债权委外催收法规及实务 增修订2版PDF电子书下载

第一篇 催收基础法规介绍 3

第一章 民法 3

第二章 民事诉讼法 63

第三章 非讼事件法 80

第四章 强制执行法 113

第五章 刑法 139

第二篇 催收准则与纪律规范 146

第六章 银行资产评估损失准备提列及逾期放款催收款呆帐处理办法 146

第七章 金融机构作业委托他人处理内部作业制度及程序办法 151

第八章 金融机构债权催收作业委外最低标准化范例 175

第九章 修正金融机构办理应收债权催收委托他人处理规范 195

第十章 消费者债务清理条例 209

第三篇 个人资料保护法与催收规范 258

第十一章 个人资料保护法 258

第十二章 与个人资料保护有关之催收规范 272

第四篇 消费者保护法介绍 292

第十三章 消费者保护法 292

第十四章 催收过程的消费者保护行为 317

第五篇 客诉处理及控管 322

前言 322

第十五章 总论 324

第十六章 服务 341

第十七章 品质 350

第十八章 服务品质 352

第十九章 客诉 358

第二十章 客诉与EQ 371

第二十一章 客诉与沟通 378

第二十二章 顾客满意 389

第二十三章 后记 391