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第一章　培训部组织结构与责权 1

第一节　培训部职能与组织结构 3

一、培训部职能 3

二、培训部组织结构 3

第二节　培训部责权 5

一、培训部职责 5

二、培训部权力 6

第三节　培训部各岗位职责 7

一、培训总监岗位职责 7

二、培训经理岗位职责 7

三、培训主管岗位职责 8

四、培训专员岗位职责 9

五、课件研发主管岗位职责 10

六、课件研发专员岗位职责 10

七、内部培训讲师岗位职责 11

第二章　培训需求分析 13

第一节　各部门各岗位培训需求分析 20

一、生产部各岗位培训需求分析 20

二、技术部各岗位培训需求分析 21

三、质量部各岗位培训需求分析 22

四、设备部各岗位培训需求分析 23

五、采购部各岗位培训需求分析 24

六、仓储部各岗位培训需求分析 25

七、市场部各岗位培训需求分析 25

八、企划部各岗位培训需求分析 27

九、销售部各岗位培训需求分析 28

十、客户部各岗位培训需求分析 29

十一、财务部各岗位培训需求分析 30

十二、行政部各岗位培训需求分析 32

十三、人力资源部各岗位培训需求分析 33

第二节　培训课程需求调查分析 34

一、职业化课程需求调查分析 34

二、领导力课程需求调查分析 36

三、岗位技能类课程需求调查分析 38

四、管理技能类课程需求调查分析 41

五、新进新晋类课程需求调查分析 44

六、沙盘户外类课程需求调查分析 45

第三节　培训需求调查分析文案 46

一、销售经理培训需求调查方案 46

二、新员工培训需求分析报告 48

三、销售人员培训需求分析报告 49

四、全体员工培训需求分析报告 52

五、中层管理者培训需求分析报告 54

六、销售技巧类培训需求分析报告 56

七、培训课程设计调研分析报告 57

第四节　培训需求调查分析流程 62

一、培训需求调查流程 62

二、培训需求分析程序 63

第三章　培训计划管理 65

第一节　制订培训计划 67

一、制订年度培训计划 67

二、制订季度培训计划 75

三、制订月度培训计划 77

四、制订周培训计划 78

第二节　各类人员培训计划方案 80

一、应届毕业生培训计划方案 80

二、新进销售人员培训计划方案 83

三、外聘销售经理培训计划方案 85

四、新晋管理人员培训计划方案 87

五、新任生产班组长培训计划方案 89

第三节　培训计划实施控制 90

一、培训计划调整控制办法 90

二、培训计划调整控制流程 92

三、培训计划实施评估方案 93

第四章　培训实施管理 95

第一节　培训方式选择 97

一、外聘老师的内训 97

二、参加外部公开课 97

三、内部培训师内训 98

四、MBA与大学课程 98

五、多媒体网络学习 99

六、阅读书籍的培训 99

七、工作中学习培训 100

八、导师制培训方式 100

第二节　培训内容确定 101

一、新员工培训内容 101

二、生产人员培训内容 107

三、销售人员培训内容 108

四、技术人员培训内容 109

五、管理人员培训内容 110

第三节　培训制度设计 113

一、培训管理制度 113

二、新员工入职培训制度 116

三、培训行为规范管理制度 119

四、脱岗人员培训管理办法 121

第四节　培训协议与合同 122

一、委托培训合同 122

二、员工培训合同 124

三、员工培训协议 126

第五节　培训实施方案 127

一、新员工培训实施方案 127

二、销售人员培训实施方案 129

三、生产人员培训实施方案 130

四、中层管理人员培训实施方案 131

第五章　培训效果评估管理 133

第一节　培训效果评估的方法 135

一、问卷调查法 135

二、访谈评估法 137

三、直接观察法 138

四、小组讨论法 139

五、笔试测试法 139

六、操作测验法 141

七、成本收益法 141

八、加权分析法 142

第二节　各类人员培训效果评估 143

一、新进员工培训效果评估 143

二、新晋人员培训效果评估 146

三、外派人员培训效果评估 147

第三节　各岗位人员培训效果评估 148

一、生产人员培训效果评估 148

二、销售人员培训效果评估 150

三、技术人员培训效果评估 151

四、管理人员培训效果评估 152

第四节　培训人员工作评估 153

一、培训讲师评估 153

二、培训管理人员评估 154

第五节　培训评估报告 155

一、培训评估报告的撰写 155

二、培训效果评估报告 157

三、新员工入职培训评估报告 158

四、车间操作工人培训评估报告 159

第六章　培训外包管理 165

第一节　人力资源培训项目成本效益分析 167

一、培训成本效益分析 167

二、培训项目外包成本效益分析报告 169

第二节　外包商选择与合同签订 171

