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第1章 网络故障概述 1

1.1 故障主要原因与现象 1

1.1.1 网络链路 1

1.1.2 配置文件和选项 1

1.1.3 网络协议 2

1.1.4 网络服务故障 2

1.2 网络故障排除过程 2

1.2.1 识别故障现象 2

1.2.2 对故障现象进行详细描述 3

1.2.3 列举可能导致故障的原因 3

1.2.4 缩小搜索范围 4

1.2.5 隔离错误 4

1.2.6 故障分析 4

1.3 网络拓扑及故障诊断策略 5

1.3.1 总线形拓扑及故障诊断策略 5

1.3.2 星形拓扑及故障诊断策略 6

1.3.3 树形拓扑及故障诊断策略 8

1.3.4 网状拓扑及故障诊断策略 10

1.4 故障诊断与排错 11

1.4.1 链路故障 11

1.4.2 协议故障 13

1.4.3 配置故障 14

1.4.4 服务器故障 16

1.4.5 网络拓扑故障分析 18

第2章 交换机故障 21

2.1 交换机故障诊断概述 21

2.1.1 交换机故障诊断方法 21

2.1.2 交换机故障诊断顺序 23

2.1.3 常用故障诊断命令 25

2.2 交换机故障一般诊断 29

2.2.1 电源故障 29

2.2.2 端口故障 31

2.2.3 接口故障 34

2.2.4 插槽或模块故障 39

2.2.5 背板故障 41

2.2.6 引擎故障 42

2.2.7 线卡故障 44

2.2.8 系统故障 45

2.2.9 配置错误 46

2.2.10 其他因素导致的故障 48

2.3 交换机故障诊断与排除实践 48

2.3.1 交换机硬件故障 48

2.3.2 交换机配置故障 68

2.3.3 交换机连接故障 89

2.3.4 病毒和广播风暴导致故障 98

2.3.5 密码和软件映像故障 112

2.3.6 其他交换机故障 136

第3章 路由器故障 143

3.1 路由器故障概述 143

3.1.1 路由器故障综述 143

3.1.2 路由器故障诊断 148

3.2 路由器一般故障 150

3.2.1 路由器系统崩溃 150

3.2.2 路由器系统挂起 157

3.2.3 路由器不引导 158

3.2.4 路由器连续或循环引导 159

3.2.5 路由器高CPU占用率 165

3.2.6 路由器丢包 167

3.3 路由器故障诊断与排除实践 168

3.3.1 路由器接口故障 168

3.3.2 路由器内存和映像故障 171

3.3.3 路由器硬件故障 180

3.3.4 路由器配置故障 186

3.3.5 路由器安全故障 194

3.3.6 恢复路由器丢失的密码 199

3.3.7 路由器其他故障 201

3.4 路由器软件映像更新与恢复 203

3.4.1 选择Cisco IOS软件版本 203

3.4.2 从另一台设备复制系统映像 206

3.4.3 路由器的软件更新 212

3.4.4 使用Xmodem下载映像 219

3.4.5 从ROMmon模式恢复Cisco 7200路由器 228

3.4.6 从ROMmon模式恢复Cisco 3800路由器 231

3.5 动态路由故障诊断 232

3.5.1 EIGRP路由故障诊断流程 232

3.5.2 OSPF路由故障诊断流程 237

第4章 网卡和网络协议故障 255

4.1 网卡故障 255

4.1.1 网卡故障概述 255

4.1.2 网卡故障的诊断与排除 256

4.2 网络协议故障 268

4.2.1 网络协议故障概述 269

4.2.2 Windows 7/XP TCP/IP故障的诊断与排除 269

4.2.3 网络协议故障的诊断与排除 274

第5章 网络链路故障 281

5.1 物理链路故障 281

5.1.1 物理链路故障概述 281

5.1.2 链路故障诊断工具 285

5.1.3 双绞线链路故障诊断 290

5.1.4 光纤链路故障诊断 294

5.1.5 双绞线链路故障排除实践 298

5.1.6 光纤链路故障排除实践 310

5.2 逻辑链路故障 316

5.2.1 逻辑链路故障概述 316

5.2.2 逻辑链路故障诊断工具 317

5.2.3 逻辑链路故障诊断与排除 318

第6章 无线网络故障 321

6.1 无线网络故障概述 321

6.1.1 LAP加入WLC故障 321

6.1.2 无线桥接网络故障 334

6.1.3 无线AP连接故障 339

6.1.4 无线客户端常见故障及排除 342

6.1.5 Windows 7 SOHO无线网络连接故障 344

6.1.6 Windows XP SOHO无线网络连接故障 355

6.2 无线网络故障实战指南 363

6.2.1 无线网络搭建故障 363

6.2.2 无线网络连接故障 372

6.2.3 无线共享Internet故障 381

6.2.4 无线网络安全故障 384

6.3 无线网络设备故障 388

6.3.1 无线AP故障 388

6.3.2 无线路由器故障 393

6.3.3 无线网卡故障 395

6.3.4 无线天线故障 398

第7章 服务器故障 401

7.1 服务器平台软硬件故障 401

7.1.1 导致服务器平台软硬件故障的原因 401

7.1.2 服务器故障的排除原则 402

7.1.3 排除故障需要收集的信息 403

7.1.4 软件故障排除的一般方法 403

7.1.5 硬件故障排除的一般方法 408

7.1.6 服务器启动故障诊断 410

7.1.7 服务器软硬件故障示例 411

7.2 Windows活动目录故障 420

7.2.1 活动目录域控制器故障 420

7.2.2 活动目录客户端故障 429

7.3 基本网络服务故障 434

7.3.1 DHCP服务故障 434

7.3.2 DNS服务故障 445

7.4 文件和打印服务故障 452

7.4.1 文件服务故障 452

7.4.2 打印服务故障 463