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绪论 1

第一篇 汽车运输站务基础知识 5

第一章 汽车运输生产的基本条件和基础设施 5

第一节 概述 5

第二节 车辆与道路 7

第三节 汽车运输对象 11

第四节 驾驶员与站务人员 16

第五节 汽车运输的基础设施 18

第二章 汽车运输过程和运输量预测 22

第一节 汽车运输过程 22

第二节 汽车运输的经济调查 24

第三节 汽车客、货运输量的预测 29

第四节 车辆的选择与运力布局 38

第三章 汽车运输效率与质量指标 39

第一节 汽车运输效率 39

第二节 汽车运输质量的内容 45

第三节 汽车客运质量指标与考核方法 47

第四节 汽车货运质量指标与考核办法 51

第四章 车站及其管理 56

第一节 车站设置及其设施 56

第二节 车站机构与人员配备 60

第三节 车站班组管理与QC小组活动 63

第四节 车站安全管理和机务管理 67

第五节 车站设备与材料管理 70

第六节 车站的后勤管理 71

第七节 车站体制改革的探讨 73

第二篇 汽车旅客运输站务作业 75

第五章 汽车客运营运方式 75

第一节 概述 75

第二节 班车客运 79

第三节 旅游客运 82

第四节 出租车客运 83

第五节 个体客运 84

第六节 旅客联运和客运联营 85

第六章 汽车客运站务作业的内容与程序 87

第一节 汽车客运站务作业的内容 87

第二节 汽车客运站务作业的基本程序 89

第三节 汽车客运法规 91

第七章 汽车客运调度 93

第一节 汽车客运调度 93

第二节 客运调度员的工作内容与职责 95

第三节 客运组织 96

第四节 客运车辆运行计划的编制 98

第五节 现场调度方法和现代化调度手段 101

第八章售票 102

第一节 客票与票价 102

第二节 售票方式与售票作业 105

第三节 票据管理与营业报解 107

第四节 计算机售票知识 108

第九章宣传广播 111

第一节 客运宣传广播程序 111

第二节 广播器材 114

第三节 宣传广播用语与编写稿件 117

第十章 车站服务 119

第一节 车站的服务设施和“三容”要求 119

第二节 车站服务内容和职责 120

第三节 站房布置和候车服务 121

第四节 检票上车和接车 123

第五节 发车及信号 123

第六节 问询及计算机咨询服务 124

第七节 小件寄存 126

第八节 特殊服务 127

第十一章 行包托运与装卸作业 131

第一节 行包托运工作的内容和设备 131

第二节 行包托运工作程序 132

第三节 行包装卸作业 135

第十二章 乘务工作 139

第一节 乘务工作的内容 139

第二节 票务工作 141

第三节 文明服务 143

第四节 乘务宣传 144

第五节特别服务技术 145

第十三章 危险品检查 147

第一节 危险品的种类、名称、性质和危害 147

第二节 危险品的检查内容 152

第三节 危险品检查方法 153

第四节 危险物品的处理 154

第十四章 客运商务事故处理和旅客遗失物品的处理 157

第一节 旅客运输责任 157

第二节 客运商务事故处理 159

第三节旅客遗失物品的处理 164

第十五章 稽查和旅客意见的处理 166

第一节 稽查工作 1666

第二节 旅客意见的收集与处理 168

第十六章 城市客运 170

第一节 城市客运的特点及营运管理 170

第二节 城市客流调查与预测 173

第三节 城市客运调度工作 176

第四节 城市客运站乘服务工作 180

第五节城市客运服务质量管理 181

第三篇 汽车货物运输业务 184

第十七章 货运分类和货源组织 184

第一节 货物分类与货运分类 184

第二节 货源组织 188

第三节 汽车运输合同 189

第四节 货运站务工作内容 192

第十八章 整车货运站务作业 194

第一节 托运与承运 194

第二节 货物装卸与仓储保管 196

第三节 起票、发车 197

第四节 货物运送与交付 199

第五节 运杂费结算 200

第六节 货运商务事故处理 203

第十九章 零担货物运输 205

第一节 零担货运概述 205

第二节 零担货运的组织形式 207

第三节 零担货运的作业程序 208

第二十章 集装箱运输 212

第一节 集装箱运输概述 212

第二节集装箱分类和集装箱运输组织管理 213

第三节集装箱运输作业程序 216

第二十一章 特种货物运输 218

第一节 长大、笨重货物运输 218

第二节危险货物运输与贵重物品运输 219

第三节 鲜活易腐货物运输 222

第二十二章 货运车辆运行组织调度 224

第一节 货运车辆调度工作 224

第二节 车辆运行组织形式和运力运量平衡方法 227

第三节 货运车辆运行计划编制与现场调度 230

第四节 数学方法在车辆调度中的应用 235

第二十三章 货物的联运与联营 239

第一节货物联运的组织 239

第二节 货物联运工作程序 243

第三节 汽车运输联营的必要性与优越性 244

第四节 汽车运输联营方式与组织 245

第二十四章 装卸机械设备与工作组织 247

第一节 装卸机械设备 247

第二节 装卸机械的配制与选择 250

第三节 装卸机械的组织工作 251

参考文献 254