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第1篇 管理基础篇 1

1 基本概念 2

引子 3

1.1 管理概述 3

1.1.1 管理的产生 3

1.1.2 管理的含义 4

1.1.3 管理的特点 5

1.1.4 管理的应用 7

1.2 管理学研究的任务及特征 7

1.2.1 管理学的任务 8

1.2.2 管理学的研究方法 9

1.2.3 管理学的特征 10

1.3 管理者的概念及其应具备的技能 12

1.3.1 管理者的概念 12

1.3.2 管理者的类型 13

1.3.3 管理者角色 15

1.3.4 管理者的素质及技能 17

习题与思考题 22

2 主要管理思想的形成及其演变 23

引子 24

2.1 早期管理思想 24

2.1.1 管理思想发展史的阶段划分 24

2.1.2 国内外古代管理思想与管理实践 25

2.1.3 产业革命后的管理思想 27

2.2 古典管理思想 30

2.2.1 科学管理理论 30

2.2.2 一般管理理论 32

2.2.3 行政组织理论 34

2.3 中期管理思想 36

2.3.1 霍桑试验及其人际关系学说 36

2.3.2 社会系统理论 38

2.3.3 行为科学理论 39

2.4 现代管理思想 41

2.4.1 管理科学学派 42

2.4.2 系统管理学派 43

2.4.3 权变管理学派 44

2.4.4 决策理论学派 45

2.4.5 现代管理理论新思潮 46

习题与思考题 49

3 管理环境分析 50

引子 51

3.1 环境对组织的影响 51

3.1.1 环境的概念 51

3.1.2 环境的分类 52

3.1.3 组织环境的特征 54

3.1.4 环境对组织的作用 55

3.2 宏观环境分析 56

3.2.1 政治环境 56

3.2.2 经济环境 56

3.2.3 文化环境 58

3.2.4 技术环境 59

3.2.5 自然环境 60

3.2.6 法律环境 61

3.3 中观环境分析 61

3.3.1 现有竞争者 61

3.3.2 潜在进入者 62

3.3.3 替代品生产者 62

3.3.4 需求者 62

3.3.5 供应商 63

3.4 微观环境分析 64

3.4.1 人力资源 64

3.4.2 物质资源 65

3.4.3 组织文化 65

习题与思考题 68

4 决策理论 69

引子 70

4.1 决策的概念及类型 70

4.1.1 决策的概念 70

4.1.2 决策的地位 71

4.1.3 决策的类型 71

4.1.4 决策的特征 73

4.2 决策的过程及要素 74

4.2.1 决策过程 74

4.2.2 影响决策的因素 77

4.3 决策的方式及方法 79

4.3.1 决策的准则及方式 79

4.3.2 决策的策略 81

4.3.3 几种常见的决策方法 81

4.4 决策的理性限制及应对 88

4.4.1 主观条件限制 88

4.4.2 客观条件限制 89

4.4.3 理性限制的克服 90

习题与思考题 95

第2篇 基本职能篇 96

5 计划 97

引子 98

5.1 计划的含义、作用及类型 98

5.1.1 计划的含义 99

5.1.2 计划的作用 100

5.1.3 计划的类型 103

5.2 计划的原则、步骤及方法 108

5.2.1 计划的原则 109

5.2.2 计划的步骤 111

5.2.3 计划的方法 116

5.3 目标管理 119

5.3.1 目标管理的含义 120

5.3.2 目标管理的实施步骤 126

5.3.3 目标管理的评价 127

习题与思考题 133

6 组织 134

引子 135

6.1 组织概述 135

6.1.1 组织的概念 135

6.1.2 组织的特征 136

6.1.3 组织的作用 137

6.1.4 组织工作的基本过程 138

6.2 组织设计 138

6.2.1 组织设计的任务 138

6.2.2 组织设计的依据 140

6.2.3 组织设计的基本原则 141

6.2.4 职务设计 142

6.2.5 几种常见的组织结构形式 144

6.3 组织运作 151

6.3.1 职权 151

6.3.2 授权 153

6.3.3 集权与分权 154

6.3.4 非正式组织 157

6.4 组织变革 159

6.4.1 组织变革的意义 159

6.4.2 组织变革的动因 161

6.4.3 组织变革的征兆 162

6.4.4 组织变革的阻力 164

6.4.5 组织变革的过程 166

6.5 组织发展 167

6.5.1 组织发展的概念 167

6.5.2 组织发展的类型和方法 169

6.5.3 组织发展的过程和趋势 171

6.5.4 团队 173

习题与思考题 183

7 领导 184

引子 185

7.1 领导的概念和作用 185

