现代景区职业经理人教程PDF电子书下载

上篇 基础篇 2

1 中外旅游景区的现在和未来：了解你经营的行业 2

1.1 中外旅游景区的现状 3

1.1.1 旅游景区的概念 3

1.1.2 旅游景区的特征 4

1.1.3 旅游景区的基本类型 5

1.1.4 认识国外旅游景区 10

1.1.5 认识我国旅游景区 11

1.2 旅游景区的未来 14

1.2.1 信息数字化 14

1.2.2 服务标准化 18

1.2.3 管理职业化 19

1.2.4 类型多样化 19

1.2.5 内容综合化 20

1.2.6 规模大型化 20

1.2.7 主题特色化 20

1.2.8 发展持续化 20

【思考与训练】 22

2 旅游景区规划与建设：谋划景区的发展 23

2.1 旅游景区规划 26

2.1.1 概述 26

2.1.2 规划内容 28

2.1.3 核心环节 29

2.1.4 组织与管理 33

2.2 旅游景区建设 34

2.2.1 程序与内容 34

2.2.2 项目管理 36

2.2.3 建设要点 38

【思考与训练】 44

3 旅游景区职业经理人：职能与素养 45

3.1 旅游景区职业经理人的定位 46

3.1.1 职业属性 46

3.1.2 角色定位 47

3.2 旅游景区职业经理人的职业素养 48

3.2.1 职业操守 48

3.2.2 技术能力 49

3.2.3 人际能力 50

3.2.4 概念能力 50

【思考与训练】 54

下篇 实务篇 56

4 景区人力资源管理：员工为本 56

4.1 景区人力资源概述 56

4.1.1 定义与特点 56

4.1.2 结构与组织 57

4.2 景区人力资源管理 60

4.2.1 工作分析 60

4.2.2 招聘 63

4.2.3 培训 66

4.2.4 激励 70

4.3 景区讲解员 75

4.3.1 景区管理的后备力量 75

4.3.2 素质要求 76

4.3.3 讲解员管理 76

【思考与训练】 77

5 景区财务管理：低成本高盈利 78

5.1 资金管理 79

5.1.1 筹资管理 79

5.1.2 投资管理 81

5.1.3 资产管理 83

5.2 成本费用管理 87

5.2.1 成本费用的构成 87

5.2.2 成本费用的控制 88

5.3 营业收入、利润及利润分配管理 89

5.3.1 营业收入管理 89

5.3.2 利润管理 92

5.3.3 利润分配管理 92

5.4 财务分析 93

5.4.1 财务分析的内容 93

5.4.2 财务分析的方法 93

5.4.3 财务分析的依据 94

5.4.4 财务指标分析 94

5.5 景区盈利的经济学思维 95

5.5.1 盈利模式 95

5.5.2 景区盈利模式 96

5.5.3 景区盈利规划 99

5.5.4 不同类型景区盈利模式分析 99

【思考与训练】 103

6 景区设施与环境管理：低碳环保 104

6.1 设施管理 105

6.1.1 设施设备的特点 105

6.1.2 分类管理 105

6.1.3 分期管理 109

6.2 环境保护 114

6.2.1 容量管理 115

6.2.2 绿化管理 117

6.2.3 卫生管理 119

6.2.4 野生生物保护与管理 122

6.2.5 文物保护与管理 123

【思考与训练】 127

7 景区服务管理：游客至上 129

7.1 游客管理 130

7.1.1 个体游客行为管理 130

7.1.2 旅游客流调控 136

7.2 节事活动管理 138

7.2.1 策划与流程 138

7.2.2 品牌管理 140

7.2.3 现场管理 141

7.2.4 风险管理 145

7.3 安全管理 148

7.3.1 常见安全事件类型及成因 149

7.3.2 游览安全管理 150

【思考与训练】 160

8 景区营销策划：出奇制胜 161

8.1 目标市场选择与定位 161

8.1.1 景区营销环境分析 161

81.2 旅游消费者行为分析 163

8.1.3 市场调研 166

8.1.4 市场定位 172

8.2 景区营销策划 175

8.2.1 创新营销理念 175

8.2.2 景区营销策略 176

8.2.3 有效的营销方式 180

【思考与训练】 189

参考文献 190