一、培训外包商选择流程 171

二、培训外包合同签订流程 172

三、培训外包商选择管理规定 173

四、培训项目外包合同（范本） 174

第三节　外包培训实施与评估 177

一、外包培训实施办法 177

二、外包培训实施流程 179

三、外包培训评估细则 180

第七章　培训课程开发管理 185

第一节　培训课程开发模型 187

一、ISD模型 187

二、HPT模型 188

三、CBET模型 189

四、ADDIE模型 189

五、DACUM模型 190

第二节　培训课程开发流程 191

一、课程目标 191

二、整体设计 196

三、单元设计 197

四、阶段评价 197

五、课程实施 197

六、总体评价 203

第三节　课程整体设计 203

一、确定课程进度 203

二、设计课程内容 204

三、整合课程资源 207

四、编制课程大纲 209

五、选择授课方法 209

第四节　课程单元设计 211

一、课程单元目标设计 211

二、课程单元内容设计 213

三、授课的方法和材料 213

四、课程单元设计工具 216

第五节　课程评价分析 218

一、课程评价要素 218

二、课程评价流程 219

三、课程评价模式 220

四、课程评价工具 222

第八章　晋级培训体系建设 225

第一节　主管级 227

一、培训内容 227

二、课程体系 230

第二节　经理级 232

一、培训内容 232

二、课程体系 234

第三节　总监级 237

一、培训内容 237

二、课程体系 239

第四节　晋级体系运营及制度 241

一、晋级体系运营管理 241

二、晋级体系管理制度 245

第九章　培训故事 249

第一节　领导 251

一、哪件事情该去管 251

二、林肯为何持己见 252

三、三人如何做选择 253

四、艾氏管理会授权 254

五、经理解释如何管 255

六、围栏何须再加高 256

七、显失公平不可为 257

八、战马焉能绕磨转 258

九、主管发威为何慢 260

十、缺点用好能转变 261

第二节　沟通 262

一、怒火为何向下传 262

二、狐狸就是会说话 263

三、主人口误错表达 264

四、秀才买柴卖弄啥 265

五、封闭问题选数量 266

六、完整倾听很重要 267

七、表达一定要含蓄 268

八、沉默居然价会涨 269

九、直言相告未必对 270

十、蹲下以后才看清 271

第三节　团队 272

一、群龟协作共脱险 272

二、团队无需此球员 274

三、加油目的没实现 275

四、湖人内耗终折戟 276

五、多鸟在网飞不远 277

六、天堂地狱的差别 278

七、庙荒只因不和睦 279

八、比赛要有团队助 280

九、农夫为何不快挖 282

十、蚂蚁灭火不慌乱 283

第四节　执行 284

一、执行就是有差距 284

二、灭火不能靠空谈 286

三、周五开会都能到 287

四、谁能坚持到一年 288

五、瞄来瞄去空手还 289

六、分清主次业绩好 290

七、想去南海要趁早 291

八、完美之事从不小 292

九、植树哪能这样搞 293

十、甲乙两军抢碉堡 294

第五节　激励 295

一、加薪为何不满足 295

二、不同高度取食物 296

三、尊重感动清洁工 297

四、奖金发放有方法 298

五、奖励要比惩罚好 300

六、狮子战败找原因 301

七、青蛙老板无感情 301

八、面对错误不责难 303

九、充满信心是真相 304

十、吃不到草驴心酸 305

第六节　创新 306

一、为何要投自家篮 306

二、妙用爆竹来通烟 307

三、球落洞中怎么办 308

四、怎样才能拿到钱 310

五、工厂建在船里面 311

六、怎样处理排名难 312

七、电梯何不放外面 313

八、他让车灯会眨眼 314

九、吸引顾客到新店 315

十、另类花店源失恋 316

第十章　培训游戏 319

第一节　领导 321

一、角色扮演 321

二、工作方式 322

三、模拟招聘 323

四、知人善任 324

第二节　沟通 327

一、指导沟通 327

二、上下沟通 328

三、禁声排队 332

四、发问猜谜 333

五、故事接龙 334

第三节　团队 335

一、踩报纸 335

二、过云梯 336

三、“A”计划 338

四、逃离沉船 339

五、四人俯卧撑 340

第四节　执行 341

一、垃圾大战 341

二、过桥游戏 343

三、做明日计划 344

四、石块与细沙 345

五、传递乒乓球 347

第五节　激励 348

一、积极与消极 348

二、激励的方式 350

三、正激励与负激励 351

第六节　创新 352

一、开关和灯 352

二、修路问题 354

三、分割L形 355

四、硬币移动 357

五、鱼形迷宫 358

六、头脑风暴 360