商务谈判学 第2版PDF电子书下载

第一章 商务谈判概述 1

本章学习目的 1

本章知识结构图 1

第一节 商务谈判的含义 2

第二节 商务谈判的类型与内容 5

第三节 商务谈判的程序与模式 8

本章小结 15

本章思考题 15

【案例】 15

第二章 商务谈判理念 17

本章学习目的 17

本章知识结构图 17

第一节 商务谈判的理论基础 18

第二节 商务谈判的基本理念 26

第三节 商务谈判的基本原则 33

本章小结 36

本章思考题 37

【案例】 37

第三章 商务谈判战略规划 39

本章学习目的 39

本章知识结构图 39

第一节 商务谈判调研 40

第二节 商务谈判战略 48

第三节 商务谈判计划 56

本章小结 69

本章思考题 70

【案例】 70

第四章 开局谈判 73

本章学习目的 73

本章知识结构图 73

第一节 开局谈判及其影响因素 74

第二节 开局谈判的主要内容 77

第三节 开局谈判策略及基本要求 85

本章小结 92

本章思考题 93

【案例】 93

第五章 磋商谈判 95

本章学习目的 95

本章知识结构图 96

第一节 报价与价格解释 97

第二节 价格评论与讨价还价 104

第三节 让步与拒绝策略 109

第四节 僵局及其化解策略 116

本章小结 120

本章思考题 121

【案例】 121

第六章 签约与履约谈判 123

本章学习目的 123

本章知识结构图 123

第一节 签约谈判的策略 124

第二节 履约谈判的策略 138

第三节 索赔谈判的策略 143

本章小结 149

本章思考题 149

【案例】 150

第七章 商务谈判心理 153

本章学习目的 153

本章知识结构图 153

第一节 影响商务谈判的心理因素 154

第二节 商务谈判的心理素质与状态 165

第三节 商务谈判的心理策略 171

本章小结 172

本章思考题 173

【案例】 173

第八章 商务谈判沟通 177

本章学习目的 177

本章知识结构图 177

第一节 商务谈判沟通一般原理 178

第二节 商务谈判沟通的方式 183

第三节 商务谈判沟通策略与技巧 189

本章小结 198

本章思考题 198

【案例】 198

第九章 商务谈判礼仪 201

本章学习目的 201

本章知识结构图 201

第一节 商务谈判礼仪概述 202

第二节 正式谈判礼仪 208

第三节 辅助谈判礼仪 215

本章小结 222

本章思考题 222

【案例】 222

第十章 跨文化商务谈判 225

本章学习目的 225

本章知识结构图 226

第一节 跨文化商务谈判概述 227

第二节 不同国别与地区商务谈判的特征 235

第三节 跨文化商务谈判策略 245

本章小结 249

本章思考题 249

【案例】 249

主要参考文献 251