ篇 商务写作基础 22

第2章 商务写作过程及商务信函的主要形式 22

第3章 商务写作的正面效应 48

第Ⅲ篇 商务信函的基本类型 66

第4章 开门见山——传递正面信息和中性信息 66

第5章 间接陈述——传递负面信息 111

第6章 间接表达——传递说服性信息 144

第7章 求职过程中的沟通 197

第Ⅳ篇 商务报告写作基础 252

第8章 商务报告写作基础知识 252

第9章 商务报告的类型 282

第10章 商务报告和其他文件中的图表 356

第Ⅴ篇 口头商务沟通和跨文化沟通 386

第11章 口头商务沟通和人际沟通 386

第12章 口头报告和演讲 409

第13章 跨文化沟通 432

附录A 信函、备忘录和报告的写作格式 452

附录B 参考文献 467