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引言 无处不在的办公室 1

第一节 办公室的含义及分类 1

第二节 办公室工作发展历史简介 2

第三节 办公室管理的概念 3

第四节 办公室管理的必要性与可行性 4

第五节 办公室管理研究的意义 5

【阅读参考】 7

【案例分析】 7

【基本知识点小结】 8

思考题 8

第一章 办公室管理理论基础 9

第一节 管理科学 9

第二节 行为科学 15

第三节 科学社会学 24

第四节 系统论、控制论、信息论 27

第五节 相关的自然科学技术 31

【阅读参考】 33

【案例分析】 34

【基本知识点小结】 35

思考题 36

第二章 现代管理中的办公室工作定位 37

第一节 现代管理运行模式 37

第二节 办公室管理工作的绩效价值 41

第三节 办公室人员的素质特点 44

第四节 办公室管理制度的框架结构 51

【阅读参考】 54

【案例分析】 55

【基本知识点小结】 55

思考题 56

第三章 办公室主管的自我管理 57

第一节 职业规范要点与评估标准 57

第二节 工作处理的准则与该注意的陷阱 61

第三节 职业优势保持的要点 65

【阅读参考】 70

【案例分析】 71

【基本知识点小结】 71

思考题 72

第四章 办公室人员职业生涯规划 73

第一节 职业生涯概述 73

第二节 办公室个人职业生涯规划 76

第三节 办公室组织职业生涯管理 79

第四节 办公室人员的职场阶梯与实用发展策略 81

【阅读参考】 85

【案例分析】 86

【基本知识点小结】 87

思考题 88

第五章 办公室人际关系 89

第一节 办公室人际关系概述 89

第二节 办公室人际关系处理原则 93

第三节 办公室人际交往技巧 98

【阅读参考】 102

【案例分析】 103

【基本知识点小结】 104

思考题 105

第六章 办公室工作计划 106

第一节 办公室工作计划的类型和制定原理 106

第二节 办公室工作计划程序和方法 109

第三节 办公室工作计划修正 112

第四节 办公室工作目标管理 114

【阅读参考】 117

【案例分析】 118

【基本知识点小结】 119

思考题 120

第七章 办公室工作量化管理 121

第一节 办公室工作量化管理的基本概念 121

第二节 办公室工作量化管理的基本原理 124

第三节 办公室人员职业能力测评 130

第四节 办公室工作量化管理模式 138

第五节 办公室工作程序 141

【阅读参考】 146

【案例分析】 147

【基本知识点小结】 149

思考题 150

第八章 办公室行政预测 151

第一节 办公室行政预测概述 151

第二节 定性预测 153

第三节 定量预测 155

第四节 办公室行政预测的综合分析 159

【阅读参考】 164

【案例分析】 166

【基本知识点小结】 167

思考题 168

第九章 办公室行政运筹 169

第一节 办公室行政运筹概述 169

第二节 线性规划法 173

第三节 决策树法 175

第四节 库存模型 177

第五节 网络计划技术法 179

【阅读参考】 182

【案例分析】 184

【基本知识点小结】 186

思考题 187

第十章 办公室时间运筹 188

第一节 办公室时间运筹的基本概念 188

第二节 办公室时间运筹策略和方法 191

第三节 办公室时间运筹效率 193

【阅读参考】 198

【案例分析】 200

【基本知识点小结】 202

思考题 202

第十一章 办公室调研统计与分析 203

第一节 办公室调研 203

第二节 常用的办公室调研方法 206

第三节 办公室统计整理与图示 211

第四节 统计指标的计算 218

【阅读参考】 223

【案例分析】 224

【基本知识点小结】 226

思考题 227

第十二章 办公室机构的内部管理 228

第一节 办公室内部的管理方式 228

第二节 办公室内部的考勤与绩效考核 231

第三节 办公室人员配备 233

第四节 办公室内部各类主要人员的岗位职责 235

【阅读参考】 242

【案例分析】 242

【基本知识点小结】 243

思考题 243

第十三章 办公经验积累 244

第一节 办公室邮件收发 244

第二节 领导活动安排 246

第三节 常用办公技能 248

【阅读参考】 257

【案例分析】 258

【基本知识点小结】 259

思考题 259

第十四章 办公室沟通技巧 260

第一节 沟通概述 261

第二节 有效沟通 263

第三节 办公室沟通技巧 269

【阅读参考】 273

【案例分析】 276

【基本知识点小结】 277

思考题 277

第十五章 办公室接待工作与职业礼仪 278

第一节 办公室接待工作概述 278

第二节 接待工作中的有关禁忌 282

第三节 办公室人员的仪表、着装和语言 284

第四节 使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范 287

第五节 宴请、参观游览的礼仪规范 290

【阅读参考】 292

【案例分析】 293

【基本知识点小结】 294

思考题 295

第十六章 办公环境管理 296

第一节 办公环境管理的意义和内容 296

第二节 办公环境的布局与布置 299

第三节 各种办公环境因素的控制 306

第四节 办公物材的管理 311

【阅读参考】 313

【案例分析】 314

【基本知识点小结】 315

思考题 316

第十七章 办公室外事 317

第一节 外事工作和外事礼仪的原则 317

第二节 外事邀请 319

第三节 办公室外事接待 322

第四节 外事洽谈 326

【阅读参考】 330

【案例分析】 330

【基本知识点小结】 332

思考题 332

第十八章 办公室文献检索与文档管理 333

第一节 文献检索与文档管理的重要性 333

第二节 文献收集与分类 335

第三节 文献储存与使用 335

第四节 档案管理实务 336

第五节 文档一体化 339

【阅读参考】 345

【案例分析】 346

【基本知识点小结】 347

思考题 348

第十九章 办公室公共关系 349

第一节 公共关系社交技巧与艺术 349

第二节 公共关系演讲的技巧与艺术 352

第三节 公关谈判 355

第四节 公共关系危机管理 359

【阅读参考】 362

【案例分析】 363

【基本知识点小结】 365

思考题 365

第二十章 旅行安排 366

第一节 公（商）务旅行的安排 366

第二节 员工集体旅游的安排 371

【阅读参考】 380

【案例分析】 381

【基本知识点小结】 382

思考题 382

第二十一章 办公室安全工作 383

第一节 办公室安全工作的意义 383

第二节 泄密的防范和查处 389

第三节 保卫工作 393

【阅读参考】 396

【案例分析】 397

【基本知识点小结】 398

思考题 399

第二十二章 办公室常用公文写作 400

第一节 公文的特点和作用 400

第二节 公文的行文规则 402

第三节 公文的种类与格式 404

第四节 常用公文的写作 405

【阅读参考】 414

【案例分析】 416

【基本知识点小结】 417

思考题 418

参考文献 419