7.1.1 领导的概念 185

7.1.2 领导与管理 186

7.1.3 领导的作用 188

7.2 领导威信 189

7.2.1 权力的构成 189

7.2.2 权力的运用 190

7.2.3 威信的树立 191

7.2.4 领导艺术 192

7.3 激励理论 196

7.3.1 人性假设与激励 196

7.3.2 马斯洛的需要层次理论 198

7.3.3 赫茨伯格的双因素理论 200

7.3.4 弗鲁姆的期望理论 200

7.3.5 亚当斯的公平理论 201

7.3.6 斯金纳的强化理论 201

7.4 沟通 202

7.4.1 沟通的含义 202

7.4.2 沟通的方式 204

7.4.3 沟通的要素 207

7.4.4 沟通的技巧 210

习题与思考题 216

8 控制 217

引子 217

8.1 控制的含义、作用及特点 218

8.1.1 控制的含义 218

8.1.2 控制的作用 220

8.1.3 控制的特点 222

8.2 控制的过程及类型 223

8.2.1 控制的过程 223

8.2.2 控制的类型 226

8.3 控制的原则 230

8.3.1 全局性原则 230

8.3.2 经济性原则 231

8.3.3 关键性原则 231

8.3.4 客观性原则 231

8.3.5 及时性原则 232

8.3.6 灵活性原则 232

8.3.7 适度性原则 233

8.3.8 人本原则 233

8.4 专项控制 234

8.4.1 库存控制 234

8.4.2 预算控制 234

8.4.3 审计控制 235

8.4.4 人事管理控制 235

习题与思考题 238

第3篇 创新发展篇 239

9 创新管理 240

引子 240

9.1 创新的概念与作用 241

9.1.1 创新的含义 241

9.1.2 创新与维持 242

9.1.3 创新的作用 243

9.2 创新的过程及培育 243

9.2.1 几种创新过程的理论 243

9.2.2 创新的一般过程 246

9.2.3 创新的培育技巧 248

9.3 文化创新 251

9.3.1 组织文化的概念 251

9.3.2 组织文化的功能 252

9.3.3 组织文化的创新 253

习题与思考题 258

10 战略管理 259

引子 259

10.1 企业战略的概念 260

10.1.1 企业战略的含义 260

10.1.2 企业战略的特征 261

10.1.3 战略计划与战略管理 262

10.2 企业战略成功的途径 264

10.2.1 重视关键因素 264

10.2.2 建立相对优势 265

10.2.3 寻求主动出击 267

10.2.4 开拓战略自由度 268

10.3 企业战略的实施过程 270

10.3.1 设定战略计划系统 271

10.3.2 优化资源配置 271

10.3.3 调整组织结构 272

10.3.4 推进战略实施 273

习题与思考题 277

11 人本管理 278

引子 278

11.1 人本管理概念 279

11.1.1 人本管理的含义 279

11.1.2 人本管理的基本要求 282

11.2 人本管理的机制 285

11.2.1 人本管理的层次 285

11.2.2 重视员工的精神待遇 287

11.2.3 员工参与管理的意义 288

11.3 人本管理的核心 289

11.3.1 人力资源的地位 289

11.3.2 人力资源开发的作用 291

11.3.3 人力资源管理开发的内容 292

习题与思考题 295

12 知识管理 296

引子 296

12.1 知识管理的概念 297

12.1.1 知识管理的含义 297

12.1.2 知识管理的特征 302

12.1.3 知识管理的主要内容 303

12.2 知识管理的策略 305

12.2.1 成长方向策略 305

12.2.2 成长速度策略 306

12.2.3 成长方式策略 308

12.3 知识型企业 309

12.3.1 知识型企业的概念 309

12.3.2 知识型企业的特征 310

12.3.3 知识型企业的塑造 312

习题与思考题 318

13 信息管理 319

引子 320

13.1 信息管理的概念 320

13.1.1 信息 320

13.1.2 信息的分类 321

13.1.3 信息管理的含义 322

13.2 信息管理的特征及作用 323

13.2.1 信息管理的特征 323

13.2.2 信息的作用 324

13.3 员工信息素养与企业核心竞争力 326

13.3.1 员工信息素养的概念 326

13.3.2 提高员工信息素养的途径 327

13.3.3 员工信息素养与企业核心竞争力 330

13.4 信息化与信息产业 333

13.4.1 信息化 333

13.4.2 信息产业 334

13.4.3 信息管理系统 336

习题与思考题 342

参考文献 343