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绪论 1

第一章 管理概述 13

学习目标 13

管理故事导入 13

一、管理的含义 14

二、管理的特征 15

三、管理的分类 16

四、管理者 17

案例1 霍桑工厂实验 21

案例2 忙碌的生产部长 24

案例3 斯特德工作中的两天 25

案例4 升任公司总裁后的思考 27

案例5 为什么“拼命三郎”招人恨 28

案例6 创办个人企业的两个道德困境 29

实践训练 31

课后练习 34

拓展阅读：管理艺术 35

第二章 计划 38

学习目标 38

管理故事导入 38

一、计划工作的特征 39

二、计划工作的要素 40

三、计划工作的程序 41

四、计划工作原理 42

五、计划工作的方法 43

六、计划工作的构成与样例 44

案例1 施温自行车公司的沉浮 48

案例2 年度销售计划是如何制订的 49

案例3 宏大实业发展有限公司 50

案例4 乔森家具公司的五年目标 52

案例5 从“编计划”到“做预测” 54

案例6 杜邦公司的变革计划 55

实践训练 56

课后练习 60

拓展阅读：目标管理简介 60

第三章 决策 65

学习目标 65

管理故事导入 65

一、决策的实质 66

二、决策的类型 66

三、决策的程序 68

四、影响有效决策的因素 69

案例1 奔驰公司的理性决策 70

案例2 领导如何进行决策 71

案例3 IBM公司的发展历程 72

案例4 钟表王国的困惑与东山再起 75

案例5 艾美公司该如何决策 76

案例6 坐飞机扫雪 77

实践训练 78

课后练习 81

拓展阅读：决策的方法 82

第四章 战略管理 83

学习目标 83

管理故事导入 83

一、战略管理的产生 84

二、战略管理的原则 85

三、战略管理过程 86

案例1 新东方学校的战略选择 87

案例2 施振荣的宏碁之道 89

案例3 “御味园”的发展战略 92

实践训练 93

课后练习 93

拓展阅读：波特的“五力模型”与“三大策略” 94

第五章 组织设计 97

学习目标 97

管理故事导入 97

一、组织的概念 98

二、组织工作的任务和步骤 98

三、组织结构设计的原则 99

四、组织变革 102

五、组织发展 104

案例1 万科的组织结构创新 105

案例2 一对“孪生”企业的不同组织模式 108

案例3 韦尔奇对通用电气公司的改造 110

案例4 北欧航空公司 111

案例5 乐百氏的组织结构 113

实践训练 116

课后练习 118

拓展阅读：学习型组织 119

第六章 人力资源管理 123

学习目标 123

管理故事导入 123

一、人力资源管理的含义 125

二、人力资源管理的内容 125

三、人力资源管理的基本原则 131

案例1 工资全额浮动为何失灵 133

案例2 鼎立建筑公司 134

案例3 李欣的调离报告 135

案例4 李科长的烦恼 136

案例5 成功的应聘者 137

案例6 东京迪士尼乐园扫地培训员工 138

实践训练 139

课后练习 142

拓展阅读：人力资源外包 143

第七章 领导行为 149

学习目标 149

管理故事导入 149

一、领导概述 149

二、领导者的影响力 151

三、领导理论 152

案例1 自称“偏执狂”的企业领袖 158

案例2 张董事长的苦恼 161

案例3 他为什么打不开工作局面 163

案例4 不同的领导方式 165

案例5 微软公司的盖茨和鲍尔默 166

实践训练 169

课后练习 173

拓展阅读：领导艺术 174

第八章 激励 177

学习目标 177

管理故事导入 177

一、人性的几种假设 178

二、激励的含义 180

三、动机 181

四、激励理论 183

五、激励的原则和方法 188

案例1 蓝天公司的新经理 189

案例2 我们愿意加班 191

案例3 油漆厂工人为什么闹事 191

案例4 这笔奖金应该怎样分配？ 193

案例5 美丽的歧视 194

案例6 对不同管理对象的激励 195

案例7 揭榜的积极性有多高 196

案例8 晋升停滞骨干员工，留得住吗？ 197

实践训练 198

课后练习 201

拓展阅读：“主人感”激励 203

第九章 沟通 208

学习目标 208

管理故事导入 208

一、沟通过程 209

二、沟通的类型 210

三、信息沟通中的障碍与克服 210

四、管理沟通的含义与作用 212

五、管理与沟通的关系 215

六、管理沟通的内容 219

案例1 两种沟通方式的比较 220

案例2 如何实现有效沟通 222

案例3 吉星保险公司 222

案例4 杨瑞该怎么办 224

案例5 编辑部的故事 225

案例6 一次难忘的订餐经历 228

案例7 小道消息传播带来的问题 230

实践训练 231

课后练习 234

拓展阅读：管理沟通的常用方法 234

第十章 群体行为 237

学习目标 237

管理故事导入 237

一、群体及其类型 238

二、群体的规范 240

三、群体凝聚力 243

四、团队管理 244

案例1 志成化学有限公司 248

案例2 索娅公司的生产管理部 249

案例3 联想电脑公司不许叫“总” 250

案例4 希丁克神话的秘密 252

案例5 三国刘氏集团的发展、壮大和没落 254

案例6 假如唐僧团队”裁员，你会先裁掉谁？ 255

案例7 斯德恩斯公司的虚拟团队 258

实践训练 260

课后练习 261

拓展阅读：如何创建高效团队 262

第十一章 控制 265

学习目标 265

管理故事导入 265

一、控制的特点 265

二、控制的基本过程 266

三、有效控制与控制方法 268

案例1 巴林银行栽在“毛头小伙”手里 271

案例2 汉诺公司的成功之道 273

案例3 甲级烟车间的“点检制” 275

案例4 麦当劳的标准化控制 277

案例5 戴尔公司与电脑显示屏供应商 283

案例6 一个华裔教授的经历与感慨 284

实践训练 285

课后练习 287

拓展阅读：6σ管理理论 287

第十二章 组织文化 289

学习目标 289

管理故事导入 289

一、组织文化的概念和基本特征 290

二、组织文化的建设 291

三、组织文化管理 293

案例1 迪士尼的成功 295

案例2 华为的“狼性”与“做实” 296

案例3 德胜：中国当代工商文明的践道者 299

案例4 《亮剑》——企业文化塑造的活教材 304

案例5 日本人管好了美国工厂 318

实践训练 320

课后练习 322

拓展阅读：企业文化变革 323

第十三章 管理创新 325

学习目标 325

管理故事导入 325

一、管理创新的内容 326

二、管理创新的过程 328

三、管理创新的基本条件 329

案例1 “谁动了我的奶酪” 330

案例2 上海施贵宝公司的管理创新 333

案例3 创新先锋3M公司 335

案例4 威尔森制胜之道 337

实践训练 339

课后练习 340

拓展阅读：管理创新的思维方法 341

参考文献 344