旅游监督管理工作手册PDF电子书下载

一、法规、规章 3

旅行社条例（国务院令第550号） 3

导游人员管理条例（国务院令第263号） 13

中国公民出国旅游管理办法（国务院令第354号） 16

旅行社条例实施细则（国家旅游局令第30号） 21

导游人员管理实施办法（国家旅游局令第15号） 31

中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法（国家旅游局、商务部令第33号） 35

旅游投诉处理办法（国家旅游局令第32号） 37

旅行社责任保险管理办法（国家旅游局、中国保险监督管理委员会令第35号） 41

大陆居民赴台湾地区旅游管理办法（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号） 45

边境旅游暂行管理办法（旅办发〔1997〕153号） 47

二、规范、标准 53

旅行社公告暂行规定（旅办发〔2010〕185号） 53

旅行社统计调查办法（旅办发〔2010〕211号） 84

全国旅游标准化工作管理办法（旅办发〔2009〕149号） 88

大陆居民赴台湾地区旅游领队人员管理办法 97

《大陆居民赴台湾地区旅游团名单表》管理办法 99

中俄边境旅游暂行管理实施细则（旅办发〔1998〕105号） 100

旅行社质量保证金存取管理办法（旅发〔2009〕25号） 108

三、文件 117

国务院关于加快发展旅游业的意见（国发〔2009〕41号） 117

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（法释〔2010〕13号） 123

关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见（旅办发〔2009〕9号） 127

旅游服务质量提升纲要（2009—2015）（旅办发〔2009〕49号） 133

全国旅游标准化发展规划（2009—2015） 141

关于促进旅行社业持续健康发展的意见（旅发〔2010〕89号） 162

关于促进旅游饭店业持续健康发展的意见（旅发〔2010〕88号） 168

关于进一步推进旅游行业节能减排工作的指导意见（旅办发〔2010〕80号） 173

关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见（旅监管发〔2011〕30号） 194

关于加强旅游质监执法工作和质监执法队伍建设的意见（旅办发〔2009〕75号） 199

关于贯彻实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关事项的通知（旅监管发〔2009〕111号） 204

关于实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关问题的通知（旅监管发〔2009〕231号） 208

关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知（旅监管发〔2010〕77号） 210

关于旅行社设立分社有关事宜的通知（旅办发〔2010〕56号） 227

关于旅行社分社经营出境游业务有关事项的通知（旅监管发〔2010〕254号） 228

大陆居民赴台湾地区旅游注意事项 230

关于旅行社及其分社、服务网点名称和备案管理等事项的通知（旅监管发〔2009〕215号） 233

关于在内地与香港、澳门《〈关于建立更紧密经贸关系安排）补充协议七》框架下港澳资旅行社申请试点经营有关事项的通知（旅发〔2010〕63号） 235

《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308—2010）实施办法（旅监管发〔2010〕234号） 237

四、其他 253

关于印发旅游投诉处理文书式样的通知（旅办发〔2010〕71号） 253

关于印发新版《团队出境旅游合同》示范文本、《大陆居民赴台湾地区旅游合同》示范文本和《团队国内旅游合同》示范文本的通知（旅发〔2010〕25号） 262

旅游市场监督检查规范（试行）（旅质监发〔2011〕1号） 308

旅行社服务质量赔偿标准（旅办发〔2011〕44号） 320